戎慧敏 梁宏
国网山西省电力公司晋中供电公司 山西 晋中 030600
摘要：在电力系统的管理工程中，用电检查是其中非常重要的一项工作。当今社会，窃电技术的更新发展也是日新月异的，常规的用电检查方法已经难以有效地控制窃电行为。因此，提高用电检查工作的精细化管理水平，做好用电检查工作，及时发现不规范的用电行为，减少电力单位的经济损失对电力企业的长足发展有着不可小觑的现实意义。本文主要分析了电检查工作实施精细化管理的相关策略。
关键词：用电检查；精细化；管理水平；对策
随着用电客户的增多，用电类型的丰富，违规用电行为也层出不穷，严重影响了供电系统的正常运行，也为安全用电带来很大的威胁。基于此，探讨用电检查工作中存在的问题和不足，提高用电检查工作的管理水平就显得尤为重要和紧迫了。用电检查工作主要是对企业用电行为进行规范，检查用电过程总出现的问题并及时纠正，以降低企业在生产经营过程中可能遭受的经济损失。精细化管理是用电检查工作发展的必然趋势，在用电检查工作中，应当优化用电检查的工作流程体系，加强用电客户档案管理，根据不同客户需求开展相应服务工作，构建用电检查专业化管理队伍，强化应急方案管理等，以此提升用电检查工作的精细化管理水平。
1加强用电检查精细化管理的必要性
电力企业规模不断扩大，使得用电检查工作成为一种必然趋势，通过对企业以及居民用电开展用电检查工作，能够有效推动电力企业的长远发展。电力企业面临着新的发展机遇与挑战，因此加强用电检查精细化管理具有重要意义。
1.1有利于推动企业与用户的双赢。加强用电检查一方面有利于电力企业加强用电管理，另一方面也有利于电力用户的用电安全以及规范性。用电检查的首要意义是通过检查，发现用电工作中存在的问题，加强电力公司与用电企业之间的交流，以完善供电服务。同时，此项工作的开展有助于用电检查工作人员及时发现用电客户存在的不足，有助于用电检查工作人员对用电者的电路展开科学合理的修改，从而提升电网的可靠性与安全性，促进用电者的用电安全性的提高。
1.2保障电力企业的合法利益。在用电检查过程中，电力检察人员主要通过用户的实际用电情况与用电合同情况进行对比，检查用户在用电过程中是否存在违规用电情况，在检查中一旦发现用电者存在违规用电情况，必须加以制止，并按照有关对违规用电的用户进行处罚，以保障电力企业的切身利益。在用电检查过程中，也要加强对科学用电知识的宣传，使群众以及用电企业明确规范用电的重要性以及违规用电应受到的处罚，从而提高用户的规范用电意识，减少违规用电行为的发生。
1.3为电力企业的服务质量打下基础。用电检查人员在工作中需要走进千家万户，也更加贴近基层，将用电检查工作放在管理工作中的首位，在用电检查过程中注意对节约用电以及科学用电等方法的宣传，对提高企业形象具有巨大的促进作用。只有这样才能使企业得到电力用户更多好评，为电力企业争取到更多用户，促进企业发展。
2提高用电检查工作的精细化管理水平对策分析
2.1优化用电检查的工作流程体系
在精细化的管理理念融入的实际应用中，重点在于改进和优化用电检查的具体工作环节和执行程序，使其更加合理化和科学化。在日常的用电检查管理工作中，工作人员应该按时填写和记录当天的工作情况信息，对于用电客户反馈的信息进行登记并进行合理分析，形成工作计划和决策之后，要报请主管部门进行批复后才可付诸实际行动。在各个街区进行用电普查的工作过程中，工作人员要向用电客户出示工作证件，道明来意，并且至少需要两名检查人员同时开展检查工作，这样能够起到互相监督的作用，也可以有效地防范可能出现的遗漏或者偏差。在检查任务完成后，客户应该签字确认，这样才是较为完善的检查工作流程体系，工作人员也要严格按照流程来执行相应的工作任务。
2.2根据不同客户需求开展相应服务工作
精细化的管理工作要求将客户需求进行细化，也就是根据不同类别和方向进行划分，这样才能切实根据客户反馈的信息和建议来改进自身的服务工作环节和内容，并且制定相应的服务体系，提高服务能力和水平。针对高压专变客户实行定期上门服务，宣传用电政策，讲解节约用电知识，推荐最佳供电方案；对重要客户实行“客户经理专责制”，由客户经理负责跟踪督办重要客户业务报装，组织协调和反馈客户的意见；对“双电源”客户实行重点跟踪制度，定期对其供电设备安全进行跟踪检查诊断，及时通报电网运行情况并不定期对客户电工进行免费的理论知识培训。
2.3加强用电客户档案管理
通过对区域内用电客户的调查、登记建立较完善的用电档案，使用电检查工作人员可以更方便、全面地掌握本地的用电情况，了解其用电过程中存在的安全问题以及潜伏的安全隐患，避免事故发生。可以从3个方面加强档案管理力度。一是明确档案管理领导小组工作职责、责任。实行层层抓落实、齐抓共管的责任机制，对各项制度规章和应急预案的落实情况进行督察，确保各项措施落实到位；二是进一步完善档案环境管理；三是进行定期档案清查。定期对所有档案进行全面检查和整理，及时进行查漏补缺，并做好对案卷情况检查的相关记录，发现问题及时进行处理。
2.4构建用电检查专业化管理队伍
供电企业要想通过用电检查的精细化管理，提高其经济效益，就必须打造一支具有专业化水平的用电检查管理团队。首先，供电企业应对用电检查的管理工作实行责任划分，使每个岗位都明确自己的职责所在，通过对各个独立职位、小组、部门的约束、监督，实现对用电检查管理工作的整体监督，从而提高其工作效率；其次，供电企业应建立健全绩效考核制度与科学的奖罚机制，对那些在用电检查工作中表现优异的职员给予鼓励，同时，对那些工作懈怠、用电安全意识低的职员给予适当的惩戒，甚至开除，避免因个人因素影响管理队伍的整体建设。总之，要通过制度的建立与执行激发用电检查工作人员的工作热情与积极性，提高用电检查的工作效率。
2.5强化应急方案管理
在同一用电网络中，每一位用电者的用电行为都会对其他用户的用电质量造成影响。因此，为了确保所有客户的用电质量，建立符合实际情况的应急方案是至关重要的。通过在同一区域内建立用电档案，有利于用电检查工作人员对本区域内的用电情况深入了解，有利于预防可能会发生的用电安全问题，当在全国性的节假日期里，电力单位必须要建立处理电力事故的排查小组和电力抢修网络。一旦发生用电安全事故，有利于用电检查工作人员及时帮助用电者解决实际问题排除安全隐患。此外，电力单位必须要使用电检查人员明确用电检查的工作程序，有利于用电检查人员明确了解各自的工作任务，使工作效率得到大幅度提高。电力单位应时刻监督用电检查工作人员的工作行为，如有发现失职行为，立即按照规定进行处理。
3结语
综上所述，随着电力事业的迅猛发展，电力单位逐渐走进市场。面对激烈的市场竞争，电力企业的竞争压力不断增大，所以强化用电检查的精细化管理刻不容缓，也是电力单位提高自身市场竞争力的重要方法。虽然用电检查工作任务繁重、情况复杂，具有一定的特殊性，但是只要有序开展，加以重视，一定能看到成效。只有强化用电检查工作的精细化管理，才能为企业降损增供，挖潜增效，提高企业的管理水平，以实现用电检查工作的高效科学管理。
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