陈淑军
国网湖南省电力有限公司慈利县供电分公司 湖南 慈利 427200
摘要：随着经济的发展，我国电力企业的规模正在不断扩大，同时也面临着较大的市场竞争压力。当前部分电力企业抄表核算收费工作中存在的问题较多，不仅影响了用电客户的满意度，也影响了企业的利益。基于此，本文首先介绍了电力企业抄表核算收费工作中存在的问题，随后从三个方面讲述了电力企业抄表核算收费工作的要点，以此来供相关人士交流和参考。
关键词：电力企业；抄表核算收费；要点
引言
由于抄表核算收费工作与企业的利益有较为密切的联系，因此多数电力企业都较为重视该工作，并采取了多种有效的措施促进该工作的开展。但是由于不同地区电价、抄表方式不同等原因，导致该工作较为复杂，经常出现数据错误等问题，不仅影响了企业的利益，也影响了企业的形象，阻碍了电力企业的发展。因此，工作人员首先需要深入了解抄表核算收费工作中存在的问题，然后采取措施提高该工作的质量。
一、电力企业抄表核算收费工作中存在的问题
（一）工作软件落后
以往，电力企业是通过人工抄表与核算的方式进行收费，此种工作模式效率较低，并且受到了时间等多种因素的限制，浪费了大量的人力资源。随着科技的进步，电力企业引入了多种智能软件，能够帮助工作人员进行抄表与核算工作。但是现阶段部分企业为了控制经营成本，没有及时更新软件，使用的软件较为落后。部分软件仅具备数据记录与查询功能，而无法分析数据，也不能直接计算出电费。并且这些软件数据更新的速度较慢，工作人员难以及时发现未缴纳电费的用户，导致电力企业的收益下降[1]。
（二）数据存在出入
电力企业的抄表核算收费工作是由两个部门共同开展，营销部门主要负责抄表及收费工作，财务部门负责核算工作，而这两个部门计算出的电费数据经常存在较大的出入，该问题主要由两方面原因造成。首先，两个部门计算数据的时间不同。营销部门通常是在第二个月核算上一个月的电费，而财务部门是在月底核算当月的电费。由于部分用户没有及时缴纳电费，导致两个部门核算出的数据有较大出入。其次，两个部门的计算基础不同。营销部门是在完成抄表工作后，基于用户实际用电量计算电费，财务部门是根据企业的用电记录计算应缴纳电费，而企业的用电记录与用户的实际用电量有一定的差距，导致数据存在出入，出现该问题时，两个部门的工作人员需要继续进行数据核对，严重影响了抄表核算收费工作的效率。
（三）工作人员专业能力较差
由于抄表核算收费工作较为复杂，因此对工作人员的专业能力提出了更高的要求，但是部分电力企业工作人员的专业能力较差，影响了该工作的质量。首先，部分工作人员不熟悉抄表核算收费的流程，使得工作效率较低，需要花费较长时间完成该工作。其次，部分工作人员的工作素养较差，缺乏服务意识，无法满足客户的用电需求，影响了企业的效益，甚至会与客户出现矛盾，严重影响了企业的形象[2]。
二、电力企业抄表核算收费工作要点分析
（一）应用智能化抄表核算收费技术
当前我国科学技术进步速度较快，开发出了多种智能化抄表核算收费技术，电力企业需要重视这些技术的应用。首先，该技术能够有效避免数据错误问题的出现。以往电力企业通常是使用人工抄表核算的方式开展工作，此种工作模式容易受到外界因素的影响，导致数据出现错误。而智能化抄表核算收费技术能够自动采集客户的用电数据，并且可以根据客户的实际用电情况计算电费，还可以核算电费，能够保障数据的精准度。其次，该技术能够提高工作效率。当工作人员使用该技术开展工作时，可以进行远程抄表，工作过程不受时间及空间的限制，能够有效节约时间。最后，该技术能够为客户提供便利。以往客户需要到固定的收费点缴纳电费，需要花费大量的时间，而供电企业可以利用智能化抄表核算收费技术构建网络收费平台。用户不仅可以在该平台中缴费，还可以随时查看自身的用电情况[3]。
（二）重视客户的满意度
部分电力企业在抄表核算收费时仅重视自身的利益，而忽略了客户服务的质量，影响企业的企业的持续发展，因此企业需要重视客户的满意度。首先，企业需要加强与客户的联系，及时了解他们的用电需求及问题，并积极帮助客户解决问题。企业还可以对客户的用电过程进行分析，然后为客户提供节约用电的建议，既可以帮助客户节约电费，也能够提升他们的满意度。其次，部分客户的用电量较大，却不及时缴纳电费，企业需要了解此类客户的财务状况，及时收缴电费，既能够避免与客户出现矛盾，也能够维护自身的利益。最后，电力企业需要重视工作人员的培训工作，确保他们具备较强的专业能力、较高的工作素养，既能够严格按照流程开展抄表核算收费工作，也可以为客户提供优质的服务[4]。
（三）加强电费核算管理
现阶段，部分电力企业核算电费时，较常出现数据出入问题，影响了抄表收费核算工作的质量，因此企业需要加强电费核算管理。首先，企业需要制定统一的核算制度，使营销部门和财务部门严格按照该制度开展工作，能够有效解决数据出入问题。其次，企业需要完善电费调整制度。由于电费会随着政策等改变出现一定的变化，电力企业需要退补电费，此时需要严格记录相关数据，避免账目混乱。
三、结束语
综上所述，提高抄表核算收费工作的质量具有重要意义，不仅可以使电力企业获得更多的利益，还可以提高电力营销工作的质量。但是现阶段抄表核算收费工作中存在的问题较多，工作人员经常出现失误、数据准确度较低等问题严重影响了工作效率，也浪费了大量的资源。因此电力企业需要采取措施完善该工作，例如应用智能化抄表核算收费技术、重视客户的满意度、加强电费核算管理等措施均可以提升抄表核算收费工作的质量，也能够促进电力企业持续、健康发展。
参考文献：
[1]高彩虹. 电力企业抄表核算收费智能化及应用要点研究[J]. 大科技, 2019, 000(003):112-113.
[2]高鹏聪. 供电企业抄表核算收费的问题反思及应对探寻[J]. 科技资讯, 2019, 017(009):82-82.
[3]陈协标. 电力企业抄表核算收费的要点分析[J]. 科学与财富, 2018, 000(025):105.
[4]镡国忠,由佳桐. 电力营销中抄表收费工作效率提升的策略分析[J]. 百科论坛电子杂志, 2019, 000(018):364.