亢鸿萍
国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古赤峰市 024000
摘要：我国有着非常悠久历史，在漫长的历史发展长河当中取得了无数的成绩，在世界的发展当中留下了浓重的一笔，但是，发展到近代有很多历史事件，使得我们很多的行业落后于发展国家。直到改革开放以来，各个领域迎来了发展的春天，电力营销行业也是这样，在二十世纪九十年代才开始普及，慢慢的走入人们的生活。在发展的初期，电力行业作为国家的企业，很多的营销的模式与当前不相符，与市场经济有些格格不入，现阶段已经在不断的变革，目的就是促进行业更好的前行。
关键词：电力营销;优质服务;提升
1优质服务在电力营销中的重要作用
供电企业推行电力营销优质服务工作，是贯彻落实十九大精神，满足人民美好生活用电需求的具体举措。党的十九大明确了以人民为中心的发展思想，指出到2020年为全面建成小康社会的决胜期，国家电网公司作为关系国计民生的重要能源企业，主动服务党和国家工作大局，坚持以客户为中心，提升优质服务水平，是践行“人民电业为人民”，助力党带领人民实现美好生活奋斗目标的职责所在。也是践行新发展理念，落实国家电网“三型两网、一流目标”，实现公司高质量发展的重要手段。更是提升国网品牌，推进“优化营商环境”落地实践的重要抓手。
2电力营销服务的问题
2.1营销服务意识不足
电力营销是供电企业的核心，电力企业需要依靠对市场进行电力营销活动，保障企业自身的效益。然而，电力企业一直是国有经济部门的重要成员，在随着市场成熟的过程中，其国有企业的常见问题便会暴露，通常存在思想落后、缺乏竞争意识的现象，认为自身垄断经营具有优越性，对内部的机制不继续完善优化。在电力市场中，供电企業被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，不去主动适应市场现实，而公司的内部人员也缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与市场不能很好的相适应。
2.2营销服务管理系统落后
在成熟的市场环境中，一个企业想要取得良好的发展，对于自身的管理工作就做出了较高的要求。企业通过良好的电力营销服务管理，能够有效提升企业自身了形象，为企业带来好的口碑，使企业的信誉度和市场的综合竞争力被消费者信赖，这些都是对企业有影响的无形资产。在互联网与信息技术高度发达的今天，通过相关技术进行管理，既能够对数据信息进行全面的处理，也能够提高企业自身管理过程中的效率。然而现实中，电力企业营销服务管理的信息化水平仍处于落后状况。
2.3营销服务系统不完善
企业在进行产品营销服务的过程中，自身营销服务系统会对最终的服务质量和效果产生影响。电力企业在发展的过程中，虽然对于新的设备与技术不断完善，却忽视了对自身营销服务系统的完善优化，整个营销方式仍采用传统的方式，整体没有太大的变化。消费者进行相关的业务办理时，仍需要去相关营业厅进行办理，并且办理的过程与流程相对复杂，虽然有些企业通过新的设备，尝试了一些自动营销的系统，但是大部分时候这些设备不能发挥真正的效用，最后成为摆设。营销服务系统的不完善，对电力营销的各个过程都造成了阻力与不便，使电力营销服务不能有效发挥其作用。
2.4缺少高质量的电力营销服务团队
在整个的电力营销环节之中，高质量的电力营销服务团队有着重要的意义。但就目前的情况来看。电力服务行业中存在着人员素质参差不齐，相差较大。部分电力从业人员不但不懂专业的电力知识，而且还缺乏专业的市场营销的管理手段。与此同时，还有一些电力企业无法对整个电力营销团队进行有效的管理，没有建立起有效的奖惩机制，进而导致电力营销团队出现服务质量差、工作效率低下等问题。电力营销团队不仅要求其掌握尖端的技术，而且要求其具有优秀的市场经营能力与服务能力。
3电力营销优质服务提升的有效对策
3.1改进和创新营销理念
结合目前行业形势进行营销理念的改进和调整，健全电力营销服务体系，降低负面影响因素。例如，企业可开通咨询通道或定期提供上门服务，与用户密切沟通，在遇到电力问题时，提供业务与技术指导，保障用电安全。在互联网时代下，电力企业也要积极引进新技术，拓宽与用户的交流渠道，进行公开化的电力管理，从而提高营销服务的公平公正性。另外，当国家发布相关政策或停电计划时，电力企业要做到快速部署，及时通知，以提高用户满意度。
3.2提供个性化与多样化服务
进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
3.3加强用户自觉缴费意识
长期以来，我国电力企业一直面临收费困难、用户欠费等问题，为了更好服务用户，与其建立良好关系，企业要提升用户的自觉缴费意识，可以与政府部门进行沟通，不断提出创新型电费回收方式。例如，企业可通过宣传标语、网络、电视等方式，列举相关法律法规，指明缴纳电费的责任条款，适当施加压力，帮助用户认识到缴费的重要性，使其有意识地按时支付电费。另外，企业还需在到期之前进行缴费提醒，可以建立客户端，并发出信息，帮助其解决实际问题，督促用户按时支付费用，从而为自身的运营管理提供保障。
3.4提高营销人员综合素质
要提升电力营销优质服务水平，企业需提高员工的综合素质与专业能力，从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为了提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。
结语
综上所述，电力营销承担着电力企业产品服务与消费者进行最终交换的重要功能，是当代电力企业经营管理的核心，其本質是满足客户的需要，而提升电力营销优质服务，电力企业理应全面做好电力市场调研和预测工作，制定科学的电力营销战略，将产品服务组合战略作为电力营销战略的核心;不断优化电力营销服务结构，处理好电力企业员工、班组、部门和客户之间的关系，细化电力营业厅的服务体系，提高电力企业办理电力产品服务的效率。
参考文献：
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