王敏进
北京交通大学海滨学院061199
摘要：在体验经济环境的带动下，对旅游景区管理进行不断完善，是旅游景区发展的必然趋势。文章对基于体验经济环境的旅游景区发展进行简要分析，指出旅游景区管理变革趋势，提出如何在体验经济环境的引导下改进旅游景区管理，旨在不断提高旅游景区管理效率，提升管理质量，促进旅游景区发展。
关键词：体验经济环境；旅游景区；景区管理；
我国民众生活水平提高的同时，也伴随着巨大的身心压力，在小长假期间，或带上家人，或约上几位知己好友，一起游山玩水，不仅能够缓解生活压力，同时也能提高精神生活水平。而经济的发展更加促进人们更加关注精神生活，为旅游业发展提供助益。经过多年发展，我国旅游业已经逐渐与体验经济模式相结合，旨在为民众提供更多优质的旅游服务。但是，旅游景区管理水平却并没有随之发生明显改变，在民众心中形成不良印象。基于体验经济环境，对旅游景区管理模式进行不断改进，可显著提升民众满意度，为旅游业长期稳定发展具有重要帮助。
1.体验经济环境的旅游景区发展
所谓“体验经济”，就是我们常说的眼球经济，旅游商家需要对民众及旅客的实际旅游需求进行细致分析，结合其喜好，采取多元化措施，吸引更多人观光，从而满足消费者需要。体验经济不仅重视消费者的身心感受，同时也强调广大消费者要切实参与到其中，这实际上是一种更为人性化的管理模式，其更加强调要注重消费者的感知与行为。对于旅游体验而言，其不仅包含消费者各种物质体验，同时也将精神体验融入其中，更重要的是也关注消费者的环境体验。也就是说，旅游景区通过改进服务形式，调动消费者更多主观感受，如触觉、听觉、视觉等，给消费者带来更多个性化观赏体验。将眼球经济与旅游业相结合，是旅游景区得以发展的重要途径。
2.旅游景区管理变革趋势
旅游业属于第三产业，是服务业中重要的组成部分，其服务能力、服务质量、服务效率决定消费者是否愿意参与进来。依托旅游景区的自然资源和人文资源，吸引更多消费者前来。而广大消费者通过多种旅游资源，如山川河流、名胜古迹等，来净化心灵，获得精神上的享受。在这个双向互动的过程中，景区获得一定经济收入，并且带动周边产业发展。目前，我国多数旅游景区依旧沿用大众旅游模式，实行单一门票运行模式，消费者往往无法真正参与其中，导致其真实体验感降低。但是，随着民众生活水平不断提高，传统管理模式已经无法满足消费者个性化需求，很多消费者渴望参与其中，并且获得更多旅游体验。如果旅游景点继续采用单一观光游览模式，必然无法满足消费者实际需求。在此背景下，变革旅游景区管理模式与方法才能适应旅游行业新的发展趋势。
3.体验经济环境下旅游景区管理模式改进对策
3.1结合消费者需求，重视消费者自身体验
旅游景区的发展有赖于多种旅游资源，包括历史古迹、人文景观及自然风光等，这些属于硬件设施。在新形势下，更多软件设施也会对消费者感受与体验产生影响，如旅游景区管理模式、景区服务质量、服务人员水平等。
结合消费者需求，并重视其自身体验，可从旅游线路、交通情况、景区流量推送入手，并为消费者提供消费引导等软性服务，这样才能使消费者真正体会到游览时自由自在，旅游服务无处不在，从而显著提高消费者满意度，为旅游景区树立更好的对外服务形象，形成口碑效应，为吸引更多消费者提供帮助。景区注重管理，会给消费者带来更加良好的旅游体验，反之则会形成负面效应，在互联网高度发达的今天，这些负面消息会在短时间内被更多人知道，很多想要前来观光的消费者，其积极性会被打消。
3.2不断丰富旅游产品，强化消费者体验感
在眼球经济理念的带动下，旅游景区要想实现稳定健康发展，并且将大量消费者吸引到此，可在进一步挖掘景区观光资源的基础上，通过不断丰富旅游产品，带给消费者更多具有互动性的旅游项目，同时增加趣味性、刺激性项目，使消费者感官系统被充分调动起来，并且获得更多体验感和满足感。有很多景区在原有旅游资源的基础上，增加惊险性和刺激性的游乐设施。例如，以山区自然景观为主的旅游景点，开设玻璃栈道、空中秋千、蹦极等项目，以水为主的旅游景点，增加水上漂流、吊桥等设施，在保证安全的基础上，调动消费者全身感官，给消费者带来更多刺激，通过口口相传，无形中为景区吸引更多消费者。如果新设计开发的旅游产品能够与当地文化特色相融合，将会吸引更多人前来，
3.3加强景区安全管理，获得更多安全体验
为满足消费者多元化需求，旅游行业正在努力为广大消费者提供个性化服务，将其自身体验放在首位。但是，在丰富旅游产品的同时，很多消费者对景区治安管理、游乐设施是否安全存疑，因此应在景区管理中树立安全第一的原则，以预防为先，贯彻“无安全无旅游”的管理理念。在治安管理上，可效仿发达国家管理模式，为消费者配备更多应急设备，如可在景区内设置急救专线、救护车，甚至是医院。而在设施管理上，需要当地政府介入，要求旅游景区严格按照安全管理标准，加强对游乐设施的安全管理。针对旅游资源经营者及景点周边商家，需要加强诚信教育，用诚信和优质服务吸引更多消费者，促进景区发展。
结束语
综上所述，目前我国景区旅游管理相对滞后，对整个行业未来发展带来不稳定因素。充分利用体验经济，并在其指导下不断完善景区旅游管理，不仅能够显著提高景区对外服务效率和质量，还能为吸引更多游客提供必要帮助。做好景区管理，需要紧紧围绕民众自身的体验需求，为其制定个性化旅游产品，从而强化市场竞争能力。在此过程中，要不断对景区旅游服务功能进行优化，提高景区管理质量，树立旅游品牌，逐渐形成全景域旅游品牌，借助市场力量消除多种壁垒，使民众获得更多良好的旅游观赏体验。
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