温强
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摘要：目标管理（Management by Objectives）是管理大师彼得·德鲁克于 1954 年出版的《管理的实践》一书中提出来的。这种管理既是一种管理原则又是一种管理方式，即根据战略规划组织运用系统化方式，把各项管理事务展开为有主次的、可控的、高效的管理活动，通过激励员工共同参与，以实现整体和个人目标的过程。目标管理着重强调把整体目标转化为团队和个人的具体目标，使参与者能清楚了解掌控自身的成绩。本文探讨目标管理在办公室中的运用。
关键字：目标管理；办公室；运用
1.目标管理在办公室中运用的优势
1.1 目标管理使办公室更加系统化
就目前看来，各个的办公室都存在或大或小的问题，其中人员膨胀与工作态度散漫的情况较多，经常会出现许多人重复管一件事的情况，这样就令办公室的工作一直处于一个比较低级的管理阶段，不仅浪费了较多的人力物力资源，也阻碍了个人能力的发展。然而，目标管理的出现使办公室人员的工作目标更加明确，每个人都在不同的管理层朝着各自的分目标工作，而各个分目标可以汇总成一个总目标，如此一来就形成了一个更加完整的办公室工作系统，每个单位可以单独进行内部管理，根据分目标来制定更加优质的工作计划，使每个单位都能发挥最大的效益，有效解决了许多人力、物力资源浪费的现象。
1.2 目标管理增强了办公室人员的责任心
由于办公室的管理层次较多，这就导致了在办公室管理过程中经常出现重复管理的现象。因此，各单位之间也容易出现推卸责任的情况。并且办公室人员通常情况下都是服从领导的管理，如此一来就容易出现人员不负责的情况。而目标管理倡导将责任落实到每个人员头上，如此一来每个办公室人员都能意识到自己存在的重要性，意识到自己身上的责任，因此可以更加努力的工作，也方便进行统一管理。另外，目标管理的一个重要目的也是让每个管理人员都尽自己最大努力，使每个人都能因为自身的责任感对办公室管理出一份力。
2.办公室工作分析
办公室是一个综合管理部门，在企业部门中占有特殊地位，它在职能上主要有服务和管理两大核心职能。
2.1服务
随着公共服务理念的不断深入，作为办公室更应该积极转变自己的观念，作为服务部门主要包括对内服务和对外服务两个方面。①对内服务。办公室对内服务主要表现在对领导和职工两个方面，做好领导的助手和参谋，为职工及时、准时、方便的提供印章、档案、文件管理等方面的工作，及时传达上级相关政策。②对外服务。在事权范围内积极向企业外提供规定性服务，为客户提供便捷、高效的服务。主动挖掘本单位亮点，借助媒介有效宣传形象，提高对外服务水平，提升本单位形象。
2.2管理
办公室在管理中的中枢地位决定了办公室的管理功能，主要表现在工作计划、活动组织、协调、控制等职能。①工作计划。办公室人员要充分了解国家相关政策、方针，结合企业的战略制订本单位的年度、季度工作计划，力求方案科学、合理、民主。②活动组织。办公室要按照工作计划组织和开展好各类职工活动，通过内容丰富、形式多样的活动增进大家之间的交流，为职工营造和谐的工作和学习氛围。③领导控制。办公室起着承上启下的功能，办公室针对上级部门制定的政策要具体落实并监督执行，积极向上级主管部门汇报本单位工作情况，积极领导本部门人员围绕目标落实各项工作，针对结果进行奖惩或目标的修正。
3.目标管理在办公室中的应用
3.1办公室目标管理的运用步骤
如何将目标管理运用在办公室管理中呢？经过一段时间的摸索和尝试，我们初步归纳为三个步骤：
第一步，进行目标设置。
这步由办公室负责人完成，主要确定 7 项内容：1. 目标是什么；2. 达到什么程度；3. 何时完成目标；4. 谁来完成；5. 采取什么样的措施、手段、方法；6. 配套什么样的资源和授权；7. 如何评价完成情况。其中，目标既可以是针对办事的业绩型目标也可以是提高个人能力素质的能力型目标，既可能是短期目标也可能是长期目标，但无论哪种形式的目标都应拟定进度计划表及相应配套资源表。
