刘颖祺
国网山西省电力公司太原供电公司 山西太原 030012
摘要：当前,在线上零售渠道和线下零售业不断竞争的态势下,伴随着消费者消费习惯的变化以及对于体验式购物的需求,我国实体零售迎来了重大变革。国家电网公司,深入贯彻落实中央决策,提出“三型两网、世界一流”的战略目标,要求牢牢把握新业态发展机遇,发挥公司品牌、渠道等优势,积极开展新零售业务,打造新业态新业务发展平台。
关键词：营业厅；新零售；能源生态圈
1“新零售”业务体系建设
产品服务体系。通过深入研究价值曲线理论，分析产品、客户、市场关联关系，以及竞争影响因素，明确电网新零售相关产品价值趋势。聚合营业厅、95598热线、车联网平台、车企、家电制造、电商平台等内外部优质资源，针对不同区域和业务类型，研究提出能源电商“新零售”To B和To C产品服务体系设计方案，构建具有国网特色、品类丰富的产品服务体系。
电动汽车产品服务体系。聚焦电动汽车出行市场，按照“绿色、节能、智慧”的品牌特征，开发具有市场竞争力的属地化、定制化、多样化产品服务体系。优化完善网上国网“e享家”专区功能，结合营业厅及体验旗舰店进行线下展示并提供用户体验服务，设计金融保险产品套餐，打造“宣传推广、展示体验、选车比价、装桩接电、销售上牌、金融保险、充电缴费、车后市场、能源服务”的全流程、一条龙电动汽车新零售产品服务体系。
精准扶贫农产品服务体系。聚焦国家振兴乡村战略，响应国家消费扶贫要求，构建精准扶贫产品服务体系。对接扶贫帮扶点，专属供应绿色有机农特产品，服务消费扶贫及精准帮扶贫困用户；对接农特产品供应商、农产品基地、国家重点贫困帮扶地区等，实现优质产品的入驻和供应链的建立；对接旅、出游企业，合作开展贫困地区特色旅游，实现多种形式的消费扶贫。通过电管家进行产品介绍，引流客户到线上购买，实现在线购买、物流配送、订单跟踪、售后咨询的一体化服务体系。光伏产品服务体系。创新供电接入服务模式，探索构建光伏产品服务体系，通过业扩报装、分布式光伏等业务线上线下融合贯通，以光伏云网、光e宝等为载体，构建集线上办电、智能选址、运营监控、电费及补贴在线结算支付、线上运维为一体的全产业链服务平台，并面向各级政府、光伏投资商、生产商和运营服务商，提供信息分析、趋势预测、设备代维、市场化售电等增值服务。
2“新零售”业务渠道体系
利用营业厅、体验旗舰店、电管家、台区经理、网上国网等资源，开展线上线下一体化销售。线上渠道方面，对标社会主流电商平台，以网上国网为统一入口，优化线上渠道的功能拓展和运营管理。线下渠道方面，研究高效利用营业厅、供电所、电动汽车体验店、电管家、台区经理等资源，实现人员引流、体验互动和用户转化。线上线下融合方面，研究线上和线下渠道定位，提出流程衔接、融合发展措施建议。
优选国内外优质供应商资源。构建能源生态圈，优选品牌产品制造商、渠道经销商、物流公司、主流车企和金融公司，建立智能采购、数字物流、全景质控的全流程智慧供应链，提供便捷、高效的产品与服务，以及物流、安装及售后的全流程服务，保障交易完成闭环。
建立供应商管理与优化机制。通过对供应商商品价格、商品质量、物流效率、售后服务、商品评价等指标的记录与对比分析，建立多维评价体系，开展供应商评价对标。根据评比结果对供应商的服务费率、平台广告、营销资源、活动参与等营销策略进行动态调整，激发供应商自身开展产品迭代与服务优化。加强线上渠道整合。推进平台互联互通，加快电气化、乡村节能、消费扶贫和电动汽车业务与国网商城融合，统一对外平台。完成“电e连”“慧农帮”“e车购”与各省公司微信公众号集成，实现省公司线上平台统一入口。通过与外部电商平台开展系统对接，实现平台间的相互引流，共享渠道资源。通过与品牌厂商的互联实现品牌智能家居产品在“电e连”平台的集约智能控制。
