吴军
北京理工大学珠海学院 广东珠海519085
摘 要：当前中国人口老龄化问题日益严重，传统养老方式进一步凸显了各种弊端，已经无法回应社会的养老需求。“互联网 ＋ ”社区居家养老通过结合互联网技术，突破了传统养老模式的局限，能够有效提高养老服务的质量，将成为未来一种理想的养老方式。因此，以我国养老现状为切入点，探究如何通过社区居家养老和互联网技术的结合，构建新型互联网社区居家养老模式。
关键词：“互联网 + ”；社区居家；养老服务
引 言
社会经济的不断提高，带来人们对于生活水平质量的要求变得更加严格、更加广泛，尤其是国家的各项基础建设对于人们的生活影响意义深远，因此，人们对于基础建设也更为看重。其中，养老这一项服务是每个人都极为关注的，其关系着每个年龄段人的现在以及未来的生活情况，由此可见，养老服务的需求在不断扩大，而提高现有的养老服务水平以及创设新型的养老服务模式是人们目前亟须攻克的难题。
一、“互联网+”社区居家养老概念及优势
1.1“互联网+”社区居家养老概念
“互联网+”社区居家养老模式，是指将互联网技术和社区养老服务进行有效的融合，以互联网通信技术推动养老服务产业发展，并创造一个新型养老产业模式。通过充分地开发运用互联网技术，将互联网、物联网以及移动通信技术进行整合，并与社区居家养老服务有机结合，发挥互联网的集成和优化作用，推动各类社会资源进入社区居家养老服务，建立一个信息资源共享、业务协同和服务高效的社区居家养老服务供给体系，从而满足老年人多样化养老服务需求。
1.2“互联网+”社区居家养老优势
（1）更加智能化
随着互联网的发展和普及，与许多领域都结合了起来。在社区居家养老方面，互联网的发展推动了居家养老模式的创新，居家养老模式更加智能，老年人得到了更加智能化的服务。智能居家养老模式在防止老年人意外走失的基础上还达到了对老年人的充分照顾，为他们提供了更加便捷更加智能的服务，并且方便居家养老的老年人与他们的子女互动。在此之外，在“互联网+”社区居家养老模式下，通过利用一些科技手段，可以在方便地帮助老人们查询身体状况的同时，为他们提供适合的解决策略。
（2）更加个性化
现阶段，随着生活品质的提高，老年人对于养老的需求也不断扩大，更加个性化。不仅包括照料日常生活、健康检查和娱乐，还包括法律常识普及和精神安慰。然而传统的养老模式由于一系列的缺陷无法满足养老人群的各类需求。“互联网+”社区居家养老模式通过智能化的科技了解老人的具体需求，实现供需平衡，使老年人只需在家中就可以享受各类个性化服务。
（3）更加专业化
伴随着互联网技术的不断发展，为需要养老的老人建立更加完善的养老体系，提供更加专业的养老服务，成为社会普遍关心在意的重点。而互联网＋使各类分散无序的资源和信息整合到一起，打造了更加专业化的互联网＋社区居家养老模式。
二、“互联网+”社区居家养老模式的问题
2.1顶层设计和部门协作存在不足
智慧居家社区养老模式顶层设计存在不足主要体现在：目前政府就“互联+”社区居家养老模式的发展提出的更多的是政策引导性文件，没有具体的统筹规划和具体的扶持政策，也没有对智慧养老服务的质量与评估、养老产品的标准等作出明确的规范。正是因为相关标准的缺失，服务质量良莠不齐且难以监督，政府也没有在监督评估方
面发挥应有的作用。
构建智慧社区养老服务体系是基于养老服务数据库的建立，整合各类信息资源。然而我国以部门为中心的政务信息化发展模式，决策权分散在各个职能部门，形成了行政分割、管理分治的局面，即使政府部门间的数据共享也是久推难通。这不仅使信息数据互联不畅，产生“信息孤岛”；也不足以调动其他社会资源，难以履行综合协作职能。
2.2老年人互联网普及率低和复合型人才的缺乏
智慧居家养老模式是以互联网、物联网等信息技术为支撑的，信息技术既是这一模式的核心，也是基础。老年人对新兴事物的接受能力较低，互联网的普及率低，导致这一模式的多元化的服务无法达
到预期效果。养老服务的内容不仅包括日常照料，也包括精神慰藉，要求提供服务的人员具有相关的医疗、护理类知识，同时也要懂得互联网技术和智慧产品的使用方法，复合型人才的缺乏，则使得在一次服务中难以充分满足老年人的需求。
2.3老年人与互联网存在代沟
尽管老年人有通过互联网学习更多知识和寻求更多服务的意愿，但是通常接受的程度都不高。一方面，年龄越高，身体机能越低，学习能力较差，自然对新事物的接受能力不强。另一方面，现阶段市面上存在的为老年人定制的互联网产品数量不多，其他产品大多操作都很复杂，服务功能也不贴切，老年人普遍难以接受。还有一个方面就是，在养老社区中，缺乏专业人员对老年人进行培训，而且老人的子女们一般都不在他们身边，所以老人得不到足够的机会去学习新东西。以上几个因素综合起来造成老年人与互联网之间存在代沟。
2.4养老数据库有待建立，智能养老产品创新不足
“互联网+”社区居家养老是建立在养老服务数据库的基础之上的，只有建设一系列数据库，才能为后续养老服务的开展奠定基础，比如，要使得养老服务更加精准化，那么对老人的需求分析也需基于相关的数据库。而在我国这方面的数据比较零散，没有形成一个完整的数据库。在此基础上，实现智慧社区居家养老，还需要一批先进的智能化产品，而现实是智能设备的类型过于单一，甚至出现与需求严重脱节的产品。因此数据库的缺失以及养老产品创新供给的不足阻碍了互联网与社区居家养老的进一步的融合。
