丁清峰
泉州供电服务有限公司晋江分公司， 福建 泉州 362200
摘要：随着人们生活水平的不断提高，群众的服务意识越来越高，对于电力企业来说，要与时俱进，为客户提供更优质的服务，因此，要从长远角度考虑，对电力营销管理工作进行创新，将客户的需求与自身的销售战略融合起来，营销精细化管理能够帮助企业进行规范化、科学化和现代化的管理，从而提升企业的管理和服务水平，有助于增加企业的经济效益，扩大电力市场占有率，最终实现企业的可持续发展。本文对电力系统营销精细化管理的意义和应用策略做了一些分析和研究，以供参考。
关键词：电力系统；营销管理；精细化；分析
引言
伴随着我国经济发展的不断增加，更为显著的一个建设就是对于电力工程的需求量不断增加，如今人们生活水平的提升，对于各种电力设备进行了应用，同时电力企业来说，如何将对用户的服务质量进行提升是一项重要建设内容，为了保证电力企业能够在如此竞争大的环境中进行发展，必须要建立以用户为主题的发展理念，同时对电力管理进行提升，建设健全的管理制度，通过对当前电力企业的发展来看，将精细化管理方法应用于其中能够更好的提升建设服务质量，增加企业的经济效益。
1 实施精细化管理必须树立现代化营销理念
1.1树立现代化电力营销市场理念。随着电力企业市场的不断扩大，供电企业必须确立市场在生产、投资、经营及发展的中心地位，同时要适应新形势，加强电力市场的研究和预测，用先进的管理理念和工作手段，将提高用电营业管理质量作为电力开拓市场的突破点，用科学的营销理念和策略，加大电力营销力度，提高企业竞争活力。
1.2树立现代化电力营销价值理念。在社会主义市场经济模式下，电力是商品，电费是营销当中的收益。因此，加强电费管理，提高电能销售量，取得相应的资金，是电力企业营销管理的基本准则，只有建立和完善科学的效益目标评价体系，促进这一营销过程的顺利实现，供电企业供电成果和营销价值才能够真正实现。
1.3树立现代化电力营销创新理念。在新的经济时代，经济是社会发展的主体，企业是经济效益的主导者。电力企业只有树立营销创新新理念，加强经营精细化管理，创新电费管理手段，加强电力业务扩展，才能在竞争中取胜。
2 供电企业实施精细化管理的目的
2.1提高管理水平
规范管理制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。
2.2发挥信息系统的作用，提高效益
实现信息系统的整合，提高信息完整性和准确性，共享负荷管理、配电管理等系统的信息，减少电能损失；利用信息系统对高耗能、亏损企业进行跟踪，根据情况及时采取措施，减少电费坏帐和欠费损失。
2.3减少经济损失
对电能计量装置的封闭性能改造，通过信息系统对用电现场情况实时监测，异常告警，防止偷漏电；选用低能耗非晶合金变压器投入电网运行等，有效地减少线路损失。
2.4提升服务水平
重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，形成一个有机的服务整体。
2.5增供扩销
细分市场，研究客户用电需求规律，完善营销分析制度，规范营销分析报表，建立全流程节假日业扩接电制度，扩大市场份额；打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场。
3 电力营销精细化管理中存在的问题
3.1竞争意识差
我国的电力部门以前一直处于行业垄断状态，这种零市场竞争压力的市场经营状态，导致了电力营销企业竞争意识淡薄的弊病。因此，在面对目前这种激烈的市场竞争时，由于供电企业自身竞争意识差，而造成的对电力市场的研究缺乏科学性和准确性，进而导致了错失市场发展良机。电力营销企业因供电服务质量差、服务体系不健全等问题而造成的电力产品销售困难、不能完全适应电力需求等状况，这些问题在很大程度上制约了我国电力企业销售业绩的提升。
3.2营销服务人员综合素质不高
供电企业不少职工存在思想观念陈旧、服务意识较差等问题，坐等电力客户上门，这样大大降低了电力营销业务拓展力度。另外，营销队伍整体技能素质不高，缺乏高效、敏捷、快速的市场反映能力和优质营销服务意识，大大阻碍了供电企业电力市场的拓展。
3.3市场调查不合理
由于供电行业的市场垄断性，以至于企业忽略了市场调查的重要性。供电企业没有对市场行情以及用户信息做充分的调研，也就无法做好市场营销工作。从目前的情况看来，供电企业对于市场调研的工作方法还存在不合理的地方，而且调查率太低，所调查的数据不太真实、全面，这就阻碍了供电企业做出正确的市场营销策略。
4 电力系统营销的精细化管理的策略
4.1 业务流程的优化。电力系统营销的精细化管理策略中对供电企业有重大意义的就是业务流程的优化。业务流程优化的重中之重是需要电力企业营销人员结合我国电力监管的限制要求和用户的实际用电需求，合理的优化自身的营销流程。例如，通过流程驱动的业务管理模式整合和优化电力营销原有的服务内容和准确职能，并在此基础上建构出信息及时共享、流程高速运转、科学技术规范的系统性营销管理平台。同时，提高供电营销业务的规范性、流程性和自动化，也是电力企业业务流程优化的重点。
4.2 现代化精细营销管理理念的建立。供电企业精细化营销管理的实现，不仅需要电力设备与人员技术的支持，还需要企业管理层面及营销层面有现代化的精细营销理念。首先，供电企业人员需要有营销市场理念。供电企业要明确在经营、投资及生产板块中市场的核心位置，顺应市场变化的形式不断研究和预测市场走向，结合先进的管理理念与决策提高供电用电的管理品质。科学而精细的管理理念，能有效提升电力营销的成效，大幅提升供电企业的市场竞争力。其次，培养创新的营销理念。在当前的经济社会背景下，供电企业只有持续革新营销理念和决策，不断精细化电力服务的管理质量，才能不断突破企业管理局限，扩展业务版图，保持持续的核心竞争力。
4.3 精细化的反馈修正。电力营销服务是依托于供电企业的运行而产生的，因此不定期的反馈与修正也在电力营销服务重扮演着比较重要的角色。精细化电力营销中反馈修正制度的建立要求兼顾内外两方面：①电力营销服务中的内部核查与外部监督相结合；②检查用户用电安全的同时，也要接受用户的监督和评价。通常，供电企业客户评价信息的获得可以通过座谈会或问卷调查的方式，再针对问题辨证分析与改进，进而不断提升客户的满意度。
4.4 供电企业组织架构的精细化调增。科学合理的组织结构对企业的发展至关重要，因此，针对性地改进供电企业的组织架构，对精细化管理的实施有着积极的作用。例如，供电企业根据职能可划分为并列的开发部、服务部、销售部等，并进一步明确各部门的权责，落实到每个部门每个员工的工作效率和能力考核，表现优秀予以表扬奖励，有待提升的予以指正鼓励。
5 结语
市场营销工作是电力企业的核心任务之一，其关系着供电企业市场的占有率和效益的增长，直接影响着供电企业的生存和发展。只有将精细管理作为电力营销的理念，才能制定正确的营销策略，并为电力企业带来社会以及经济效益。进行精细化管理，要完善制度和标准，优化工作流程，做好细节衔接，认真严格考核，将管理理念贯彻到具体工作中去，取得实际的效果。
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