余小琴
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摘要：电力营销是电力企业运营中的重要工作组成，市场竞争日趋激烈的情况下，电力营销的服务质量也直接关系着电力企业在新时期的发展水平，对于电力企业的经济效益及持续发展至关重要。因此，电力企业应当加强对电力营销服务管理工作的重视，结合新的社会背景，采取多种措施，提升电力营销服务管理工作的精细化水平，为电力企业的经济效益及持续发展目标的实现奠定良好基础。本文将在分析现阶段电力企业在电力营销服务中存在的问题的基础上，对提升电力营销服务管理精细化水平的措施进行简单分析。
关键词：电力营销；服务管理；精细化；措施
引言：目前，电力企业所面临的市场竞争越发激烈，要实现进一步地发展目标，需要认识到自身运行中的不足，并加以优化完善。电力营销服务作为电力企业运行中的重要工作之一，在实际运行过程中却还存在着多种问题，影响和制约着电力企业综合竞争力地提升，不利于企业的进一步发展。在社会发展对电力要求及需求不断增加的背景下，电力企业在电力营销服务的优化上，需要结合现有营销服务的不足，采用有效措施实现精细化管理水平地提升，为电力企业的持续稳定发展创造条件。
一、电力营销服务管理工作的现状问题
（一）相关工作人员的专业能力及水平有所不足
从整体情况来看，当前电力营销服务管理工作的服务水平还存在较大欠缺，造成这一问题的根本原因在于相关工作人员在电力营销服务中的专业水平及能力存在滞后性，其自身服务理念及方式还局限于传统中，无法适应新时期电力营销服务管理工作提出的新要求，从而导致电力营销服务水平始终得不到提升。例如在受到投诉等述求时，无法结合实际情况采取有效的应对措施加以解决，导致客户对企业服务满意度降低，进而导致了电力营销服务管理工作整体水平受到影响。
（二）采用的工作模式存在落后性
受重视度不足、经验不足等多种因素的影响，现阶段部分电力企业在营销服务工作中还存在制度不完善、市场定位不清晰等多种问题，直接导致了在实际电力营销服务管理工作中工作模式的落后性与局限性，无法适应新时期市场发展对营销方式提出的创新要求，进而导致了电力营销服务管理工作中工作模式合理性、时效性不足的问题。此外，在实际的电力营销服务工作中，工作模式的落后性还体现于对现代技术的应用不足，自动化、智能化水平不足[1]，服务流程复杂繁琐，无法为客户提供更便捷的服务，从而降低了服务效率及效果，进一步降低了客户满意度。
二、电力营销服务管理工作精细化水平提升地措施
（一）加强培训，提高相关工作人员的服务水平
电力营销服务管理工作精细化水平地提升，关键及根本在于优化相关工作人员服务能力及水平。因此，电力企业需要通过加强培训提高工作人员的服务水平，以提升管理精细化。
电力营销服务既包括了后期的反馈服务，还包括了前期的宣传工作，但电（啥错了？）力企业营销服务人员的服务意识大多局限于后期的反馈服务之中，缺乏前期宣传意识与能力。因此，在员工培训上，需要加强对营销服务人员的宣传意识及相关技巧加以培训，提高服务人员的综合服务水平[2]。针对后期反馈服务，企业需要结合自身业务拓展及营销服务管理工作的实际内容加强对员工技能技术的基础培训，确保能够更加迅速准确地解答客户疑问，处理简单基础的投诉工作；其次，企业还应加强对员工的技能培训效果的检验，如在培训结束后，开展相应的技能或笔试考试，达到提高营销服务人员综合服务能力的目的，为电力营销服务管理工作精细化水平地提升提供可靠保障。
（二）重视对营销服务模式的创新
在电力企业不断发展的过程中，对电力营销服务模式的创新是促进企业持续发展的重要因素，因此，要实现电力营销服务管理精细化水平地提升，需要企业加强对影响服务模式创新的重视。在实际创新过程中，需要加强对消费群体特征及需求的分析，尽可能地满足现阶段消费者的多样化需求，提供更有个性化的服务。首先，需要加强对数据平台的开发建设，为营销服务模式创新应用奠定基础，根据电力企业现阶段营销服务模式的实际需求，合理、高效地运用数据，提高对用户用电需求满足的合理性[3]；其次，为提高营销服务工作效率，需要结合传统工作程序做出一定改变，为用户提供更快捷的服务。因此，企业需要对营销服务工作开展的渠道加以创新，拓展更多选择的服务渠道，为客户提供更大的便捷性选择，以提高客户满意度。
（三）加强在电力营销服务工作中运用现代技术
在信息技术飞速发展的现今时代中，电力企业的电力营销服务工作精细化水平地提升，离不开现代技术的支持。因此，电力营销服务模式的精细化发展过程中，还需要做到与时俱进，加强利对现代科学技术地运用。例如，通过利用大数据技术建立更智能、反应更迅速的服务平台，通过结合先进技术提升服务质量及服务效率，提高用户体验，保障用户满意度。同时，还应结合计算机等先进设备加强对各种电力营销服务自动化水平地提升，实现对信息数据收集、整理、储存、处理分析的高效化、便捷化，既有利于提高企业营销服务人员的工作整体水平，又有利于提升电力企业服务效率及效果[4]。
结束语：在竞争逐渐增加的市场环境中，电力企业必须优化电力营销服务管理工作水平，实现自身服务水平及综合竞争力地提升，进而实现持续稳定发展目标。精细化管理是新时期电力企业电力营销服务工作效果提升的重要方式，而要实现精细化管理，需要立足于现阶段电力营销服务工作中的不足与问题，在此基础上有针对性地采取措施加以改善，实现电力企业电力营销服务管理工作整体水平及质量地提升。主要从营销服务员工个人素质与能力培养、营销服务模式创新及现代化技术的合理应用几方面入手，在弥补实际工作中的不足的同时，提高企业服务水平及客户的满意度，从而实现精细化管理。
参考文献：
[1]赵丙颖.精细化电力营销服务管理分析研究[J].经济研究导刊,2020,(24):40-41.
[2]黄风春.精细化电力营销服务管理策略研究[J].百科论坛电子杂志,2020,(7):1870.
[3]程思.精细化电力营销服务管理策略研究[J].装饰装修天地,2020,(5):364.
[4]木马赛尔·阿力木江,刘莎.精细化电力营销服务管理策略研究[J].魅力中国,2020,(29):355-356.