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摘要：全面质量管理是指机构运行的全过程入手，对影响机构业务的各项要素进行监管，保障机构业务高质量完成的管理模式。文章从全面质量管理的内涵、要点入手，论述第三方检测实验室全面质量管理的落实措施与保障措施，为第三方检测实验室开展全面质量管理提供帮助。
关键词：第三方检测实验室；设备管理；材料管理
前言：在经济社会不断进步趋势下，相关检测需求增多，第三方检测机构应运而生。和官方检测机构不同，第三方检测机构更易受到大众质疑，为树立良好企业形象，第三方检测实验室应提高对检测质量的重视，采用先进理论与方法开展质量管理工作，保障自身的可持续发展。
一、全面质量管理分析
全面质量管理是指从机构整体入手，机构所有成员参与，全面覆盖机构业务过程，协调各项质量影响因素的管理模式。该理念强调每个业务步骤的工作质量，对于检测实验室而言，应将管理重点从原本的实验数据与实验报告，转变为实验步骤的质量控制，进而获得准确、真实的实验数据，提高检测质量。细化来说，检测实验室在应用全面质量管理工作时，需从检测项目委托入手，全面渗透于检测方案制定、检测准备、现场采样、实验、数据处理、报告编制等环节[1]。
二、第三方检测实验室全面质量管理
（一）全面质量管理落实措施
在明确全面质量管理覆盖范围的基础上，检测实验室应结合质量影响因素，开展针对性质量管理措施，保障全面质量管理的有效落实。通常来说，质量管理工作应涉及以下五点：
1.人员管理
人员是检测实验室开展检测工作的主体，其专业素养直接关系到检测质量。在人员管理中，检测实验室应加强对实验室人员的培训，使其掌握规范的检测操作，与精密的检测仪器协调配合，获取精准的检测成果[2]。在检测人员的培训中，检测实验室应综合考虑多项要素，制定全面培训计划，确保培训内容符合培训人员实践操作提升的要求。细化来说，培训内容应涵盖以下三点：（1）利用调查问卷，了解检测人员对培训的需求，以此制定培训内容；（2）结合实验室管理相关政策法规，开展实验室专业知识、安全管理知识、安全防护知识等内容的培训；（3）结合最新政策法规，进行新标准、新规程的贯标培训[3]。
2.设备管理
在检测实验室的检测工作中，检测设备是检测人员获取实验数据的关键介质，设备的质量、参数均会影响检测结果。检测实验室应提高对设备管理的重视，从设备的采购、安装、保养、运维、检定、处理等环节入手，实现设备的全面质量管理，进而保障检测实验室检测质量。通常来说，检测实验室的设备管理应做到以下三点：
（1）对于国家强制检定或实验室自行校准的仪器，要求检测实验室配置统一格式标志，用于表明仪器设备的状态，包括合格状态、准用状态与停用状态，且标志内应体现仪器的编号、对应的检定日期及相关结论等信息，为设备管理提供参考。
（2）在检测实验室内设置仪器设备管理岗，负责仪器设备的各项管理工作，如检定、运维、保养等，并编制专属仪器设备档案，档案应涵盖仪器编号、使用说明书及维修记录等内容。
（3）在检测实验室的设备中，为每台设备配置相应的设备操作规程及使用记录。
3.材料管理
在检测实验室工作中，试剂是影响检测结果的主要因素之一，检测人员应结合规范要求保存试剂，避免试剂出现失效或变质等问题，影响检测质量。在实验过程中，检测人员应根据实验要求合理选择试剂。例如，对于标准溶液的配置，应选择优级纯级别的试剂；对于一般反应的试剂，优先选择分析纯级别的试剂。
4.方法管理
在检测实验室开展检测实验时，大都遵循相关技术标准，如国家标准、行业标准等。
