张凤玲
内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善盟阿拉善电业局额济纳供电分局 内蒙古阿拉善盟额济纳旗735400
摘要：随着我国市场经济的不断深化，电力市场也正在逐步形成。作为关系国计民生和为全社会服务的电力行业，在改革上国家较为慎重，从原来的垄断行业，首先实现了厂网分离，完善了上网电价的竞价机制，给予了用户用电选择权，实现了双边电力交易，并且引进了电力零售商。以上措施都使得电力市场存在了竞争机制，也使得电力供应已经供大于求，得其市场化程度明显加快。电力市场已经由卖方市场转变成了买方市场，这也就需要学习其他行业的先进经验，引入市场营销概念，突显以市场为导向，本文就从电力市场营销出发，简述其基本的营销策略并重点阐述电力优质服务的作用。
关键词：电力市场；营销；优质服务；作用
1电力市场的营销定义
市场营销是集体或者个人创造的价值与产品，在和他人交换的同时，进行的活动，它有着很强的价值取向。因此，在现代化经营中，必须整合价值导向进行选择，但是事实上产品营销在地点与时间上也存在诸多局限。由于国内电力营销发展相对较晚，转型缓慢，所以其营销问题在很大程度上制约了营销力度，具体表现在：营销理念浅薄、机制不科学、经营垄断、缺乏奖惩机制、服务不满足市场发展、营销方式受阻、服务滞后等。
2电力市场营销策略
2.1价格营销策略
由于在电力市场营销中，产品都是固定统一的，因此，电力企业应当避免出现加价的情况，必须要使电力价格保持一致，才能保证企业的先进性与可持续发展。电力市场营销应该是建立在用电方和供电方的双方利益之上，电力企业的价格营销策略应当在法律所允许的范围内，以国家的相关价格规定为指导，灵活使用各种价格策略，合理、适当地对电力价格进行调整，并根据不同消费者对用电量与质量的不同要求来对电力促销价格进行确定。
2.2品牌营销策略
任何企业的发展都离不开品牌形象的树立，电力企业在发展过程中也是如此，特别是近几年电力企业的数量越来越多，树立品牌形象也是一种营销的手段，企业在发展的过程中，通过提供优质的服务和性价比高的电力资源，提升客户的满意度，建立长期的客户关系，这样通过树立良好的企业形象来提高企业的竞争力。
2.3服务营销策略
在市场经济的条件下，企业的发展需要通过提供优质的服务来提高市场的竞争力，电力企业在发展的过程中也是如此，所以在营销的过程中，要把提高服务质量作为重要的发展目标，企业可以针对用户的实际用电需求，制定不同的业务类型，改变传统的千篇一律的业务形式，这样用户就可以根据自身的实际需要选择业务，这样既满足了自己的用电需求，还节约了资源，而且工作人员要定期对用户的使用情况进行调查，了解客户的满意程度，针对存在的问题进行解决，更好地为用户提供优质的服务。
3优质服务在电力市场营销中的作用分析
3.1优质服务是企业发展成败的关键
第一，优质服务会促进企业思想理念的改变。在当前优质服务理念的宣扬下，许多供电企业开始转变自身思想观念，开始将服务质量放在企业生产运营的核心地位上。不断提高自身服务水平，努力转变员工工作观念，并增强员工服务意识，从而为用户提供更加安全、快捷、方便、优质的服务。
第二，能够确保电网的安全稳定运行。在优质服务理念的熏陶下，企业无时不刻在考虑如何为客户提供更好的服务，而这些服务的前提是保证企业供电稳定可靠。因此，树立优质服务理念的客户会主动加强自身供电设备的维护保养、执行各项安全规范，避免各种违章违规操作的出现，因而供电质量会变得越来越高。
第三，能够促使企业建立完善市场营销技术服务管理体系。这一体系的建立是企业理念转变的必然要求，企业要向提高自身服务的质量，必须要加强自身营销服务的信息化、自动化以及现代化水平。
而营销技术服务管理体系恰好能够帮助企业实现这一问题，最大限度满足用户需求，增强自身综合实力。
3.2优质服务能够提高企业电费核算工作质量
优质服务理念下，企业会主动优化自身的各项监督管理工作，电费集中核算有效监管，且企业营销服务信息化的提高又能够提高核算的精确度，避免因核算不准确而给企业带来的各项损失。提高电费集中核算营销决策的科学性，服务信息化程度的提高，方便企业了解查询各种信息数据，有力支持各种营销决策，进而利于企业的可持续发展。
4电力市场的营销策略分析
为了进一步发展，电力企业需要严格按照营销管理指标和要求进行后续管理。针对当前营销管理和服务过程中存在的各种问题，必须突出营销管理的重点和难点，以适应市场营销管理的要求。接下来，我们将分析电力市场的营销策略。
4.1完善优质服务体系
优质服务在市场营销工作中占有重要地位，在整个市场营销工作中处于核心地位。实践证明，优质服务是连接企业内部管理和外部发展的重要环节。为保证电力企业能够提供优质服务，在后续服务阶段，必须树立企业发展形象，树立品牌，提高企业知名度。根据电力企业现有的发展战略，既要为电力的发展打下基础，又要为其提供充足的电力资源。电力用户对电力资源的服务有着严格的要求。根据现有的服务管理要求，我们可以知道，在后续的发展中，我们应该高度重视具体的管理。
4.2提升工作人员素质
在电力系统的服务管理阶段，对现有的管理形式提出了严格的要求。根据营销管理方针，在各项工作实施过程中，要突出营销管理的战略要求，严格按照考核要求执行。要了解电力系统营销管理的策略，不仅要有专业知识，还要提高自身的道德素质，致力于电力系统的营销管理。
4.3完善服务体系
根据服务机制的要求，营销人员在工作中要把自身素质作为促进企业发展的重要因素，以全方位服务机制为基础，处理好资源价格、绩效等问题，使顾客在精神上得到满足，然后反映他们的个人价值。
4.4提升服务体系
电力企业优质的服务能够促进电力企业的不断进步。在市场经济发展体制下，要做好电力营销和供电的具体管理，以客户需求为目标，为客户提供优质服务，采取这种方式满足市场管理，赢得客户认可。结合电力企业战略体系，提供优质服务。在企业未来的发展中，要做好服务管理，以社会效益和经济效益为前提，转变传统观念和观念，面向生产经营的具体要求，践行用户至上的发展理念，把营销管理融入服务之中，提高电力服务质量。
4.5践行环保理念
以优质服务理念为基础，在整个实施阶段适当转变理念，增强电力企业员工的服务意识，提高整体素质。根据客户提供的服务为基础，提高企业的整体信誉，根据现有的企业管理实施理念，在实施阶段，必须提供方便、快捷、优质的服务，增强企业的竞争力，此外，它也是要适当扩大用电市场，以电网建设为基础，保证供电可靠性，提供优质电力。根据环境保护的理念，我们可以知道，要在保护环境和调整能源消费结构的基础上，做好电能的调整工作，把电能作为一个整体来替代。
结束语
面对新的电力改革，电力企业需要充分重视电力营销，探索电力营销和优质服务的作用，真正认识到营销工作对电力企业后续发展的必要性。随着市场经济的发展和对更多电力资源的需求，电力企业要想进一步发展，就必须采取新的营销手段，形成以市场为导向的发展模式，以优质的服务获得用户的认可。要逐步推进电力营销和电能质量服务的后续工作，更好地服务电力用户，塑造电力企业良好形象，增强市场竞争力，促进企业更好发展。
参考文献
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[2]王景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代营销(下旬刊)，2017(05):236.