大荔县供电分公司 陕西渭南 715100
摘要：当前我国已经全面进入了互联网信息化时代，信息技术给我国各行各业的发展都带来了非常显著的冲击，电力市场营销服务领域也不例外。对于我国各个电力企业来说，在后续时间里也应该加快结合互联网信息技术，做好电力营销服务的创新工作。本文先阐述了互联网对电力营销服务活动产生的冲击，在明确当前存在问题的基础上，最后从逐步细化电力营销服务的流程制度、积极引入现代信息化管理技术手段、充分做好电力企业信息安全管理、切实提高电力营销服务人员的常规信息化素质水平四个方面，提出了电力营销服务的创新策略。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新；信息技术扩展
对于各个电力企业来说，在新时代发展过程中已经面临较为显著的竞争压力。为了较好应对这些竞争压力如何实现电力营销服务的创新发展，优化电力客户用电新体验。只有改变了电力营销服务的环境，要求各个电力企业必须积极进行电力营销服务创新，才能够在复杂市场环境中取得较好的发展成效与客户满意度。下面也主要依托于这一点，全面探索移动互联网背景下电力营销服务的创新方法。
一、移动互联网背景对电力营销服务体系的冲击
在当前移动互联网时代，我国电力企业开展的电力营销服务体系也受到了非常显著的冲击。一方面，网络便捷使得各个用电客户都可以通过网络渠道发布自身的用购电体验。当电力营销服务存在问题的时候，这些不良信息将会通过互联网环境在较短时间内进行快速传播，给电力企业带来较大的压力。因此电力企业必须要做好互联网公关工作，更重要提高电力营销服务自身的水准，才能够避免出现这些问题，同时在发生这些问题的时候也能够快速介入其中了解、化解、和改进，避免出现较多负面影响。另一方面，互联网时代下我国社会民众的多元化和个性化需求也变得更加突出，给电力营销服务的开展也提出了更多要求。对于各个电力企业来说，应该能够在后续时间里充分重视社会民众的这些需求，实现自身内部流程体系的创新与便捷，才能够在当前行业环境中得到较好发展。这些都给电力营销服务体系带来了比较显著的冲击。
二、移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
结合当前我国电力企业的实际情况来看，虽然很多电力企业都开始关注互联网对于电力营销服务的冲击，但是在具体应对这些冲击的时候，并没有做好相关工作。
第一，一些电力企业并没有结合互联网背景进行电力营销服务的流程优化，使得现有营销服务制度体系比较僵硬死板，很难跟互联网时代背景下的灵活性、便捷性实现较好契合，必须要在后续时间里充分引起重视。
第二，现阶段电力企业已经开始全面智能信息化技术，实现高低压远程抄表预付费模式。在使用这种模式以后，可以实现对各个用电用户的远程抄表，远程监控服务，提前预警等，提高了电力服务的效率。但是需要注意的是，现有电力营销服务对于大数据等技术应用水平扩展有限，远程由于地点偏远，信号强弱，导致电力营销服务很难结合市场需求进行针对性的优化，整体服务存在一定的漏洞。
第三，电力营销服务的相关信息都会在互联网环境中流转，使得这些信息也面临着一定的安全威胁。当前我国电力企业在信息安全方面还有着比较显著的提升空间，有必要在后续做好相应改善与调整工作。
第四，网络电力营销服务需求已经发生了较大的变化，同时他们更加关注电力服务体验与品质。要想满足这些要求，也需要电力营销服务人员具有较好的综合素质。但是结合当前我国电力企业的实际情况来看，还有较多员工的服务里面存在显著不足，很难提供高质量的电力营销服务。
三、移动互联网背景下电力营销服务的创新策略
（一）逐步细化电力营销服务的流程制度
在当前做好区域客户群体的需求分析，同时还要积极通过互联网渠道搜集客户群体对于电力营销服务的感知水平。这样电力企业就可以得到电力营销服务的客户群体端信息，并立足于进行电力营销服流程的优化调整，使得流程制度可以更好契合客户需求。在这个过程中，电力企业可以考虑立足于大客户和普通客户两个层面进行流程优化。其中大客户群体可以构建双向评价体系，并提供有针对的电力营销服务。而普通客户则着重发展多渠道线上服务模式，重点优化客户享受电力营销服务便利体验。比如在电费缴纳的时候，就可以在继续扩大支付宝缴费、微信缴费和自主平台缴费的基础上，发展信用卡缴费、银联卡缴费等各类方式，使得用电用户可以享受到多元化的服务，强化他们的体验水平。
（二）积极引入现代信息化管理技术
对于我国各个电力企业来说，在后续进行电力营销服务创新的时候，也应该能够积极引入各类现代信息化管理技术。在这个过程中，电力企业不能仅仅使用基础的信息技术，将电力营销服务信息平台当成数据保存与调用的工具。在后续的发展中，电力企业应该在信息平台中积极引入大数据、云计算、人工智能等各项新型技术，针对海量电力营销服务信息进行全面分析，提取最为关键的数据信息。这样以后，电力企业就可以结合这些数据信息进行行业市场环境的预测分析，使得电力营销服务的创新发展具有更强的战略意义。除此之外，我国电力企业也应该积极使用新媒体手段，结合新媒体背景开展电力营销服务。在这个过程中，电力营销服务人员可以考虑积极使用微信公众号、微博营销号、抖音短视频等多元化平台开展营销活动，立足于当代信息传播渠道，积极进行电力营销服务的信息传播。对于近期集团公司的陕电大集就是大数据下的拓展服务，享受到不一样的营销服务，购电器送电费、交电费送礼品都是体现了互联网+电商的新模式。
（三）充分做好电力企业信息安全管理
我国电力企业还要在互联网背景下，积极做好企业信息安全管理工作，避免电力营销服务相关信息出现泄漏或者篡改等情况。这也需要我国电力企业能够积极引入防火墙、权限等级模式等内容，充分保证内部信息安全工作。与此同时，我国电力企业还应该在后续时间里制定电力企业信息安全管理的监督体系，能够结合电力营销服务相关信息的使用情况进行审查，并定期分析信息系统的安全日志，充分保证信息安全。
（四）切实提高电力市场营销服务人员的素质水平
电力营销服务人员的自身素质水平，直接关系着服务质量和用户的体验，必须要充分引起重视。电力企业在以后应该全面贯彻人才战略的相关理念，并能够通过内部培训和外部招聘的方式，不断提高电力营销服务人员的综合素质。在这个过程中，电力企业应该立足于当前融媒体时代背景，明确融媒体时代下电力营销服务人员的素质水平要求变化，并进行针对性的人才招收和培训活动，使得各个电力营销服务人员自身素质水平能够得到较好提升。
结束语
综合来看，我国各个电力企业在当前移动互联网背景下，自身电力营销服务体系受到了较大的冲击，应该在后续时间里进行积极的创新调整。这也需要各个电力企业能够积极分析互联网背景下电力营销服务的变化，同时还要基于此进行电力营销服务的流程制度调整，并充分发挥各类信息化管理技术的价值。与此同时，我国电力企业还要做好信息安全管理活动，保证各项电力营销服务信息可以发挥较好价值的同时，也不能遭到泄露。这样以后，电力企业就可以在互联网背景下充分实现电力营销服务的创新转变，促进电力企业实现长远发展。
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