田园 石薇
国网保定供电公司 河北省保定市 071000
摘要：随着互联网时代的到来，传统的商业模式正在发生深刻的变化，越来越多的企业开始探索网络营销模式。对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业的营销服务提出了更高的要求。以营业厅为代表的线下服务模式已不能满足客户的需求。因此，企业依托互联网进行营销模式创新势在必行。基于此，本文对网络时代电力营销服务模式的创新进行了深入研究，以供参考。
关键词：互联网；电力营销；服务模式；创新
移动互联网背景下的电力营销服务的优势较为显著，但是在实际的运行环节中仍然存在一些显著的问题。充分根据当前电力营销服务发展现状进行阐述，注重提升相关工作人员的专业素质，将具体的理论知识应用在实际的操作环节中，使之适应当前移动互联网背景的实际需要。
1电力营销服务面临的挑战
1.1“网电”服务体验有待进一步提升
体验营销是针对消费者需求的个性化、多样化特点，通过设计满足消费者体验需求的产品和服务，使消费者在情感和心理上得到满足的一种全新的营销方式。“网电”促销的效果取决于顾客体验感知，而用户体验感知在很大程度上与所开发的产品有关。体验营销必须以好的产品（或服务）为基础。没有好的产品（或服务），千万不要谈体验营销，否则会适得其反。如果用户下载应用程序，界面设计不美观或功能有缺陷，用户很难继续使用该产品。
1.2在线供电”业务推广有待进一步加强
随着互联网时代的到来，为了满足用户的个性化需求，供电企业大力推广“网上用电”业务，并取得了良好的效果。但由于部分电力客户习惯于通过线下营业厅办理业务，网上业务很难在短时间内被大多数用户接受。因此，网上商务推广面临诸多挑战。虽然可以借助电视、广播、报纸、网站为客户提供最新的营销服务新闻，但从网络产品的特点、使用场景、用户特点、推广成本等方面来看，最有效的推广方式还是传统的营业厅，目前，很多营业厅已经完成了从实体业务向网上业务的转变，但客户参与度有待进一步提高。
1.3与顾客的沟通渠道有待进一步拓展
在传统的商业环境下，电力客户热线已成为供电企业与电力客户沟通的主要方式。作为电力系统的服务热线，全天24小时为电力用户提供全方位、全天候、全方位、全过程的服务。是供电企业与客户沟通的桥梁，也是展示供电企业形象的窗口。在互联网时代，为电力客户打造在线平台，提供在线用电服务是大势所趋，也是电力营销服务的发展方向。为此，一些供电企业推出了微信公众号，可以为电力用户在线支付、在线业务流程和居民阶梯用电政策提供信息。用户只要关注供电企业的微信公众号，就可以得到自己需要的信息。但是，微信公众平台是基于一对多的交流，其主要功能是主动推送信息，互动性不强。因此，加强与顾客的互动，提高顾客的参与度和忠诚度，还有很长的路要走。
2移动互联网技术在电力营销服务创新中的应用
2.1有效整合电力营销网络资源
为了有效整合电力营销网络资源，电力企业首先需要认识到移动互联网对电力企业营销的重要作用。借助移动互联网，电力营销服务相关人员可以随时随地、方便地收集一些具体的数据，使部分电力企业的在线人员利用移动互联网在线、线下、全方位地了解用户的需求，整合现有的网络资源，营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务过程中，许多电力企业开始应用智能化手段，使电子技术能够更广泛地覆盖供电企业的各个领域，同时，也必须保证供电安全。比如流行的单片机技术，可以设定用户欠费金额及相关期限，还可以移动移动互联网更新用户的消费状态，这样既方便了消费者，又可以提高业务人员的工作效率。
2.2建立完善的营销管理机制
在电力营销服务创新过程中，需要建立一个比较完善的管理机制，对企业内部进行规划和管理，以保证电力企业能够正常发展。在营销管理机制建设过程中，不仅要让企业各部门实现信息共享，还要让消费者时刻关注企业的相关信息，让消费者从根本上获得安全感。运用统一的管理机制规范电力企业各部门的管理，既有利于激发员工的积极性，又能促进企业工作效率的不断提高，使消费者与企业建立良好的服务关系。
2.3巡检配电设备
针对电力企业员工信息利用水平相对较低的现状，可以采取一些较为切实可行的措施加以解决。例如，可以设置一些配电设备巡检人员，让这些人员利用一些具有定位功能的移动互联网终端设备，对电力企业内部配电线路进行认真检查，并随时上报、整理、上传检查数据。在检查过程中，一旦发现电路细节，要及时反馈，并做好详细记录，防止以后再发生同样的情况。在录音过程中，不仅要利用移动互联网设备对电子系统进行反馈，还需要通知相关工作人员及时开展补救工作。该定位系统可以方便人员的联系，有利于更好地调动电力企业内部人员，也有利于配电设备质量和服务提供商人员工作效率的全面提高。
2.4提高员工综合素质
在移动互联网背景下，电力营销服务创新需要着力提高员工的综合素质，这有利于提高电力营销服务的整体质量。一是定期组织电力营销相关创新知识培训会，邀请社会优秀专家学者指导，及时纠正实际操作中存在的问题，确保后续工作顺利进行。二是制定长期人才培养计划，要求员工掌握营销专业知识，开展不同形式的主题活动，在活动中，员工可以分享自己的工作经验，充分掌握电力营销的运营环境，并在其中有效运用现代信息技术，重视提高员工对电力营销服务的重要性，有助于提高服务效果。三是电力企业要为员工提供广阔的发展平台，定期组织员工学习、参观优秀企业，逐步扩大自身专业知识储备，在实际操作中，要始终树立责任感，明确电力营销服务的重要性，为不同用户提供个性化的营销方案，有助于实现经济效益与社会效益相一致。利用互联网信息技术的优势，注重提高职工配电设备的检修、检修，以及防窃电的管理水平，注重加强统一管理，有助于提升服务质量。
3结论
综上所述，目前，电力已经渗透到社会生产生活的各个方面。提高用户用电体验，必须努力提高供电企业服务质量，全面开展营销管理，根据企业实际情况，有序开展电力营销管理，不断创新营销意识和营销理念，合理运用数据云处理系统，提高电力营销管理水平，促进供电行业长期稳定发展。
参考文献
［1］肖茜.供电企业电力营销管理策略及其实施［J］．广东科技，2017(24):76－77.
［2］梁秋.供电企业电力营销管理总体策略［J］．现代国企研究，2018，146(20):30－31.