张燕宏 李鑫 刘颖
国网天津市电力公司城东供电分公司 天津 300250
摘要：后勤管理是电力企业发展过程中重要的管理保障，随着国网、天津公司后勤管理工作的深入开展，基层后勤管理出现很多与企业发展不适应的地方。在基层供电企业的发展过程中，后勤部门作为服务保障的关键部门，既要提升其管理水平，同时也要提高服务质量，切实为供电企业的平稳健康运行奠定基础，在保障其经营稳定性的同时促进供电企业的可持续发展。
关键词：供电企业；后勤管理；服务质量
引言
在我国国民经济不断发展，社会不断进步的背景下，电力的支持是保障社会顺利开展平稳运行的关键，而随着居民生活水平，社会建设的深入，我国的电力需求也在不断的加大。同时电力企业作为我国国民经济的支柱性产业，其持续稳定的运行要通过后勤管理的高效服务水平，服务质量的提升，保障其可持续发展，为电力企业稳定发展奠定基础。
1 供电企业基层后勤管理中存在的问题
随着社会的进步与国家的发展，我国供电企业在其改革以及发展的过程中，后勤管理水平也在不断的提升。但从实际的后勤管理工作开展来看，其仍然呈现出与当前社会需求与社会发展状态的不匹配，在其后勤管理过程中暴露出的诸多问题，直接或间接着影响了供电企业的进一步快速发展。
首先从基层后勤管理人员专业素质的角度出发。由于后勤工作的特殊性，部分参与到后勤管理的人员尚不具备专业的管理素养与管理能力。从业者以及外部人员对于该项工作的简单认定，使得供电企业的后勤管理人员呈现出年龄偏大，专业技能不足的实际问题，影响了整个企业的平稳运行、持续发展。
其次，在当前基层后勤管理工作的开展过程中，呈现出了一定程度与企业实际发展情况不匹配的滞后性。多数供电企业受其内部建设与管理的影响，在不同的管理环节设定了单独的管理部分，但在后勤各个管理分支中，其管理模式的统一化导致后勤管理的工作过程中出现管理模式不够细化的实际问题，管理工作的开展既不适用工作的实际情况，同时也不适用于市场的规范，导致后勤管理工作出现了管理重叠，职能交叉的问题，影响了管理工作质量。其管理内容与供电企业内部发展的不匹配使得当前供电企业后勤管理无法切实满足企业改革与企业发展的需求。
2 供电企业基层后勤管理水平和服务质量的提升策略
面对当前供电企业开展后勤管理过程中存在的管理人员素质差，管理职能不够细化的实际问题，其管理水平与服务质量的提升既要立足于当前的管理实际，也要满足于实际的供电企业发展需求。要不断完善基层后勤管理的工作质量和服务质量，促使后勤管理工作与企业建设与发展同频共振。
2.1提高重视程度
对于供电企业基层而言，后勤管理水平与服务质量的提升，要通过整个企业对于后勤工作的重视，来提高后勤管理工作在企业发展中的地位。首先供电企业基层，要深刻认识到后勤工作对于整个企业建设与发展的重要作用。后勤管理的水平好坏，直接或间接影响着供电企业的发展速度快慢。
通过供电企业基层后勤管理工作的重视，扭转大家干后勤工作没出息的思想。合理调配人员资源，提高后勤人员福利薪酬待遇，消除后勤人员“二等公民”的感觉。逐步形成安置人员逐步让位，专业人员逐渐在岗位中发挥作用，员工具有完善的晋升通道的良好氛围。
其次，作为供电企业的管理人员而言，要意识到自身工作的重要程度，通过对其责任与义务的明确，在工作的开展过程中重视细节化的工作内容，通过对各项后勤工作质量的定期检查，保障后勤参与人员规范性的开展日常工作。同时后勤的管理人员要及时分析当前的后勤管理工作现状，通过对于不段完善内容的集中指导与改善，提高后勤管理工作的质量，确保后勤工作落到实处。
2.2强化专业技能
