国网黑龙江省电力有限公司佳木斯供电公司 黑龙江佳木斯 154002
摘要：电力营销是企业与用户沟通的重要手段，是供电企业实现用户需求并获得效益的重要一步，它直接影响到居民的日常生活。而在当前社会的发展现状下，电力营销的情况总会受到社会各方面的影响，阻碍了营销的发展。所以要针对现状提出合理的改进措施，来加快供电企业的发展进程。
关键词：供电企业；电力营销；管理
一、供电企业电力营销的重要性
电力营销作为供电企业生产经营中的一个重要组成部分，有着十分关键的作用。特别是在现如今社会经济不断发展的背景之下，电力市场面临着越来越激烈的市场竞争，电力资源的供求关系也有了相应的转变。再加上新型能源的不断开发与发展，电力资源的市场需求正在逐渐下降，因此，对于供电企业而言，为了能够更好地留住客户，实现企业市场竞争力的提升，做好电力营销工作是十分重要的。此外，现如今，市场环境也在不断的发生着变化，所以，对于供电企业而言，应该树立创新的思想理念，对电力营销管理进行不断地优化创新，这样才能使得电力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。除此之外，信息化时代的到来和人们生活水平的提高也都标志着电力产品的市场越来越广泛，与此同时，人们对电力资源的要求也就越来越高。如何为用户提供更为高效、高质、便捷的服务是电力企业需要重视的问题。鉴于此，对于电力企业来说，需要对自身营销管理的模式进行转变，对电力营销管理水平与电力服务的质量进行不断的提升，从而使不同用户的实际需求得以满足，进而获得用户的信任与支持。所以，由此我们可以总结出，在电力企业当中，电力营销管理工作有着十分重要的作用，不仅要提高技术人员专业能力，也要提高效率，从而确保企业的竞争力。
二、电力营销管理现状分析
1、电力企业主动营销管理意识较差。在传统的公有制经济的影响下，我国电力企业的电力营销意识都较为欠缺，这种意识上的缺失是从上至下的，而问题的关键也存在于电力企业的高层管理人员身上。虽然在当前的电力企业中，电力营销管理与电力企业的基层营销管理工作的效率直接挂钩，但电力营销仍然没能得到过多的重视，许多基层的电力企业甚至对此过于轻视，进而导致的问题便是其管理与服务理念的长期停滞，许多的电力企业对于电力营销的管理观念仍然停留在被动管理与被动服务的层面上，电力企业的高层管理人员正是这些管理观念的主要载体，对于电力营销管理而言，则造成了管理效率的低下问题。
2、电力企业的营销系统不够完善。许多供电企业的内部没有设置完善的营销模块，导致电力企业的营销质量不高。目前，还有很多电力企业的营销模式没有升级，是以前的传统的服务方式，这就导致用户一旦有哪些高级业务就必须到专门的电力机构去办理，这也对电力企业的经济发展产生了不利影响。即使有些电力企业设置了自动服务的系统，但一些自动环节设计相对复杂，并没有给用户带来应有的便利。
3、居民的用电市场存在一定的局限性。随着科技的发展，越来越多的产能方式进入了人们的生活，用电市场被一部分天然气和新能源所代替，这严重影响了电力的营销，面对这样的现状，增加市场的占有份额成为了当前的重点。扩大居民的用电市场存在一定的局限性，因为供电企业的产品没有较大的更新，营销模式也比较滞后，逐渐被社会所淘汰，再加上政府出台的政策，大力支持新能源的开采和使用，使得电力市场的发展雪上加霜，电力市场要想办法在社会的夹缝中谋求生存和发展。
三、供电企业电力营销管理策略及其实施对策
1、加强营销管理的服务意识。
首先，电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心，对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进行集中的严肃处理，但同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。另外，可以将电费等相关信息公示在管理系统中，例如及时更新停电的信息，设置故障自动报修功能等，以便用户随时了解和使用，从而为企业省去管理工作上的一些问题，并为用户创造高质量的服务。最后，是要加强节约用电、安全用电的宣传，更新用户的传统思想，为广大用户提供更为优质、可靠、安全的供电系统。而客服中心的人员需要安装便捷的报装接电，对突发事情做出迅速反应，并为用户制定科学的用电方案，减少用户手续办理的流程，进而删减不必要的工作，也有助于提高工作效率。
2、优化产品质量。供电企业营销策略推进的核心当属供电品质，如只是一味的拓展市场占有率，但是并未重视给予的产品质量，那么供电企业不会有好的品牌形象，用电用户的基本需求也无法得到满足，会对供电企业的进步和发展造成直接影响。因此，供电企业必须将产品质量优化作为营销管理的核心，增强电力故障的急修管理工作，确保各类用电事故都可在规定时间内抢修完成，对用户用电的稳定性进行保证。还需最大限度减少人为停电的频率，进而将供电质量进行有效提升。供电企业还需记录输电过程中的各项数据，并对各输电设备进行定期检查和不定期抽查，确保供电线路所有材料的质量，制定天气原因造成用电事故的应急处理措施，竭尽所能确保用户用电的稳定性和安全性。
3、加强电力营销信息化管理。加强信息化管理是当前现代企业营销管理的重要环节，而对于电力企业而言，加强信息化管理就需要对当前电力营销管理系统中存在的问题进行深入了解，并针对存在的不同问题，对信息系统的安全性进行及时的且有效的管理，同时对当前已经发现的系统隐患采取相应的防范措施，并建立起健全的安全预警系统和相关举措。而在对当前的现有系统的充分了解之后，电力企业也可以选择与当前市场上的电子信息公司展开合作，并共同开发研制更为先进的电力营销管理系统，增强自身的自动化程度和智能程度，从而促进相关信息的快速反馈与处理活动。另一方面，电力企业也可以选择通过资源共享的方式，逐步完善内部与外部的联网，借助外力适当地改良当前信息网络。
4、拓展居民市场。居民是营销的对象，关乎到电力营销进行的实际效果。企业要充分的拓展居民市场，逐渐增加电力资源在市场上占有的份额，不断的进行企业创新，研究出更加先进和精美的产品来吸引用户的眼球。除此之外，企业还要放低姿态，真正走进居民之家，了解居民的日常生活，宣传用电的理念，让消费者从内心认可电力消费，进而赢得居民的信赖，扩大营销市场，提高企业的经济效益。
5、对价格进行管理。我国的现状是电力能源迅速发展，客户有多种多样的选择，这时客户就会对电力企业商品的价格进行比较，货比三家，再决定选择哪一家电力企业的产品，国家也对电力企业的价格进行了限制，电力企业自身也要从经济效益的角度出发，对不同的用户做出不同的价格调整，比如，某些大型企业的用电量非常大，电力企业就可对这些企业实施一些优惠策略，刺激这些大型企业来购买电力企业的产品。
结束语
随着经济与社会的发展，我国对于电力的需求逐渐增加，对于电力营销的管理也渐渐成为了当前电力企业管理活动重要组成部分，而电力营销管理的发展对于电力企业管理的发展也形成了重要的推动作用，因此相关高层管理人员需要能够对电力营销管理活动给予高度重视。
参考文献：
[1]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2018（12）.
[2]李彬彬.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].科技展望，2018（2）.