国网黑龙江省电力有限公司佳木斯供电公司 黑龙江佳木斯 154002
摘要：电力市场呈现出的竞争越发明显，这就对电力企业提出很大的挑战。电力企业若要获得可持续发展，就需要重视电力营销管理，预防各类安全风险，采取有效的措施提高营销管理水平与客户的满意度。
关键词：电力营销；安全风险；问题；处理
一、电力营销管理概述
电力营销主要是指供电企业为用户提供稳定、可靠的电力系列产品，充分满足用户需求，为用户提供全面、周到的电力服务。电力营销管理工作水平越高，则越容易促进电力企业发展。随着时代的不断发展，电力企业面临的压力越来越大，迫切需要转型升级。转型的关键就是做好电力营销管理。随着电力市场日益成熟，电力企业需要遵守市场规则，应对接踵而至的变化与挑战，做好电力营销管理，提高经营效率与水平。
二、营销安全管理要素分析
1.营销作业安全现场安全风险管理。严格按照省电力有限公司操作票、工作票实施细则，加强特殊时段、非计划性及小型、分散作业安全管理的有关规定，执行工作票（单）和工作许可制度，强化作业现场安全监管，落实领导干部和管理人员到岗到位，开展现场执规检查，严肃查纠违章行为，防范因客户违规行为导致人身伤害。各单位每月应对业扩及装表接电等现场工作执行的工作票（单）情况100%进行审核评价。加强作业安全教育培训。营销作业人员应通过安全生产教育和岗位技能培训，具备必要的电气知识和业务技能，掌握电力安规。
2.业扩报装安全管理抓好营销业扩安全风险预控。根据国家电网公司要求，严查违章，狠抓现场安全责任和措施落实。业扩现场工作应事先做好计划预先安排，多班组、多专业联合现场工作应归口统一组织、统筹协调，避免分散工作。严格落实客户停、送电申请归口统一办理、统一联系，确保信息准确。贯彻落实并不断完善业扩安全管理制度。
3.用户并网工程安全管理落实大用户运行安全技术要求。严格执行业扩工程技术规范，在图纸审核、中间检查、竣工报验、停送电管理等环节严格把关，防止用户工程带隐患接入电网运行。推进竣工检验标准化管理，落实竣工报验“首检负责制”。对用户并网工程的施工队伍和作业人员资质严格审查，开工前签订安全协议，严格区分各自安全责任。加强35kV及以上大用户安全检查。联合生技、检修、运行等生产部门，开展35kV及以上大用户用电安全检查，重点检查供电电源、受电设施、二次系统、计量装置、运行管理等方面，发现用户责任隐患发放通知书并履行签收手续。
三、电力营销管理中安全风险的处理措施
1.转变营销观念，强化市场服务意识
采取直接交易的方式，在电力营销管理中，可以对电力服务采取直接交易的方式，扩大交易规模，同时配合政府做好政策研究与市场准入工作。通过一系列准备工作后，就可以采取直接交易。通过对合同用户进行详细的调查，筛选出符合要求的用户，然后采取有针对性的宣传，使其能够具备直接交易的理念，主动参与其中，从而促进电力营销管理工作顺利开展。
2.有效参与电力市场竞争
电力营销管理部门要顺应市场的步伐，及时调整企业的发展方向，对电力营销工作进行改革，推进各项业务顺利进行。建立符合电力营销企业发展的营销机制，更新营销理念，实现积极、主动营销，提高营销水平与服务能力。要及时捕捉市场信息，了解用户需求，使服务更到位。
3.以电力市场为导向，推进营销服务创新
①提高服务品质为了降低电力营销管理中的安全风险，需积极提高服务品质，做到以人为本。在服务策略上，要秉承“一口对外、一次性告知、限时办结”，保障电力营销工作更加规范，提高服务效率。要合理扩大电力营销服务范围，制定标准化的收费规定，使收费完全透明。
加强对营销管理信息的传播，扩大传播范围，保障企业可以及时收费，提高用户的满意度。②提高服务人员整体水平电力营销管理人员的素质将会直接关系到服务质量。要分类选择具备良好职业素养和水平高的服务人员，树立全心全意为客户服务的理念。采取“分级管理、奖惩严明、才能提升”的人员管理制度，这样就可以进一步提高服务人员的积极性和责任感，使其能够严格按照要求开展工作，提高服务质量。
③拓展新应用随着互联网与移动互联网的不断进步，电力企业需要做到与时俱进，将电力营销管理与互联网相结合，积极拓展新应用，为用户提供多元化的服务。在电子支付方面，可开通支付宝、掌上电力、电E宝、微信公众号等方式，使用户可以自行支付，按时缴费，避免电费拖欠。此外，电力企业还可以积极拓展线上服务功能，采用扫码支付、代扣代充等方式提高缴费效率，方便用户
4.构建电力营销安全风险管理体系
电力营销安全风险管理体系的构建，要秉承着一定的运行流程，因此来提高对各项安全风险问题的管理，为相关问题的存在做好足够的准备，从各个方面来有效地解决可能会出现的风险管理问题。
①预估和评价安全风险严格来讲，人们进行对电力营销安全风险问题的管理，务必要借助专业的技能，结合以往的经验，对可能存在的安全风险进行评估和评价。在此基础上要求工作人员要具备足够的风险管理意识，对电力营销常见的安全风险管理问题有更加全面的认识，只有这样才可以更好地去判断和避免可能存在的风险问题。除此之外，电力营销系统当中组成的设备种类也比较丰富，这些设备的运行也会因此而发生不同程度的磨损，要求管理人员对这些设备进行检修，以此来更好地减少问题的出现。
② 解决和处理安全风险问题当相关电力营销安全风险管理人员经过专业检测之后，发现可能存在的各项安全风险问题，便必须要采取科学的方式对这些问题进行处理。在处理之前，务必要了解引起问题的原因，以及安全风险所具备的特点，这样才能够选择更加具备针对性的方式来高效地解决这些问题。
③对安全风险进行总结一般来讲，电力企业在后期对于各种存在的问题进行处理之后，便会认为电力系统的运行不会再受到任何影响。但是，还可能会因为一些问题的影响，使其存在一定的安全隐患，想要完全地避免这些问题的出现，就应当对电力营销安全风险的处理效果进行总结，便于为后期相关工作的展开提供一定的参考依据。作为一项服务行业，电力企业务必要及时与用户们展开沟通，便于更好地为电力营销工作的顺利展开打好基础，因此便也能够促进电力企业的安全运行。
5.提高对电力营销安全风险管理团队的建设力度
在电力企业的发展中，电力系统的各个环节之间都有着十分密切的联系。电力营销安全管理中的各种问题，在发现问题、提出问题、解决问题的整个过程当中都离不开管理人员的支持与合作。因此，电力企业务必要认识到这一点，并且要不断地提高对电力营销安全风险管理团队的建设，从更加全面的方向，创建实力与综合能力更强的工作团队，并借助这些团队人员的辛勤努力与合作，来为电力营销安全风险管理工作的顺利展开打好基础。
结束语
电力营销工作的展开，可以合理地评判电力企业的发展方向，为电力行业带来更高的经济效益，促进电力企业在现代社会市场中走向可持续发展的道路。正是如此，电力营销安全风险管理中的问题，才必须要进行更加全面的分析和研究，从而采取科学的方式来为电力企业的发展创造更加有利的环境。
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