王敏
国网湖南省电力有限公司慈利县供电分公司 湖南 慈利 427200
摘要：现如今电力营销在电力企业发展中有着重要的作用。一个号的电力营销策略离不开电力客户的满意程度，因此在激烈的市场竞争中，电力企业为了获得更好的发展机会应把工作的重心放在用电客户业务受理方面，完善居民的用电服务系统，根据不同的用电客户需求提供合适的电力服务，从而不断的提高企业的服务质量。本文针对电力营销用电客户业务受理策略进行探讨，说一说我的看法。
关键词：电力营销；业务受理；问题；策略
引言
现如今，人们越来越重视服务质量，对于电力企业的营销更是如此，这有利于提高营销服务质量，从而建立一个良好的供电营销环境。但是就实际而言，我国的电力企业的基础比较薄弱，导致电力企业在发展过程中有很多的问题存在，特别是在服务理念和服务方式的转变上还存在一些问题需要改正。
一、电力企业客户服务业务受理存在的问题
（一）客户服务质量有待提高
由于在我国电力企业初步发展阶段的过程中由于忽略了客户服务质量，片面的依靠规模扩大来提高企业的经济效益为目的。其次是在服务内容比较单一，不能满足客户的实际需求，有些业务服务部门的能力不强，认为业务服务只是营销部门的事情，他们的工作只局限于行政方面的工作，而没有给客户提供与之相关的服务，因此他们的服务理念还比较的落后，还有些业务服务人员的态度非常的恶劣，没有经过专业的培训和学习，不能够灵活的处理工作中的突发情况，他们业务办理的综合素质还有待提升，这些都极大的影响了我国电力企业发展的形象[1]。
（二）缺乏健全的营销管理体系
传统营销管理体系中制定的环节和过程太过于复杂，严重违背了信息化的标准，没有达到信息化高效、便捷、统一的优势。除此之外，目前电力企业营销管理中的信息系统中还存在一些安全隐患，在系统操作过程中容易出现“误操作”、违规操作的现象，这都属于技术方面发展不成熟的表现，这给电力企业营销带来巨大的风险。在系统信息更新方面，缺乏一定的安全性和稳定性，很容易出现信息丢失的情况，特别是在信息高速发展的时代，电力企业营销管理系统很容易受到篡改、客户信息被盗等情况，因此电力企业应该建立一个健全的营销管理体系，避免电力企业客户信息受到侵害。
（三）缺乏规范的管理规划
受传统的电力企业发展模式的影响，电力企业营销过程中的客户服务还存在很大的问题，要想在短时间内得到优化还存在一定的难度。电力企业是我国的重要经济命脉，也关乎着老百姓的长治久安，但是在电力企业在发展的过程中缺乏规范性的管理规划，比如基础设施没有得到有效的更新，管理体系没有得到完善等问题，都制约着我国电力企业营销过程中的客户服务工作的有效展开。
二、加强电力企业营销客户服务营销的有效策略
（一）树立正确的服务观念
首先要树立正确的服务观念，这主要体现在两个方面，一是要对服务意识进行创新，不仅仅是电力行业，各行各业都在提倡创新意识，这也是企业在行业中的核心竞争优势。对电力行业的客户服务意识进行创新指的是在市场的条件下，对传统的服务方式、服务理念进行调整，建立与时俱进的创新型的服务理念，从而保证优质的客户服务质量。二是要树立全员参与的服务意识，电力行业的营销涉及到业务的方方面面，因此这不仅仅局限于哪一个部门，而应该树立全员参与的服务意识，这也包括了一线的员工，电力企业营销部门的管理层要给相关的业务服务提出正确性的决策，而一线员工就应企业的战略性的决策有效的执行下去，在公司的营销、生产、管理、服务等部门全面的落实，让全员都对企业的服务业务的具体内容都有相关的认识和了解，形成一个完善的服务系统，提高企业的服务质量[2]。
（二）加快客户服务制度的建立，完善客户信息档案
就目前而言，我国的电力行业的客户服务制度的建立方面经验尚且不足，因此加快客户服务制度的建立还是要依靠西方的管理经验，并结合自身经营的情况来确定一个适合自身发展的客户服务制度。有些地区的电力业务在办理的过程中比较繁琐，对于这些企业，可以全面的实现电子化业务办理，是服务营销更加的高效、方便。除此之外，还应该配备有效的监督机制，通过微博、微信和公众号等第三方的平台进行评论和举报，减少“误操作”、“违规操作”的现象，建立一个健康、稳定的客户服务信息环境。
（四）全面分析客户需求，注重供电质量的不断提高
随着电力企业的竞争越来越激烈，在电力企业经营管理过程中要更加的重视客户关系，全面的分析客户的需求，给客户提供电力产品的基础上保证客户服务质量，满足客户不同的需求，不断提高企业的忠诚度。例如在电力输送方面，不仅要提供供电质量，而且要给客户提供最优的输送方式，在电力应用的过程中提供智能化的手段，提高电能的利用效率，确保客户的需求能够真正的满足。
（五）完善客户增值服务模式
客户个性化增值服务是电力营销服务业务办理中的一大亮点，其主要是对大型企业或重点客户提供专门化的服务。电力企业可以向客户提供以下几点增值服务模式：一是，为电力企业开拓个性化服务模式，根据用户的不同需求，提供一对一的用能分析，制定合适的用电套餐，提出有效可行的用电管理方案，二是节能化服务模式，该企业掌握全面的节能技术和节能装备，根据客户的用电习惯，给客户提供经济有效的节能计划，改善用户的用电消费行为，给客户提供技术研发和节能设备，提供设计、安装、维修、保险等配套服务，三是网络化服务模式，通过研发并推出互联网、移动设备软件等新型网络服务平台，改善用户体验，四是清洁化服务模式，通过提高管理的技术水平，来提高生产效率，降低电力成本，扩大售电盈利水平，可以对配电环节和售电环节的整体优化和成本核算，积极响应能源政策，发展“清洁化服务模式”，加强新能源发电技术的研发和应用[3]。
结语
综上所述，电力行业是我国国民经济支柱，也关系着国家的民生问题，因此电力企业营销业务办理过程中要树立先进的管理理念，运用科学的手段和方法，来克服当前客户业务受理过程中的不足和缺陷，为电力企业营销服务的受理树立一个高效、方便、优质的象形，从而为电力企业树立一个良好的社会效益。
参考文献
[1]方润香.电力营销用电客户业务受理情况分析[J].科技视界,2018(33):187-188.
[2]任立红,周丽华,霍艳红.电力营销用电客户业务受理策略探讨[J].花炮科技与市场,2018(04):156.
[3]梁艳,赵希斌.电力营销用电客户业务受理情况分析[J].黑龙江科学,2018,9(20):66-67.