孙云霞，郑伟，董云亮
沈阳飞机工业集团有限公司 辽宁 沈阳110850
摘要：针对航空制造企业质量改进项目，提出采纳客户提出的建设性意见、明确质量改进问题的重点、加强质量改进评估、优化质量改进项目实施规划四点建议，提升质量改进能力，推动航空制造企业在行业领域的发展。
关键词：航空制造企业；质量改进；SIPOC模型；七步分析法
所有航空产品的制造，“质量”是必须要达到的硬性要求，甚至关系到国家安全。因此，航空制造企业在质量改进这一项工作中，务必要加强重视，不断提升质量改进能力。现阶段航空产品加工水平显著提升，市场中对产品的要求也逐渐增多，增加了航空装备研制的复杂性。为此，要想提升航空制造企业质量改进能力，还需要在实践中不断总结。
一、采纳客户提出的建设性意见
现代社会环境下航空制造企业质量观念也必须要创新，而产品质量评价的主体也从原本的生产方转变为客户方，可以将其理解为评价质量的核心便是让客户满意，这就需要采集客户意见与要求。所以，以提升质量改进能力为前提，建议拓宽客户意见采集渠道[1]。原本采集客户意见是通过企业网站、市场环境调查等方式获得，在大数据时代下航空制造企业也可以利用新媒体渠道，例如微信公众号、微博等，及时与客户取得联系，也可以拉近和客户的距离，由客户反馈对航空产品的意见，明确客户质量需求，并且加强质量意识，为企业进行质量改进确定着手点。
除此之外，分析航空制造企业的主价值链，创建SIPOC模型，可以更加详细的了解各个产品原材料供应商的信息，企业内不同专业厂部门工作程序也需要全方位分析，从而创建针对专业厂工组级的SIPOC模型。观察模型之后掌握零件生产流程与工艺，识别企业内部客户。如此一来，不仅可以获得市场中客户的意见，还可以通过SIPOC模型采纳企业内部客户的意见，完善质量改进方案。
二、明确质量改进问题的重点
提升质量改进能力期间可能会面临不同种类的问题，而这些问题也是航空制造企业必须要予以重视的内容[2]。要想切实提升质量改进能力，需要提前发现问题，建议采用质量审核、前期调查等方式总结问题。质量相关工作实施需要搭配可行性高的奖惩机制，能够帮助工作人员树立质量改进意识，并且在航空制造企业内营造良好的工作氛围，可以及时发现问题。质量主管人员要和其他部门的管理者密切联系，共同采集问题。一般来说可以选择七步分析法或者5W2H分析法（七问分析法）,将总结到的问题加以整理，确定根本原因之后将这些问题划分为不同的类别。如此一来，可以制定对应的问题解决方法，有效提升质量改进能力。
三、加强质量改进评估
当航空制造企业结束质量改进项目之后，除了要将面临的问题及时解决，负责对应项目的团队也必须要提升质量改进水平，立足于项目本身总结客观规律，能够掌握切实可行的质量改进能力的提升方法，将总结到的成功经验在今后项目实施中应用，帮助所有工作人员取得个人的进步。既能够掌握丰富的基础理论，还可以在参与质量改进项目的过程中积累实践经验。现如今质量改进项目评价非常重要，也是提升质量改进能力的关键，建议从整体评价、阶段性评价等方面着手。针对项目需要的所有资源、工作人员管理水平、客户需求导向、基础数据采集与管理等指标进行评价。通常质量改进能力的评价会分为五个阶段进行，最终获得的评价结果经过整理分析之后，便可以了解到项目质量改进项目的实施情况，了解质量改进能力，进而明确今后航空制造企业在提升质量改进能力这一方面的方向。
四、优化质量改进项目实施规划
质量改进项目包括诸多流程，例如项目的选择与实施。为了提升质量改进能力，要对项目实施方案进行优化。从项目选择阶段开始，将生产环节存在的技术质量问题解决，围绕问题本身将质量改进、节能降耗、工作人员专业水平、企业经济效益等紧密结合，通过质量管理有效方法组织各项质量活动，获取客户需求之后，便可以明确改进的着手点。将总结到的问题作为基本导向，并且按照问题质量问题解决的可行性、复杂程度以及在航空制造企业中的重要程度，创建质量改进项目的选择矩阵，使得问题可以转换成实际项目，并且为质量改进提供推动力，这对于提高质量改进能力而言是最为有效的方法[3]。
按照不同的问题，选择相对应的质量改进项目，通常航空制造企业生产实践积累了丰富的经验，建议通过合理化建议项目实施质量改进。如果质量问题可以快速解决，便可以选择操作简洁的工具，也可以组建群众性工作团队；若是质量问题较为复杂，便要组建工作人员专业水平高大型团队，专门负责数据分析，采用多种多样的质量改进工具方可将问题解决。
后期实施质量改进项目，在航空制造企业内部将不同的项目当做载体，推进质量改进。期间需要展开PDCA管理循环（如图1），识别项目实施中存在的问题，并采集有效数据、分析问题原因、制定解决方案，最后实施效果评价。不同的流程分别包含相应的工具与问题解决方法，以此来达到提升质量改进能力的目的。
图1 PDCA循环示意图
结束语：
综上所述，航空制造企业生产实践环节，各个质量改进项目的实施，需要提升质量改进水平。不仅关系到企业内部质量改进工作的有序进行，还与航空产品生产、制造质量有非常紧密的联系。今后航空制造企业在实施质量改进项目时，建议立足于现代化环境创新方法与技术，积累成功经验的基础上提升质量改进水平。
参考文献：
[1]范展,易燕菁.航空制造企业财务信息系统升级再造研究——以A公司为例[J].中国集体经济,2020(29):146-147.
[2]罗继德,张慧峰.牢固树立过“紧日子”思想 建设卓越绩效航空制造企业[J].航空财会,2020,2(05):15-18.
[3]吕明钊,陈锐.航空制造企业质量成本与质量检验经济性分析[J].数字通信世界,2020(09):224-225.