胡雅男 史文博
国家电网公司辽宁省电力有限公司丹东供电公司 118000
摘要：随着人们生活质量的提高，我国对电力资源的需求逐年上升。为了实现电力营销服务的精细化管理，供电公司需要不断加强和完善内部管理，及时解决运行过程中的问题，建立现代化的营销体系，促进供电公司的稳定发展。
关键词：电力资源；电力营销；精细化管理
精细化管理作为一种科学的管理技术，其核心在于企业管理体系的精细化，以及运用科学、规范的管理模式来优化企业的管理流程。电力公司的营销服务直接决定了公司自身的市场份额和市场效率的提高。对于电力公司而言，完善的营销服务管理可以进一步明确公司的工作方向，履行职责并开展有针对性的营销服务，为客户提供更好的服务，促进企业的专业发展，从而增强他们的市场竞争力。
1电力营销服务现状分析
1.1市场和竞争意识薄弱
长期以来，电力公司供不应求的“卖方市场”使员工未能充分关注用户需求，导致公司仍然存在以生产为导向的落后电力营销理念。同时，电力公司的员工在大营销和大市场中仍然不足，缺乏市场意识和竞争意识，落后的观念没有及时从传统的用电管理模式转变为营销模式。因此，电力公司应积极分析、研究和开发市场，以增强竞争意识。电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须满足和满足市场营销的需要，以市场需求为导向，以效率为中心，适时从生产经营转变为市场营销。
1.2供电质量与服务水平有待提高
当前，我国电力公司的供电质量和服务水平普遍较低，主要表现为：一是没有完善的客户服务体系，公司的市场整合程度低；二是需要提高基础供电公司的管理水平，加强管理和营销的专业水平；三是供电负荷的巨大制约影响着供电质量，营销一体化程度严重制约着供电公司的整体服务质量。
1.3供电企业管理策略缺乏规范性
在制定实际管理策略的过程中，供电公司尚未建立完整的执行模式，导致管理人员的管理意识低下，无法采用先进的管理方法，降低了内部控制效率，未能充分优化实际业务问题以及调整特定业务发展过程中的会计系统。在诸多因素的影响下，满足供电企业实际发展的许多基本需求，这影响了调度管理系统的转型升级，并对未来的系统管理产生了极其不利的影响。
2精细化电力营销服务管理策略
2.1转变电力营销理念
供电公司需要改变传统的供电营销观念，提供供电营销服务，并满足用户的多样化电源需求。在供电公司中，必须树立良好的电力营销理念，关注用户并结合用户的实际需求进行电力营销服务，避免受到传统营销观念的束缚，提高员工的服务意识和服务热情，加强供电公司管理层与职工之间的思想教育工作，缩短客户与供电公司之间的距离，积极瞄准市场经济这种情况改变了服务理念，从意识形态意识出发，选择了最直观的服务方法，不断学习和完善电力营销知识，提高了员工的电力营销知识储备。员工必须勇于承担责任，充分落实科学发展观，确保用户享受便捷，优质的服务。
2.2精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设，是促进电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。完善的营销服务数据平台的设计，不仅结合供电公司的实际情况和现有的自动化系统，实现了对营销数据的统一动态提取和计算分析，还考虑了功率水平，电压的差异。为了满足需求和实现水平的要求，可以采用数据仓库，在线数据和信息挖掘，智能分析和计算等先进技术，并逐步将智能商务智能等功能引入到电力营销服务中。通过不断确定新标准，不断进行服务水平评估等，增强营销服务管理各个环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务的效率和经济效益，最终实现电力公司的目标从精细化到精益化电力营销服务管理。
2.3制定严格的电力营销服务执行标准
在供电企业电力营销服务管理精细化改革的过程中，严格的电力营销服务标准是企业电力营销体系顺利实施的重要载体。在实际工作中，有必要提高电力营销业务的专业化水平和精度，并运用现代管理技术监测配电网的运行特性，以提高供电的可靠性。另外，可以采用统一指挥和综合控制的管理模型，以进一步提高电力营销服务管理的精细化水平。员工需要重新整合传统的电力营销服务流程，建立信息资源共享平台，并通过数字化手段完成电力营销业务流程的技术改造。
2.4加强电力营销服务绩效考核
通过外部监督和内部自律，对电力营销服务水平进行全面，系统的评估。为了实现对电力营销服务的精细化管理，有必要不断完善电力营销服务的反馈和评价机制，对员工绩效进行综合评估，对电力用户进行定期满意度调查，加强电力安全宣传。供电公司应通过服务动态评估结果评估电力营销服务的质量，结合评估数据进行精细的绩效管理，科学分解电力营销目标，将其划分为绩效评估项目，并高度重视提高电力营销人员的能力公平地说，公开的奖惩制度提高了员工的积极性。
2.5完善电力营销服务管理制度
管理制度是保证企业稳定发展的基础。为了进一步完善供电企业的电力营销服务管理，有必要进一步完善电力营销服务管理制度。根据国家电力稳定市场营销理念和管理制度，全面提高用户用电的安全性和可靠性，最大限度地减少停电维护时间，有效执行电力管理标准和规范，并加强对相关管理制度的监督。在严格的制度约束下，提高供电企业的营销服务水平。
3结语
在我国现行的电力体制中，精细化的营销模式没有得到有效实施，这导致电力公司的营销策略与我国目前的发展路线脱节，制约了电力公司的进一步发展。在后续发展中，实施精细化的电力营销策略可以针对用户的用电需求，为用户提供优质的服务，使用户可以更好地用电，从而为电力公司带来更高的经济效益，让电力企业在新时代取得更好的发展。
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作者简介：胡雅男（1978.12-）男，汉族，辽宁丹东人，职称：工程师，学历本科，主要研究电力营销、客户服务、电力业扩报装。