朱倩倩 郭娜娜 徐梓航 葛道鑫
国网安徽省电力有限公司金寨县供电公司 安徽省 六安市 金寨县 237300
摘要：电力企业运营中，直接决定企业经济效益的是电力营销工作，营销过程中服务的水平和质量，可以为电力营销工作增值，促进电力企业创收。优质的电力营销服务以客户需求为中心打造服务品牌，也能侧面彰显电力企业管理水平。但是，在电力营销工作快速发展的今天，服务营销方面依旧存在着一些问题，阻碍我国电力营销工作的稳健发展。
关键词：电力市场营销；电力优质服务
引言
目前，随着社会的快速发展，电力优质服务水平在不断地提高，并且供电企业自身的服务水平也在不断地加强。但由于供电企业员工的素质和服务体制不完善等缺陷，导致供电企业的优质服务水平较低。在优质服务时代的当下，一个企业服务工作水平的高低将决定这个企业未来的发展前景。
1提高电力优质服务水平的意义
（1）优质服务作为电营销的核心部分，目前，市场经济的竞争越来越激烈，一个企业想要更好的发展，就需要对企业内部员工进行专业的培训，还需要树立企业的外在形象。一个企业最好的外在形象就是优质服务，它决定了一个企业收益和成果。（2）在供电企业中，优质服务不仅是经济责任的需求还是社会责任需求。我国的社会经济和人民的日常生活都与供电企业有关系，当供电企业有了更好的发展前景，我国的社会经济也会得到很好的发展，同时人民日常生活的水平也会有所提高。因此，供电企业要保证电网的稳定，以此来提高店里优质服务的水平，更好的肩负经济责任。同时，供电企业不仅要重视企业的经济利益，还要肩负相关的社会责任。并且，供电企业还需重点培养企业员工的服务意识，以此来改善社会的竞争环境。优质服务是供电企业必不可少的因素。（3）优质服务不但可以树立企业的外在形象，还可以实现企业的可持续发展。供电企业想要可持续发展，就需要提高电力优质服务水平，同时还需要降低电网的故障，减少供电企业的成本，这样就可以实现企业的可持续发展。
2现阶段我国电力营销工作中服务营销所存在的问题
2.1电力营销服务意识不到位
现阶段，在电力企业的营销服务中，电力营销服务普遍存在服务意识不到位的现象，基层电力员工在营销过程中，缺乏对营销服务内涵的深入认识，很多时候都是按部就班完成自己的本职工作，没有从电力企业发展的角度思考提升服务质量，面对用户的要求，也抱着“公事公办”的态度，太过死板；对于用电客户提出的疑问，有时候缺乏专业性的态度进行解决，导致消费群体对电力企业的印象大打折扣，最终影响电力企业的形象。
2.2营销管理机制不健全
电力营销服务工作的开展，应有有效的管理机制作为支持。但从目前的营销服务工作来看，还存在服务流程混乱、暗箱操作和违规操作等行为。究其原因是由于电力企业并未设立健全的管理机制，并不能对营销服务工作的流程进行严格规范与管理，导致在进行营销服务中出现多种违规操作行为，这无疑会影响营销服务工作的质量。电力企业的信息化建设中，各类信息资源的安全性也会受到威胁，这对企业的长期发展极为不利。
2.3企业员工不够专业
供电企业工作人员在对顾客进行服务时，并没有将服务顾客当成工作的核心内容，这就是缺乏完整服务体制的表现。并且在此过程中，企业员工而是将利益作为重点，这使各大企业之间服务方面缺乏沟通性，服务人员并未意识到优质服务的重要意义，以至于服务人员的服务水平低下，企业形象不佳等问题。
3提高电力营销工作中服务营销质量的有效策略
3.1增强电力营销服务意识
电力营销服务意识是增强电力营销服务的关键。在电力企业中，营销服务的开展必须建立在服务意识之上。树立正确的服务意识，让电力营销服务遵循服务意识的引导，将服务意识内化于心，有意识地在日常工作中做好服务，提高营销服务水平，势必促进电力企业的发展。具体可以从两个方面入手，一方面应加强对电力营销服务专业知识的学习，树立用户至上的服务理念，针对不同用户的需求，尽可能开展个性化服务，满足电力用户的需要，解决电力用户的实际问题。另一方面，要加大对电力营销服务的宣传，电力企业内部要把营销服务意识的培育，当做重点工作和重点内容，常抓常新，深挖营销服务内涵，做好客户回访和跟踪服务工作，提高服务态度和水平。
3.2健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
3.3提升营销人员的综合素养
要想保障电力营销服务工作的有效创新，相关的工作人员需要具备较强的综合素养。因此，要求电力企业能够加强对营销人员的培训力度，通过开展业务培训工作来增强营销人员的专业能力和技术能力。此外，也可通过扩大招聘规模的方式，为电力企业更换新鲜的血液，开展岗前培训工作，努力提升营销人员的专业素质，组建一支高素质的专业队伍，推动电力营销服务工作的创新。为了发挥人才优势，推动电力营销工作的高效开展，也可设立一些激励制度，激发员工的工作热情。
3.4增强服务营销工作的信息化
现阶段我国各行各业信息化发展的进程正随着科学技术能力的不断提升而快速发展着，电力企业应当顺应时代的发展，大力推广信息化在电力营销工作中的运用，从而实现电力营销工作中服务营销的服务质量。通过信息化的有效推广，实现建立服务营销系统的运用，从而实现信息共享的服务管理系统，进一步提高了服务营销工作的工作质量。这样通过不断提高信息化的使用，科学合理地建立服务营销工作的管理制度，从而实现电力营销工作的稳定快速发展。
3.5提供持续优质服务
随着电网建设规模的不断扩大，大量客户都纷纷接入电网，供电企业不仅要保证新客户可以安全接入电网，还要保证原先客户的用电安全，供电任务责任重大。供电企业可以减少停电次数、时长等方式，安排各个任务小组完成同条线路的各项工作，尽最大的能力将停电带来的损失降到最小。当到了用电高峰期，尤其是一些重要活动、节假日期间，要提前做安排，将保电抢修准备工作落实好，完善工作步骤，保证电力服务质量。
结束语
把电力企业的营销服务做好，需要长时间的探索、积累和努力。对电力企业而言，应结合电力企业的实际情况，积极探索电力营销服务提升的策略。只有这样，将电力营销服务工作当做重点来抓，将电力营销服务提升作为常态化工作，不断优化电力营销服务，才能满足广大用户对电力企业服务的需求，进而促进电力企业又好又快地发展。
参考文献
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