三、“互联网+”背景下社区居家养老深度融合的优化路径
3.1 加强政府顶层设计、推进部门协作、建立信息化标准规范体系
府在社会化养老服务体系发展过程中，始终扮演着规划者、政策制定者、推动者、扶持者、协调者和监管者的重要角色。 在 “互联网 + 社区居家养老服务”深度融合过程中，政府在养老服务信息化政策网络中发挥着关键作用，主要表现在：
（1）制定并落实社区居家养老服务信息化规划。在认真总结 “十二五”社会养老服务体系建设规划的同时，精心制定并落实 “十三五”规划，从政策层面上完善相关立法，为其发展提供良好的政策、制度环境。出台自上而下的指导意见和宣传措施，进一步推进社区居家养老服务信息平台试点工作，并逐步扩大试点范围。
（2）建立统一部署、各部门间协同与合作的组织管理体制。组建统一的、常设性的社会养老服务体系组织领导机构，由各级民政和老龄委牵头，人保、卫生、科技、文化等部门参加，统一部署、总体决策 “互联网 + 社区居家养老服务”行动计划，明确各部门职责分工，加强各部门之间的沟通协调，由民政和老龄委负责社区居家养老服务综合信息平台建设，并在其协调下，实现信息在各部门间互联互通。
（3）建立统一的养老服务信息化标准规范体系。养老服务信息化标
准是我国社会养老服务体系建设的重要目标和任务，也是 “十三五”社会养老服务体系总框架中的重要组成部分。“十三五”期间，我国应加快社区养老服务信息化领域的标准制定，研究和制定符合实际要求的养老服务信息化标准，建立养老服务信息化国家标准规范体系，以规范和统一信息平台中养老服务项目、服务内容、养老机构等级鉴定、养老服务产品标准、服务绩效评价指标等内容。建立统一的社区居家养老服务信息平台和智能养老行业标准，实现跨系统技术集成与信息共享，尽量减少 “信息孤岛”，为政府不同部门、企业、社会组织、志愿者等多主体参与社区居家养老服务搭建资源共享、信息交换的平台，促进各主体相互间的互助与合作，并为行业内部企业间的技术合作以及市场扩展打下基础。
3.2创新智慧产品，培养复合型人才
“互联网+”模式下的社区居家养老仍然无法离开职业服务人员，相对于传统的养老模式，对于社区养老服务人员的素质要求将会更高。因此，面对当前养老需求的快速增加，社会中需要有一批具有合格资质并且能够提供高质量服务的专业养老服务人员，这就必须有一套足够完善并且切实可行的专业服务人员培训体系。在学校、社会等多种平台和途径开设相关的养老服务人员就业知识与技能培训的基础之上，再经过社区统一组织的理论考试和实践考核通过后，才能获得由社区颁发的养老服务人员上岗证书，进而规范本社区的养老服务人员的结构。专业服务人员素质的提高能够有效地推动“互联网+ ”模式下社区居家养老的普及与运行，在为社区中的老年人提供高质量服务的同时，也能够促进社会就业。
3.3加强对老年人的信息教育
现阶段，我国“互联网+”社区居家养老模式面临着老年人对网络不熟悉和行业人才缺失的问题。首先，企业在研发相关的智能化养老产品时，需要根据养老人群的需求和能力，设计操作更加简便的产品，尽可能地减少他们在使用这些产品过程中出现的操作障碍。其次，相关企业需要联合居家养老模式的管理部门，开展针对老年人如何使用养老产品的培训，提高他们的操作能力。最后，政府需要发挥宏观调控的职能，通过有效途径对老年人进行网络教育，让他们能够掌握一些基本的网络技能，提高他们对智能养老产品的使用能力。
3.4打造智慧养老服务的新模式
应用互联网主流技术，构建社区居家养老服务信息平台，为社区居家老年人提供全方位的生活周边配套服务，不断提高老年人的生活服务水平，满足多数普通老人的养老服务需求。引入市场机制，促进信息资源共建共享，构建完善的老年人服务需求与市场服务供给体系，搭建政府、机构和市场之间的沟通渠道，为市场资源顺利进入社区居家养老服务提供便利。采用智慧化居家养老技术，让老年人日常生活处于可视化、远程监控状态。对老人的身体健康状况进行远程实时监控，以应对突发状况。让子女可以远程监控父母的健康数据和照料父母的家政服务人员服务信息。鼓励养老服务机构应用智能养老服务产品，如智能手环、智能手表、智能药盒、智能血糖仪等相关移动应用产品，给老人提供全天候监护和智慧贴心看护服务，让老人们充分享受智慧养老的便利性和安全感。
四、结束语
基于智慧社区的居家养老服务模式无疑为现有的居家养老服务模式领域增添了鲜活的生命力，其是将智慧社区与居家养老进行有机结合的一种新型养老模式，可以促进社会资源利用最大化，资源分配更趋合理化，同时也能使得越来越多的老年人的养老需求得到满足，越来越多的家庭的养老负担也能大大减轻，家庭的幸福美满会促进社区、城市、国家的和谐发展，而智慧社区在其中的各种支持也使得养老服务模式也更加智慧化，能够得到可持续性发展。
参考文献
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