石明博
国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司，黑龙江 齐齐哈尔161000
摘要：在电力企业的经营发展中，电力营销是最为核心的业务，在电力营销中又以电费抄核收工作最为重要，电费抄核收工作质量和水平直接影响着企业的电力营销业务以及企业的经济利益。所以，在进行电力信息化建设过程中，应加强关注营业抄核收方面，在营业抄核收工作中积极应用信息技术，针对营业抄核收工作特点结合电力行业实际情况进行适当调整，以便营业抄核收工作更好的适应电力信息化发展需求。
关键词：完善；电力企业；抄核收工作；信息化；发展
引言：伴随着我国近几年电力企业的发展，无论在供电水平还是服务方面都有了较大的改善与提高，同时电力网的覆盖面积也在不断扩大，但是其中也暴露出很多的问题。现阶段，我国电力企业相应国家号召和社会进步步伐，进行全面信息化创新改革，从企业的长远利益与更本经济效益出发，节约成本输入，控制资源浪费，提高工作效率，涉及到电力企业的各个部门。
1 抄核收工作适应电力信息化发展的重要性
电力行业作为与国民生活联系最紧密的一项大型国家性工程，在国民经济发展中起着支柱作用。电力行业发展的好坏、模式的新旧对我国国民经济可持续发展，建设资源节约型、环境友好型社会起着至关重要的作用。电力行业所担负的重任迫使各大电力集团必须不断改善电力营销方式，做出有利于国民生活、经济发展和环境保护的电力营销规划。自上世纪开始，长期以来电力行业的信息化一直受到国家有关部门的高度重视。电力营销是电力企业运营系统的支柱，电力抄核算又是电力营销的核心，要完善电力抄核收工作，就必须关注我国电力行业发展与电力使用现状，做好现实状况分析，继而在电力抄核收的各个环节加大工作力度、提高工作质量，同时更要注意电力抄核收人员的工作质量与个人素质，这些因素，都对电力查收起着重要影响。
2 完善电力抄核收工作适应电力信息化发展的措施
2.1完善制度
在电力企业信息化管理进程中，同其它部门、岗位一样，营业抄核收工作也选举要有自己对应的管理制度，包括执行工作准则、奖惩措施、绩效考核、工作流程等。虽然信息化营业抄核收工作采用了电子流程，但是现阶段仍需要人工介入，为保障抄核收工作的精准性，需要完善对应的规章制度，有效的控制监管力度，对于表现优异的员工，及时给予鼓励与肯定，提高其工作积极性，对于工作失误的员工，要给予相应的批评和惩罚措施，督促其更好的完成本职工作。同时，为完善工作目标，还需要建立对应的服务平台，为用户提供更好的服务，通过平台的真实反馈，也已更为直观的了解到工作的不足，并及时给予改正，以提高起服务水平，从而提高其管理的综合水平。
2.2从根本上转变员工的思想观念
电力企业设置很多岗位，虽然每个岗位的工作内容和工作性质不同，但是每一个岗位都有其属于自己的职责和光辉，因而同样需要有责任心和进取心，为企业改革创新发展提供属于自己的一份力，为更好的服务客户贡献出一份力量。在实际的营业抄核收工作中，不仅需要相关的管理部门给予其一定的重视，其员工本身也要重视自己的本职工作，认真负责的对待每个细小环节，及时发现流程中出现的问题和风险隐患，并及时给予备注，善于对工作进行总结，从各个方面给予全面地分析，包括：用电量变化区间、时间、位置等，通过分析能够为电力的输送提供更为优质的规划和服务。通过整体的规划，提高员工的思想观念认识，让其意识到本职工作的重要性，同时通过责任细化管理模式，将责任落实化，有效的防止出现互相推诿、推卸责任现象，另外也可对资源进行合理的调配运用。
2.3提供多样培训，加大管理力度