3“新零售”业务销售体系
综合考虑产品特征及国网公司核心竞争力，从产品策略、推广形式、促销活动等方面提出城乡电气化、电动汽车、光伏、金融等业务营销推广建设方案。
开展营业厅体验式营销。充分发挥国网公司营业厅覆盖面广的资源优势，建设示范营业厅、新零售体验旗舰店及营业厅新零售专区，助力营业厅转型升级。营业厅提供实物展示、VR体验、大屏宣传、宣传展示示范项目，创新开展“身边的营业厅”服务模式，策划实施新零售营销推广活动，为用户提供一体化沉浸式消费场景和服务。
创建供电所站点式营销。通过五星供电所，集中展示乡村电气化产品，同时试点自营和自主品牌产品建设，利用电管家团队解决最后一公里配送服务，为农村居民用户提供特色乡村电气化产品服务；着眼于适合农村用户的物流运输车辆及短途代步车辆，充分满足乡村用户的用车需求。
创新电管家社群式营销。组织开展电管家专业化培训，发挥电管家推广达人的社群服务优势，实现地区热销商品推送、潜在客户资源定制化自动推送。利用平台定位功能，向客户推荐“身边的电管家”，提升电管家的社群营销能力。
开展团购等品牌宣传和促销活动。线上线下相结合，通过墙体广告、县镇大牌、店招广告、车体广告、抖音、快手、网络信息推送等渠道，实现快速触达、抢夺眼球、刺激购买效果。联合供电所、车企、销售商、当地商场等，定期开展团购活动。不定期举办答题抽奖等线上活动，提前进行活动宣传，加大活动奖励及优惠力度，吸引客户下载网上国网App，参与团购活动。
4“新零售”运营保障体系
激励机制。研究“新零售”配套激励措施，摸查营业厅、供电所用工现状，构建物质与精神并重、集体与个人兼顾的激励机制，从荣誉奖励、积分奖励、现金奖励等方面，提出激励方案及兑现形式建议，提升一线销售人员的积极性。培训体系。研究制定营业厅电管家、台区经理培训方案，分析“新零售”对一线营销服务人员素质能力的要求，提出人员赋能培训解决方案，充分利用外部合作伙伴资源，构建全方位多渠道的专业化培训体系，提升人员的产品销售和推广能力。品牌管理。研究品牌定位、内涵与外延，结合公司“新零售”价值定位和发展目标，综合考虑品牌传播、消费者沟通、产品创新、渠道拓展等因素，提出“新零售”品牌定位及管理方案，利用国网资源优势开展品牌价值传播，打造绿色、安全、节能、智能、惠民、泛在物联的国网特色新零售品牌形象。
合作机制。研究内外部单位合作模式及利益分配机制。理顺省公司、电商公司、电动汽车等内部单位与车企、家电厂商等外部单位的责、权、利关系，明确合作机制与协调方式，制定利益分配原则及分配方案建议，确保各方合理收益，打造开放共享、运营稳健、发展可持续的能源电商“新零售”生态圈。风险防控。分析“新零售”各业务环节可能产生的财务、安全、服务、舆情等风险，编制市场化运营风险清单，研究构建“新零售”全流程一体化风险防控机制，制定应急处置策略，确保不影响主业、不发生服务投诉、不发生安全事故。
结语
本文重点论述了“新零售”模式下的营销业务体系建设及商业模式，并结合电动汽车这一典型应用场景，分析新零售业务体系的应用价值，为电力企业新零售的市场化应用和推广提供一定的指导和借鉴。未来可通过进一步疏通研究成果培育、转化、共享和推广通道，有力促进电网企业建立内外一体化协同服务体系，盘活内部资源，实现业务高效运营，推动营销服务精益化高质量发展，为国网公司创新新业务、发展新业态注入强劲动力。
参考文献
［1］李维．零售业发展新零售模式研究［D］．石家庄：河北经贸大学，2019．
［2］张加顺．新零售的内涵、成因及实践展望［J］．企业改革与管理，2018（1）：61－62．