为保障检测方法符合技术标准要求，检测实验室可结合技术标准内容与检测实验室的检测项目，制定相应的检测指导书，为检测人员规范应用检测方法提供指导，保障检测方法的合理应用，提高检测结果的准确性。同时，在检测实验中，部分实验可用的检测方法较为多元，检测人员应在遵循技术标准的基础上，结合客户对检测结果的需求，选择合理检测方法，提高第三方检测实验室检测服务质量，发挥全面质量管理优势。
5.环境管理
实验室环境不仅会对检测实验产生影响，还会影响检测人员，进而影响检测结果质量，应加强对实验室环境的管理，保障检测实验规范有序进行。通常来说，实验室环境管理应做到以下几点：
（1）合理划分实验室的功能区，避免实验室出现交叉污染。
（2）将实验室的试剂分类存放，并为备用试剂设置专门的仓库。
（3）遵循国标对“三废”的处理要求，配置相关器具，保障实验无害化。
（4）合理布设实验室的水管、电路与气管，并加强管理。
（5）在实验室配置消防设备，保障实验室安全。
（二）全面质量管理注意要点
1.制定完善管理制度
为保障上述全面质量管理措施的有效落实，检测实验室应制定完善制度。例如，某实验室针对电子天平，指明其应用标准与操作规程，为实验人员操作提供指导。细化来说，电子天平的操作规程如下：
（1）将电子天平置于检测实验室的平整、稳定的台面上，保持电子天平稳固；（2）在使用电子天平时，首先插上电源，开启开关，不可在开关开启前将物体置于托盘上；（3）待开关开启后，等待电子天平显示稳定，方可进行称量，称量物质的重量不可超过电子天平最大称量，如使用容器称量，将容器置于托盘后按归零键，放入称量样品，显示数值即为其质量；（4）在称量完成后，应进行归零处理，再关闭开关，将电源线拔出；（5）使用干布将电子天平的托盘等器件擦拭干净，放回原位，不可将电子天平置于有水的区域；（6）定期使用配套砝码进行电子天平校准，使称量精度满足要求。
2.加强管理人员培训
在全面质量管理工作中，管理人员的专业素养，直接关系到管理工作成效，进而影响全面质量管理作用的发挥。就此，检测实验室应定期组织管理人员参与培训，深化其对全面质量管理的认识，使其掌握最新质量管理理念与技术，不断提升检测实验室的检测质量。例如，某实验室组织管理人员参与测量不确定度培训，使其明确不同检测项目、检测方法的测量不确定度评定方法与要点，对检测实验室的检测工作进行有效评估，及时发现检测实验中存在的不足，有助于检测实验室检测工作的持续优化。
3.规范运行质量体系
在检测实验室运行中，管理者可制定质量体系机制，并在日常工作中规范运行，切实实现全面质量管理。细化来说，质量体系的运行要点如下：（1）在检测前后，检测实验室的检测人员应进行详细记录，并做好仪器设备、试剂的检查工作；（2）在进行实验过程、实验数据、实验现象的记录时，应统一格式，保障字迹清晰完整，要求实验记录可追踪整个实验过程；（3）进行数据审核，在检测实验完成后，将实验数据交由专业审核人进行初步审核，再交由质控人员进行二次审核，评估检测数据是否处于质控范围内，不符合的数据退回，要求检测人员重新检测。
结论：综上所述，全面质量管理可有效提升第三方检测实验室的检测质量，提高其检测结果的权威性。在应用全面质量管理时，实验室应做好人员、设备、材料、方法及环境的管理，并制定完善管理制度、加强管理人员培训、规范运行质量体系，实现全面质量管理理念的有效落实，发挥其作用与优势。
参考文献：
[1]普梦瑜.加强环境监测第三方检测机构质量管理方法研究[J].环境与发展，2020，32（07）：160+162.
[2]黄好强，薛天芹，李贤，等.如何做好第三方检测机构检测结果的质量控制[J].决策探索（中），2019（09）：92.
[3]董渊，胡延玲.论第三方实验室质量管理体系如何有效运行及持续改进[J].高校实验室工作研究，2018（03）：83-85.