第二步，目标过程管理。这步由办公室团队共同完成。目标管理重视结果，过程中强调自主、自治和自觉，但并不意味着自由散漫、无章无序，不等于办公室负责人可以放手不管听之任之。相反，由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此更需要在目标实施过程中加强管理：首先进行定期检查，办公室负责人利用日常的摆谈自然地进行信息反馈，纠正偏差。其次办公室团队定期通报进度，相互交流，协调目标节点间的合作，在遇到困难时办公室负责人要及时指导或团队共同讨论，一起解决问题。最后，当出现意外、不可测事件严重影响目标实现时，可以采取纠正和预防措施，修订原定目标。
第三步，总结与评价成果。达到目标预定完成期限后，执行目标的团队人员（个人）对自己应完成的目标首先进行自我评估，然后办公室负责人与团队（个人）一起评价目标完成情况，找出成功或失败的原因，同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，应认真分析原因，总结吸取教训，切忌相互指责，始终保持相互信任的环境。为更好地激励团队（个人），可以根据完成目标的质量，与绩效考核挂钩进行奖惩。
3.2明确概念，形成共识
①学习先进管理理论，做到理论联系实际。办公室人员要加强管理学理论知识储备，结合高等教育管理特点，积极借鉴企业管理成熟理论及工具。②懂得目标管理理论，加大宣传取得认可。办公室要组织大家学习目标管理的理论、实施办法、流程等，通过大力的宣传获得大家的认同，为进一步的具体实施奠定基础。
3.3梳理岗位职责，制订目标计划
①了解企业战略，制订部门目标。在制订本部门目标之前，要深入研究企业的总体战略及规划，让全员参与制订本部门的工作计划和目标，达成目标共识。②岗位工作分析，部门目标分解。在完成本部门目标制定之后，对各个岗位进行岗位职责分析，明确其工作职责、工作目标、考核方法等。然后分解部门目标到岗位和人，逐步形成“企业—部门—人”的目标分解体系。
3.4完善目标管理体系，科学设定关键指标
①以服务为导向，侧重“部门—人”目标体系。由于办公室工作要服务企业战略，对于战略的落实需要侧重“院—人”的目标体系构建，形成双向的协调机制，便于把目标落实到具体岗位和人。②全员民主参与，科学设置关键指标。目标管理的一个重要原则就是需要全员参与，需要上下级达成一致，形成具有一定挑战性的目标。如管理职能中的活动组织可以设置为活动次数/月、活动人数、活动成本等。
3.5强调自我控制，周期性提示目标进程
①人文管理，增强软性约束。目标管理有刚性的一面，由于职工的特点，在目标管理过程中需要加强人文管理，做到以情感人、以理服人，增强办公室人员的自我管理、自我约束。②监督管理，定期检查目标完成情况。目标体系和岗位职责明确以后，需要有条不紊的执行，办公室管理人员需要对下级进行必要的管控，针对考核结果要及时的提醒，保证目标的顺利进行和达成。
3.6考核定绩效，奖惩促进步
从目标的制订到实施，充分经过了全员的参与，针对实施结果则需要进行考核。考核办法可采用360度评价方法，通过关键指标的考核，再通过权重的办法来确定每个岗位人的完成情况并进行奖惩，通过物质或精神的奖励不断促进办公室人员的工作积极性。目标管理是一个化战略为行动的工具之一，针对办公室工作采用目标管理是办公室工作的创新，也是针对行政和服务类工作进行细节管理和精细化管理的尝试。希望借助较为成熟的目标管理工具能提升办公室管理能力和服务水平，更好地服务于人才培养质量的提升，以促进高等教育的全面发展和进步。
4.结束语
综上所述，办公室目标管理的执行涉及到管理观念的转变与管理方式的变革，同时还受
到各种主客观方面的影响与制约，要取得成效并不是一朝一夕的事，需要逐步建立与贯彻实行，因此，办公室领导与全体职工必须更行观念，进取创新，实现现代企业管理模式的重建目标。
参考文献
[1]杨英.目标管理在办公室的运用研究[J].办公室业务，2019，12（11）：22-23.