齐洁 宋迁迁 姚俊
国网安徽省电力有限公司石台县供电公司 安徽省 池州市 石台县 245100
摘要：现阶段，随着改革开放的不断深入，我国整体经济实力也得到提升，“智能电力营销”也被广泛应用在电力企业中，但是在实际运用过程中依然隐藏着很多问题。随着市场竞争力的不断加剧，要想站稳脚步就必须要顺应时代的发展，不断的完善发展模式。为此，笔者本文就“智能电力营销”环境下供电中的问题进行探究，并提出了一些有效的优质电力企业服务的创新策略，以提高电力企业供电服务的水平和质量。
关键词：智能电力营销环境；优质供电服务创新；思考
引言
近年来，高新技术层出不穷，各种新型的互联网技术和新能源技术不断地出现和更新，给人们的日常生活带来了翻天覆地的变化，在此背景下，电网企业想要得到长远发展，就必须要综合考虑我国市场和消费者的需求，在原有的基础上走智能电力营销路线，不断地提高服务能力，为客户提供更加优质的供电服务。当前我国电力营销智能化发展既面临着机遇，同时也遇到了许多新的挑战，想要有效地解决这些问题，就必须要进行创新，对供电服务渠道和客户体验服务方式进行创新，从而不断地提高客户的服务体验。
1智能化电力营销的概念
由于我国电力企业在计划时期长期处于垄断地位，目标任务不够明确，生产经营管理意识不强，造成了企业思想僵化，服务意识淡薄。这些问题的出现严重影响了企业的科学发展，造成了一定的经济损失，也影响了与客户之间的关系，造成矛盾的产生。随着社会的发展进步，人们思想观念的不断增强，科学技术的不断进步，智能化引领了时代的发展，加快实现智能产业结构也是国家大力支持推广的，这些政策的实施为企业的发展提供了强大的动力。随着生活节奏的加快，电力用户对供电企业提出了更高的要求，他们急迫的需要更高水平的服务，这些问题的出现说明了应该充分利用智能化手段，建立良好的营销环境，为客户提供良好的供电服务，这也说明电力企业应该科学合理地制定自身的发展目标，改变传统的服务思想，由被动的开展变为主动的寻找市场。电力企业应该根据当前的生产经营目标，制定严格的服务内容，确保在安全生产的前提下，实现经济效益的最大化，科学统筹电力分配，不断满足人们日益增长的电力需求。作为电力企业应该加快创新的力度，调整思想结构，实现理论和机制的创新，加速推进调整营销工作的模式，满足社会发展的需求。当前时期正是我们国家处于经济发展的最快时期，电能的需求特别大，这对我们行业来说是一次难得的历史机遇，应该迎接挑战，加快推进行业转型发展。要构建一套严格的营销体系，将不同的消费者分层进行安排，搭建更多层次的营销战略，推进客户的消费重点，科学稳妥地制定保电工作方案，只有这样电力企业才能实现预期的销售目标。通过改变销售模式，满足客户的各种需求，才会为智能化销售的发展提供保障，实现企业的预期经济收益。
2电力市场所具有的发展特点
2.1电力的发展关系到国民经济的增长
一般而言，一个地区的电力消费水平反映了他的区域性经济能力，电力的增长水平与国民经济的增长状况在一定的时期内是存在一种比例增长的关系，如果一个地区的电力用量增长相对比较浮动，则表明该地区的经济增长状况存在不稳定与不平衡等因素。从以上关系可以看出，电力消费水平与国民经济发展有着密不可分的紧密关系。
2.2电力市场隐藏着巨大的发供电潜力
目前，随着我国广大用户对电力需求的不断增加，只有努力发掘电力市场的潜在能力，才能确保电力供应稳步增长。对电力市场来说，只有拉动电力需求的增长，才是促进电力企业持续发展的首要关键，因此电力企业需要利用市场作用，拓展与拉动市场需求，全面开拓电力市场空间，促进电力有效消费。
2.3广大电力用户对供电服务质量的要求越来越高
改革开放以来，我国经济的迅速发展，推动了社会生活的进步，国民素质也在整体性的提高，市场意识与法律意识也深入人心。在《电力法》颁布实施后，我国广大电力用户明确认识了自身在日常用电过程当中的权利与义务，在他们使用自身用电权利的同时也严格遵守着他们的义务。但是随着生活水平的不断提高，用户对供电企业所提供的服务要求也越来越高，因电力企业为了确保能够为广大用户提供优质的电力服务，减少用户的投诉率，体现企业的电力营销价值，促进企业健康发展，就必须依法经营，规范服务。
3“智能电力营销”环境下供电优质服务创新策略
3.1构建新型的电力营销管理体系
要想提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们必须构建新型的电力营销管理体系，要重视当前市场经济发展趋势的导向作用，这是确保用户用电安全、稳定的重要环节，也只有这样才能不断提升广大用户的体验质量。同时电力企业还应将自身的工作重心放在市场规划上面，也要加强对客户实际用电需求、营销管理等诸多方面进行分析和规划，除了要做好前期的电力营销工作和市场扩展之外，还应做好后期的质量服务和维修工作，这是提高用户满意程度的关键环节，通过建立一个合理有效的售前、售中、售后服务营销管理体系，进一步使电力企业逐步形成一个高效合理的管理体系，进而推动电力企业健康稳定发展。
3.2做好用户用电方式的职能规划
除了构建新型的电力营销管理体系之外，我们还应做好用户用电方式的职能规划，这是提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务的重要环节。首先，必须规划好各大用户缴费方式的服务，要不断的完善和优化电力营销的整体服务水平和质量，以此来确保智能电力营销服务系统能够及时有效的更新，能够及时补充并发布相应的用电数据以便为广大用户提供更加优质的供电服务。其次，我们还可以通过城市智能门户系统来分析电力营销系统中的数据，将具体的定位及时的反馈给每一位用户，让用户结合自身的实际需求来自由选择缴费方式，当然我们还应规划好用户的用电模式，并重视用户给予的服务建议和信息，要给予广大用户一定的话语权，这样才能不断的提升电力企业的供电服务质量，推动电力企业更为长远的发展。
3.3完善电力企业的内部监督机制
任何企业在发展过程中都离不开有效的监督机制，这是确保企业能够正常有序运行的关键。所以为了提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应完善电力企业的内部监督机制，严格的监督内部电费核算工作人员的行为，做到从根本上预防信息弄虚作假行为的发生，进一步确保各大电费核算的精准性和真实可靠性。当然我们还应不断加强电力企业内部工作人员责任意识，制定相应且有效的激励惩罚措施，这样做可以有效杜绝玩忽职守行为的出现，可以提高电力工作人员的责任心使其能够恪尽职守的做好每一件事情，这对提高电力企业供电服务质量和水平有很大促进作用，不仅可以确保电力企业的安全稳定运行，还可以大幅度提高电力企业的经济效益和社会收益。
结语
通过上面的分析我们能够看出，当前电力营销应该坚持服务优先，不断满足人们的各种需要，为智能电力营销环境的管理系统提供优质服务，完善机制流程，为客户提供最优质的服务保证。
参考文献
[1]白永晖.浅谈沧州市供电公司电力营销与优质服务创新[J].商业文化，2011(11)：227.
[2]傅昊.智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D].济南：山东财经大学,2018:59-60.
[3]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，2013(24)：222.
[4]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术,2016(7):8-11.