胡雅男 史文博
国家电网公司辽宁省电力有限公司丹东供电公司 118000
摘要：随着我国经济的快速发展，社会企业和居民对电力工作的质量要求越来越高。电力营销和业扩报装的工作质量和水平已成为用户关注的焦点，面对不断扩大的业务扩展工作量，如何适应新时代的优化电力营商环境，“获得电力”指标提升，是当前供电公司迫切研究和探索的课题之一。本文将分析电力企业营销中业扩报装工作中存在的问题，并提出有效的措施来应用电力企业的业扩报装。
关键词：电力营销；业扩报装；新时代
在电力企业社会快速发展的过程中，业务处理的规模在不断扩大，过去业扩报装业务的流程管理已不能满足当前用户的需求，因此电力企业的业扩报装工作需要建立起来一个完善的业务办理流程，不断提高业务管理水平和质量。在目前的发展阶段，在处理业扩报装电力营销方面仍然存在某些问题。这些问题对电力企业的用户满意度有较大的负面影响。因此，供电公司必须加强服务规范化管理，更好地适应社会发展的现状，逐步提高业务拓展的服务质量，更好地体现供电公司的社会价值。
1业扩报装业务的工作内容及其业务特点
1.1业扩报装的工作内容
主要针对新安装和增加的能耗进行业务验收。新安装的电力是根据用户的用电申请确定用户与电力公司之间的电力和供电业务关系。用电量的增加意味着过去与电力公司签订的协议中使用的电力不再能满足用户当前的实际需求。用户根据自己的需求增加用电量，并与电力公司签订新的用电协议。
1.2业扩报装的业务特点
由于业务本身的性质，业务扩展设备决定了其在处理过程中的效率、便利性和清晰度，从而使用户可以感觉到更好的服务质量，提高功耗业务处理的速度和质量，并提高用户满意度。电力企业的层次对优化电力企业的企业形象起着作用，可以有效地拓宽电力企业的业务范围和用户数量，从而获得更高的市场效益。电力企业市场营销中的业扩报装业务适用于所有用户组，在业务验收和项目的实际建设中，涉及的部门很多，因此整个业务流程更加复杂。
2电力企业营销中业扩报装工作中存在的问题
2.1业扩报装申请受理阶段中存在的问题
电力企业的业扩报装申请的受理阶段存在一定问题。由于目前的电力企业对业扩报装的验收工作不甚了解，因此对业务接受者的专业水平和综合素质水平没有严格的控制。在接受业务扩展申请时容易发生许多错误，并且业务扩展申请的工作流程也容易违反相关规范和标准。这些因素导致了业务扩展申请的受理工作，不利影响导致业务接受过程中出现问题。
2.2业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
在供电计划的制定阶段，为了扩展行业，出现了某些问题。由于供电规划的制定需要对供电环境和施工环境的线路方向进行实际调查，从而为供电节点的设计提供有效的参考。业扩报装的供电方案的制定与项目的总成本直接相关，为了节省供电项目建设的总成本，一些供电企业会在制定业务扩展业务的供电计划时自行改变供电线路的方向，简化设计的供电计划，提高供电项目的整体质量和供电单元的正常运行会产生严重的负面影响。
2.3采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
在业务扩展的采购阶段和合同谈判阶段出现了某些问题。
在电力企业与用户之间的谈判阶段，需要订立合同以合理协调供电方与电力用户之间的利益需求。但是，当前为业扩报装业务而签订的合同在协调双方利益方面没有作用。一些电力客户不能完全遵守电力公司的现有系统，而是选择一些机会主义的用电方式。我国的电源设备种类繁多，质量也参差不齐。因此，购买设备时容易发生错误，有损企业利益。
3电力企业营销中业扩报装工作的有效举措
3.1规范业扩服务行为
一是严格执行《供电局业务扩展管理办法》，以确保在电力营销管理信息系统中输入的客户资料和日期与书面承兑中登记的信息一致，并且业务扩展的整个过程都通过营销系统进行管理，严格禁止“体外循环”。二是建立完善的内部控制体系，进行业务拓展。供电计划必须由生产人员进行审查，必须进行深入的自检和纠正工作，确立“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，并建立分工机制和责任追踪。三是客户经理不能在整个过程中参与客户项目的管理。负责响应供电计划的客户经理不参与项目的中间检查和竣工验收，而参与中间检查和竣工验收的客户经理不参与供电计划的响应，因此分散权力，有效预防和控制风险。
3.2营造良好的工作环境
良好的工作环境可以有效地提高业务拓展的工作质量，为工作的增长提供良好的保证。营造良好的工作环境，可以有效地优化业扩报装流程，简化工作过程中不必要的业务处理流程，提高业扩报装效率，提高用户对服务质量的满意度。良好的工作环境可以严格按照相关规范和标准控制业扩报装，并可以防止从业务验收到制定供电计划的整个过程中随意收费和用电。供电部门通过增强相关人员的业务能力和综合素质水平，确保员工在接受业扩报装业务时可以采取公平、公正、严谨和负责的工作态度，从而确保公平，优质的服务质量。另外，有必要确保用户在工作中的主动性，满足用电用户的基本需求，赢得供电单位更好的企业形象，从而实现经济效益和社会效益的共同提高。
3.3建立事中管理中心
业扩报装中最重要的事情就是事中管理。从实际业扩报装到最终客户成功用电，在此期间涉及部门众多，相关业务环节也非常繁琐，信息量非常大，因此必须在事中加大管理力度。在现阶段，在实际业务扩展项目中，建立精益营销管理模型是一个非常困难和复杂的项目，需要相关人员和部门之间的协调与配合，因此有必要建立管理中心完善监督管理机制，并将其与个人绩效工资挂钩，有效协调各部门之间的关系，明确各部门的职责和工作要求，提高办公效率，避免业务脱节等，有效地进行业务扩展的动态监督评估，更好地促进建立更完整的业扩报装和营销管理模式。
4结语
综上所述，为了保证电力单位在激烈的市场竞争中有更大的利润份额，需要有效提高业务拓展的服务质量，增强业务拓展的管理质量。通过规范业扩服务行为、构建良好的工作环境、建立事中管理中心等手段，可以优化业务流程，扩大供电工作的业务范围，增强电力企业的市场竞争力。
参考文献
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作者简介：胡雅男（1978.12-）男，汉族，辽宁丹东人，职称：工程师，学历本科，主要研究电力营销、客户服务、电力业扩报装。