????? 因员工的能力和综合素质直接关乎到起本职工作的质量。虽然信息化在电力企业中已经被运用许多年，但是其信息化技术本身也在不断进行着淘汰更新，而电力企业中的抄核收员工在使用信息化技术办公时，也需提高自身的理论基础和综合素质水平，以适应不断发展变换的信息化技术。针对电力企业现状，有针对性的进行培训，包括：（1）理论专业知识。通过培训理论专业知识，提高员工的知识储备量，学习先进的优秀管理经验和产品经验，以扩宽自身的眼界和知识涵盖面。（2）设备机器等知识。由于产品的更新换代，随着产品的功能越来越齐全，其对应的机器也不断的根据需要推陈出新，因而需要对员工及时进行合理的培训，帮助员工尽早适应新机器。（3）进行定期的考核。首先通过设立对应的稽查营业抄核收工作小组，对抄核收部门进行有效的监管、监督，有效的保障了抄核收工作小组的工作质量。其次，通过对成员的定期培训，提高员工的自身修养及综合素质水平，促使员工提高其工作热情和服务质量。最后设定合理严格的考核绩效制度。一方面通过定期的业务考核，可选出优秀员工，并对为其提供更为广阔的发展空间和及时奖励。有效的增加了员工的专业业务水平，保障了其工作的工作质量，同时为员工进步提供了前进的动力，激发了员工的进取心，让员工在公平的竞争环境中，能够“勇往直前向前冲”，大大提高了员工的工作热情。
2.4优化工作操作管理流程
为方便客户使用，可以利用信息化技术提供多种形式的缴费种类和缴费模式，尽最大可能的为用户提供优质服务。通过对现有流程的不断改进，发现其所存在的隐患问题，通过对问题分析发现用户的真正所需，按照用户需求，从根本上对流程系统进行改革。同时，为保障其服务质量，对数据进行统一管理，可以设定对服务平台，对用户资料进行统一的整理分析和管理，优化服务系统，让用户在第一时间内收到反馈，方便用户的同时也大大提高了企业的效率。在用户遇到困难时，可以通过对设定的网页搜索找到对应的解决部门，以提高电力企业的服务态度，还可以通过对应的网页平台对电力企业进行宣传，为企业宣传良好的品牌，并树立良好的企业形象，保障了企业的稳步前进与发展。另外，采用信息化管理技术，首先需要选择合适的计算机用于营业抄核收工作，其次形成一条完整的系统管理制度，从数据的产生、搜集、反馈、整理、分析、总结等整个进程中，保障其工作完成质量，在整理数据的同时，也能够对数据进行及时的备份，数据变得负有“追溯性”，提高了数据的可信度，同时也完善了企业的系统库，增加企业“资源”的积累。
2.5创新抄核收工作模式
随着时代的进步发展，目前很多地区仍处在传统模式的缴费模式。而电力信息化的不断发展与推进，能够更好的完善抄核收工作的工作模式，首先必须要对电力企业的缴费方式进行合理的信息化改革，提高营业部门的工作效率，也降低了电费上缴环节中出现的“其它费用”。目前电力企业的中部分地区的电费实收上缴金额与应收上缴金额仍有部分出入，其主要原因则是由于其电力缴费方面工作仍存在一定的“问题”，而这些“问题”的不断积压给电力企业的发展前进造成了一定的阻碍，因而实施电力抄核收工作的信息化，可以有效的提高了对这一问题的保障，从而提高了企业的运营效率和推进了发展进程。另外信息化抄核收工作，也为居民等用户提供了更为便利的宣传内容，通过讲解，为用户普及相关知识，帮助员工了解缴费过程及相关权益，一旦权益受到了侵害，可以第一时间对其进行投诉，为电力企业的改革进程提供了有利的保障。
3 结束语
电力抄核收工作在电力企业的发展中有着重要的位置，通过分析其工作现状，及信息化发展，提出对应的几点改革措施，从人员、设备、观念、流程、制度等方面，以提高电力企业抄核收工作的工作服务水平，推进电力企业改革进程。
参考文献：
?[1]陈亚丽.试析营业抄核收工作如何有效适应电力信息化发展[J].黑龙江科技信息，2013，33：5.
[2]梁润和.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].黑龙江科技信息，2013，33：262.