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摘要：在改革开放的新时期，我国的科技在不断的发展进步，互联网已经成为社会生活和生产中不可或缺的一部分。将传统行业、互联网技术与平台相结合，能够促进传统行业的发展和创新。比如，发展过程中，电力营销行业提出了“互联网+电力营销”的概念。新时代背景下，传统的电力服务模式已经不能完全满足用户的需求，需要灌注“互联网+电力营销”理念进行创新，开创智能互动服务模式。因此，分析面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系的基本内容，探索面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构策略。
关键词：电力营销；智能互动服务；创新体系
1 引言
新时期下，随着“互联网+”概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。因此，在“互联网+电力营销”环境下，电力企业在进行电力营销工作的时候，就应该积极的对其进行创新，保证服务模式更加智能化以及个性化，最大程度的满足需求，提升电力营销工作水平和质量，进而让电力企业可以朝着可持续的方向发展。
2 “互联网+电力营销”环境下电力营销技术创新遇到的问题
2.1 线上营销技术服务落后，互联网营销体验较差
尽管我国互联网技术发展较为迅速，但电力企业依据互联网技术开展电力营销依然属于小众化应用，导致电力企业线上营销技术服务较为落后，客户使用互联网购电用电体验就差，限制了电力营销技术创新的快速发展。主要原因在于：电力企业开展电力营销受传统售电方式影响已经根深蒂固，其投资依然受到很大的限制，电力营销线上销售多借助支付宝、微信等成熟的电子商务平台，虽然现已开通多种服务，但是依然有很多实用的功能等待开发。
2.2 营销网络渠道趋于饱和，缺乏创新营销发展渠道
目前，随着互联网发展红利的减退，网上营销渠道形式已经趋于饱和，“互联网+电力营销”背景下，电力企业很难打破现有网络渠道发展乏力的瓶颈，导致电力营销技术创新发展受到限制。主要原因在于：电子商务平台形式过于多样化，民众在网络营销渠道选择上已经审美疲劳，电力企业开展创新网络营销方式十分困难；且依据电力企业现有的技术发展趋势，开发属于电力企业自己的电力营销网站、手机APP等渠道方式，如何从现有的网络营销渠道中二次创新，引发客户的支持和信赖，成为电力企业发展网络营销创新突破的一大关键。
2.3 网络技术更新换代较快，电力硬件设施难以跟进
互联网技术更新迭代较快，软件的发展需要硬件发展的同时跟进，因为电力企业开展电力营销网络覆盖面较广，基础电力设施配置就多，基础硬件设施更换工作量很大，如果开展“互联网+电力营销”形式的经营管理，电力企业就必须全面革新硬件配置，如客户现有老旧电表已经不能满足当前网络化、智能化电力营销服务的需求，硬件设施与网络技术同时投入，对于电力企业来说耗资较大，投入与收入是够达到利益平衡，需要电力企业仔细考量。
2.4 网络安全问题日益严重，营销网络安全风险加剧
目前，互联网技术的快速发展同样也伴随着网络安全问题的频繁出现，所谓道高一尺魔高一丈，网络营销技术向前发展，网络安全问题也就日益严峻。“互联网+电力营销”背景下，电力企业在开展网络营销过程中同样绕不开网络安全问题，黑客入侵、病毒侵袭，对于实施网络营销但网络安全技术能力薄弱的电力企业必然是一大考验，如何规避网络安全风险，提高线上售电安全等级成为困扰电力企业电力营销创新发展的一大难题。
3 基于“互联网+电力营销”环境下电力营销的创新的策略
3.1创建用户数据库，实现精准营销战略
云计算、大数据与物联网这三者均是互联网时代发展下的关键产物，电力公司经过采用这部分技术，可以深入完善其内部电力营销系统。详细的操作就是，电力公司运用大数据分析不一样的用户群体的用电状况与行为习惯等，构建一个完整且精准的用户数据库。接着，电力公司就可以凭借用户数据库中的信息，对拥有不相同特征的用户，提供针对性的服务。比如说，对信用额度非常好、及时缴费的用户，可以为该客户提供相对宽松的电费催缴服务，而对那些用电量较多的用户，电力公司可以给其推荐一些节能的用电套餐。使用这样具有差异性的服务，可以帮助电力公司牢牢抓住客户心理，进而创造出一定的营销价值。
3.2加强与互联网技术的联合
首先要进行电力营销模式的创新，利用互联网平台相关的网络营销服务。比如利用网络信息平台，综合通过广告投放、新媒体宣传、官网平台建设等，进行相关信息的公示与宣传，促进消费者对业务的了解，以及相关政策变动的认识。其次要建立网络化的业务办理程序，进而有效满足信息网络化背景下，人们对消费的便利与快捷的要求，有效节省人们的时间，简化电力服务步骤，提高公司经营水平，提高消费者的满意度。再者要进行员工的技术培训，转变营销理念，促进员工对互联网技术的应用能力提升，提高员工的技能水平与服务水准。还要加强网络营销的信息安全化管理，保障企业以及客户的相关信息安全性得到保障，进而促进市场的稳定、保障客户的人身财产安全。并且还可以利用新型的信息化技术，如利用大数据处理手段，通过进行信息分析，发现潜在客户，了解消费者的需求等，促进电力营销的服务专业化程度，提高营销的质量和效率。
3.3内外融合，交叉推广，进行多样化宣传
在发展速度加快的现代社会人们接受信息的来源众多，因此要想使得电子渠道为人熟知，就需要采用多样化的传播手段，公司可以结合自身实际水平和市场的实际情况，选择合适的推广方式，推进“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系的建立。同时要将线下资源和线上资源进行紧密结合，利用好电子渠道。在营业厅进行大力度宣传，将相关资料摆放在较为显眼的地方引人关注，将移动支付的功能和便利及时地给用户进行宣传，同时也能够塑造良好的公司形象。另外，学会利用媒体资源多角度、多方位的接触客户。电子渠道宣传是推广工作中重要的环节，通过一系列的宣传活动，能够使用户对电子渠道有较为完整的认识，能够通过自身的使用体验移动支付缴费的便捷。市场调研是公司运作中的又一重要环节，能够让更多的顾客认识到电子渠道。在进行市场调研时可以选用广为人知的自媒体联合共同开展电子渠道宣传工作，达到双方促进、联合推广的作用。
3.4实现主动式小区负荷预测和需求侧的相应
供电企业加大和外部企业的合作力度，巩固与电商、商场等单位的合作关系。积极的获取大功率电器的用户数据，搭建起电器销售数据的小区负荷预测模型，为后续的电网改造工作提供理论数据的支持。电力企业可以引导超负荷的用户调整电器的是使用数量，以物质激励的方式得到需求侧的相应。特别是在用电高峰期，电力企业可以通过自动定位，确保正常的电力供应。
4 结束语
鉴于网络营销已经成为电力营销发展的一大趋势，电力企业要想在竞争激烈的市场环境中谋求发展，必须通过搭建便捷化、智能化的“互联网+电力营销”营销生态，不断创新电力营销渠道，提升电力营销服务质量，确保电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]刘洋.电力企业智能化电子营销平台应用策略分析[J].现代企业经济，2016（05）.
[2]王慧慧.互联网技术在电力营销市场中的渠道策略分析[J].市场营销论坛，2018.