李雨潼
云南电网楚雄供电局
摘要：对于电力企业来说，电力服务质量的好坏直接影响着用电企业满意程度，并与其发展前景密切相关。因此，电力公司应遵循客户为中心的概念，加快电力营销创新，提高电力服务的质量，才能持续发展电力公司，同时也是市场化背景的电力公司必经之路。
关键词：电力；服务质量；营销工作
引言：目前，随着电力市场的不断扩张和营销策略的再整合，不断提高电力市场的优质服务水平，具有重大的现实意义。本文主要概述电力运营优质服务的重要含义，分析当前电力运营企业的经销服务问题，并重点探究有效提高电力运营优质服务和优化商业环境的有关策略，旨在提供电力运营企业优质服务水平提升的理论参照。
一、电力企业营销现状
1、市场营销意识薄弱
电力企业由于受到传统电力企业营销管理的理念的影响，认为只需要搞好生产环节，就可以保证长久的经济来源和收益。然而今天的企业管理要想保证其长期可持续发展，一定要转变过去的传统观念，必须保证和市场营销一致的生产理念，提高服务质量。电力企业在市场营销的管理中，缺乏市场意识，服务理念差，导致电力企业产品销售存在一定困难，市场竞争力低。
2、服务质量差
用电是每个人生活中必不可缺的东西，所以供电行业一直是供不应求的状态；其次电力行业作为国有企业，过去在市场方面属于卖方市场，因此导致电力行业服务意识差，没有主动营销服务意识，对待客户消极怠慢。其实电力企业的本质是为人民的便利生活更好地服务，然而由于企业管理、市场营销等原因，导致电力企业不能以客户为主体，没有主动服务的意识，电费收缴单一化，从而使客户在用电过程中体验不佳，增加电力企业发展难度。
3、服务营销所需设备不完善
在电力市场的营销过程中，与电力有关的基本装置是服务营销中一个重要的环节。服务营销设备需要满足市场要求，设备的不足会导致种种问题，最终会影响到电力的工作，这是一个值得注意的问题。但目前市场上，电力设备有老化、单一，跟不上现在互联网的形式，不能提供便利服务，方便群众。
二、提高电力优质服务的意义
1、为消费者提供便利
电力营销中应该运用优质的服务去让电力企业更好发展，为广大的客户提供便利，满足客户需求，促进企业经济效益和提高市场地位。在电力市场营销中，人民电业为人民是电力营销企业服务的宗旨，优质的服务可以帮助人们享受用电的过程，加强主动服务意识，积极服务于用户，为用户带来良好体验，满足市场对电力企业的需求，为电力企业长久发展增加强有力支撑。
2、提高电力企业经济效益
中国经济发展飞速提高，人民生活水平逐步提高，由物质需求转为精神需求，优质的服务有助于用户认同电力企业，提高市场竞争力，更好发展电力营销，营造良好的营销环境，促使企业发展走得更长远[1]。现阶段电力企业的营销目标就是要提升优质的服务，以此获得消费者的认可，稳固市场竞争地位，营造良好的营商环境，促进企业蓬勃向上发展，提高企业的经济效益。
三、电力营销优质服务提升策略
1、加强优质供电服务
首先当前市场中提高用户体验已经成为增加企业竞争力非常重要的手段，所以在电力企业发展过程中也应该把服务质量放在第一位，为用户更加优质的服务。首先要保证可以提高用户体验，我们必须深入调查当前人们对于电力需求的新要求，这样我们才能在电力设计等方面出发为用户提供更好的产品或者服务。其次对于电力管理以及维修服务，提供优质的上门服务，使居民用电更加便利。第三，增加电力收费的便利性，我们可以开发多种支付手段。
2、完善电力营销管理信息系统
电力营销管理信息系统对于电力营销来说是一个非常重要的管理手段，但是旧式的系统存在的风险对于用户信息以及企业信息管理都是非常不利的。所以电力企业应该聘用专业的信息系统管理人员进行电力营销管理信息系统检修，了解其中存在的问题进行改正。当然也可以征集群众的意见综合分析，最后进行有效整改。也可以借鉴一些其他公司的电力营销管理信息系统。
3、建立新的营销管理体系
随着我国市场的发展，市场上对于很多企业的要求都发生了很大的变化，所以要保证电力企业可以在市场上仍然具有活力，必须建立新的营销管理体系。这时候电力企业必须应用创新思维来进行营销管理体系建设，保证你电力服务的便利性。比如在电力服务中实现购买、安装、售后一条龙服务等。这样才能吸引更多的用户，最终的企业盈利更高。
4、协调好市场营销中的公共关系
电力企业与其他企业存在非常大的区别就是在市场营销过程中它的公共关系是相对比较复杂的。因此，要在促进企业发展的同时，考虑到电力企业整体经济发展的需要，在电力营销过程中要注意加强与政府的联系，积极与用户沟通，不断优化营销工作，在促进企业发展的同时，也要考虑到整个地区的经济发展。
5、提升电力营销人员综合素质
提升电力营销服务水平，可以提高电力营销人员专业水平与综合素质，人员的综合素质决定了电力营销服务水平与客户满意度。电力企业内部可以建立有关人员的培训系统，对营销工作人员进行定期的技术和专业知识培训，对营销工作人员进行有针对性的培训[2]。企业需要关注在培训过程中加强工作者的竞争意识和服务态度，从整体性提高能力。此外，企业还可以通过制定激励机制，提高员工的主观能力，使其积极地参与到电力营销中去。根据训练实际情况，设立专业的考评组，将电力营销计划、用户满意度等及业绩指标纳入考试机制，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升，全面提升电力营销服务质量[3]。
结语：随着电力改革深入发展，电力营销任务越来越重，提升电力服务是电力营销的一个重要环节，为了实现企业目标实现，增强企业竞争力，电力企业必须完善服务体系，科学管理电力企业。
参考文献：
[1]曹聪, 焦晶慧. 供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J]. 科技创新导报, 2018.
[2]宁鹏鹏. 试论电力营销优质服务提升的策略[J]. 中外企业家, 2019, No.654(28):121-121.
[3]范璐璐, 黄华. 试论电力营销优质服务提升的有效对策[J]. 轻松学电脑, 2019, 000(020):P.1-1.