在后勤工作的开展过程中，工作人员作为执行工作的行为主体，其个人的专业素养与工作技能直接影响到工作的开展质量与落实情况。为了提高后勤管理水平与服务质量，首先要通过对于后勤工作人员专业素质与技能的强化，确保其工作的开展过程中后勤工作目标与工作任务的有效完成。对于基层供电企业而言，其后勤工作的开展有一定的技术性，为了有效的完成后勤的工作目标与任务，工作人员的工作开展要通过对于供电运营基本技能的有效掌握，在其工作的开展过程中确保其切实符合供电企业的运行要求。
在工作人员的选择上可以通过具有专业技术相关从业经验的选择，提高工作人员与工作内容之间的匹配性，同时通过对于新员工专业的培训，在培训的开展过程中切实锻炼工作技能与工作需求的匹配性。通过实际情况的分析，工作经验的总结，工作标准，工作要求的讲解，使得工作人员规范地进行操作，切实提高后勤管理水平与质量。
其次，对于后勤工作开展而言，供电企业的后勤老员工也要定期的参与企业组织的培训，通过对其工作技能的更新，确保其管理工作可以切实符合企业发展的需求，同时通过主动探究后勤工作与企业发展之间的匹配性，不断提升其管理的先进性，促进管理质量的提高。
2.3创新后勤管理体制
若想对基层供电企业的后勤管理模式进行有效的创新，应注重对后勤管理机制进行创新，冲破原有体制的禁锢。在过去，供电企业的后勤管理体制都是为了内部服务而建立的，难以适应现代化市场的竞争机制。同时，应该将原本的后勤工作中的服务管理工作进行有效的分离，以便建立全新的体制，促使其能够各自进行发展。
首先，要引入市场机制推进后勤管理社会化。长期计划经济体制下的。基层供电企业后勤工作，呈现出“小而全”的畸形管理方式。我们用目前要按照市场经济规律办事，面向社会进行公开招标，选择公司规模大技术能力强信誉度高，价格低廉的企业作为合作伙伴，达到互利共赢的目的。
其次，转变观念提高后勤管理工作的超前服务意识。受计划经济的管理模式的影响。职能和一线部门要什么给什么，需要什么就赶紧就得供应上的被动局面一直延续至今。我们要转变思想，进行提前服务、超前服务意识的培养。做好年计划，平时做好沟通及时的进行补充和调节。做到“事前有预案，事中有沟通，事后有评价”，为职能和一线真正的超前服好务。
最后是开源节流做好精细化管理。增收节制，开源节流。在管理和服务过程中，做到精细操作。深化管理费用结算、经费拨付等方面工作内容，实现对工作人员的有效监督和对企业人员与资产的合理分配，在使得企业资源利用效率提升的同时降低企业的后勤管理成本。供电企业的后勤服务应冲破以往内部化服务的禁锢，向社会化发展，进而保障供电企业后勤部门的工作能够有效开展。
结束语
对于供电企业而言，后勤管理工作对于企业的发展有着重要的作用，既能保障企业的稳定运行，同时也能促进企业可持续发展。在当前后勤管理工作中管理人员专业素质差，管理职能不细化的实际问题，要通过重视程度的提高，专业素质技能的强化，管理制度的完善来提高供电企业后勤管理水平与服务质量，以后勤管理的高效来促进供电企业综合竞争力的提高，树立良好的供电企业形象。
参考文献
[1]王春明，栗印新，毕宝满，等.探讨电力企业后勤管理工作信息化创新[J].名城绘，2018，000(004)：35-35.
[2]张成效.县级供电公司应急物资保障体系建设及评价研究[D].华北电力大学(北京)，2017.
[3]潘志英.对提升供电企业后勤服务保障能力的几点思考[J].中外企业家，2017(09)：102+105.
[4]宋昕.供电企业后勤管理水平、服务质量的完善策略分析[J].科技与创新，2016(20)：60.