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新医改背景下对公立医院行政管理人员素质提升对策

发表时间：2020/12/9 来源：《文化研究》2020年9月上作者：任仕为

[导读] 当前医院只有采取有效的措施提高行政管理人员的自身素质，才可以更好地促进医院的发展。

重庆爱尔儿童眼科医院任仕为 400000

摘要：当前医院只有采取有效的措施提高行政管理人员的自身素质，才可以更好地促进医院的发展。本文主要基于探讨新背景下公立医院行政管理人员素质提升策略的基础上，首先简要分析了新医改背景下医院行政管理的发展现状，介绍了医院行政管理人员应当具备的素质要求。最后结合实际情况，提出了医院行政管理人员完善自身素质的具体策略。
关键词：新医改背景；公立医院；行政管理人员；提升策略
         随着新医改在我国各大医院中的普及，医院在管理中对行政管理人员的综合素质也提出了更高的要求和标准，只有医院发展中加大力度促进行政管理人员水平的提升,才可以更好地帮助医院顺利开展各项工作。
        一、新医改背景下医院行政管理的发展现状
        当前我国公立医院在行政管理中，大部分行政管理人员的管理观念较为落后且管理模式缺乏创新性，其中主要有以下几点：第一，从制度层面上医院行政管理人员在工作中缺乏科学合理的工作体系，使得医院行政管理漏洞频发；第二，医院行政管理工作与当前社会发展存在一定的代沟，与患者需求和医院需求严重脱节；第三，公立医院在行政管理中缺乏高素质人才力量的支持，行政管理工作中人员专业化程度较低[1]。
        二、公立医院行政管理人员应当具备的素质要求
        1.公立医院行政管理人员应当具有良好的工作态度
        公立医院行政管理人员在工作中所具备的良好工作态度是开展高质量公立医院工作的前提，只有具备良好的工作态度才可以协助公立医院领导处理公立医院内部的日常工作，特别是公立医院内部工作繁琐且细小，这就需要公立医院内部每一位行政人员长期保持积极健康的工作态度。
        2.行政管理人员应当具备任劳任怨的创新意识和奉献精神
        公立医院内部行政工作具有一定的综合性且劳动强度较大，很多时候公立医院行政管理工作人员处理的事情较为繁琐，可能是撰写公立医院内部档案文件资料等，尽管这些工作都是公立医院内部较为细小繁琐的工作，但是这些工作在公立医院内部起着极其重要的作用，这就需要行政工作人员可以始终保持默默奉献、任劳任怨的精神才可以做好这些分内工作，对公立医院内部工作在开展过程中考验着行政管理人员的综合素质和个人意志，通过长期的工作便可以体现出行政内部工作人员的个人品质。此外，公立医院内部行政工作具有着一定的挑战性，行政管理人员在工作的过程中，需要及时地应对公立医院内部出现的各种突发问题，因此，行政管理人员需要具备较强的问题处理能力，如果只是单一地认为公立医院行政管理工作平淡无奇、没有激情那么是完全错误的。公立医院在日常经营的过程中，可以说经常会遇到由于情绪激动从而向行政投诉的患者、对公立医院内部管理提出针对性意见的领导等，在遇到这类问题时，行政管理人员就应当保持清晰冷静的心情和平静随和的态度，从大局的角度来对突发问题的原因进行分析，再从对方的目的和角度出发，寻找解决问题的突破口，那就可以尽可能地解决患者或是领导在公立医院内部所遇到的问题，通过了解决方案让对方感到满意。公立医院行政内部管理工作可以说看似简单，但是如果想要把简单的事情做好那么便需要下一番功夫，因此作为公立医院的行政管理人员，就应当具备敢于吃亏、敢于吃苦、乐于奉献的精神[2]。
        3.行政管理人员应当具备强烈的责任意识和担当意识
        公立医院内部行政管理人员工作范围较广且工作量较大，行政管理人员在工作中不仅需要处理日常生活中的琐事，还需要与上级主管部门、学校、政府机构或是其他单位进行频繁的业务往来，这就涉及到公立医院在经营过程中的税务业务、票务业务、养老医疗年检业务、公立医院内部人事考核业务、法人登记证年检业务等，这些大量的工作往往会导致保管内部人员应不暇接，由于公立医院内行政工作人员数额有限，而工作量较大现状长期存在，就需要行政管理人员在工作中树立加强的担当意识和责任意识，勇于承担在行政管理中的各项责任和工作，同时这也是提高公立医院行政管理人员工作能力的最有效途径。如果公立医院行政管理人员在工作面前害怕承担责任，遇到事情互相推诿，那么就会严重影响公立医院行政工作的进程，这样不仅无法完成领导所分配的任务，同时还会给自己在公立医院内部营造出能力欠缺的不良影响。因此在开展公立医院工作的过程中，工作人员需要积极主动开展各项工作，提高公立医院内部工作效率和自身工作能力。
        4.行政管理人员应当具有良好的工作服务意识
        公立医院可以说是维持一个城市稳定，最重要的基石。

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公立医院向外来患者提供优质、良好的服务可以说是公立医院日常工作中的重点，而行政管理人员正处于对外患者接待的第二线，行政管理人员不与患者经常接触，但是每天都会面对过来投诉的患者或是上级领导，因此行政管理人员需要具备良好的服务意识。首先行政管理人员要协助领导做好对外患者的接待工作，扮演好领导助手的角色，对患者进行接待过程中，为患者安排最佳治疗渠道等；在公立医院进行会议座谈时，还需要将会议座谈中的具体工作事无巨细地完善做好，保证自身的工作不会出现疏漏；其次，公立医院行政管理人员在对外接待其他领导的过程中，还需要注重文明用语的习惯，行政管理人员的个人综合素质便可以展现出公立医院的品质和形象。如果行政管理人员在对外接待过程中出现的不规范用语，便会对公立医院的形象进行抹黑，这便要求公立医院内部每位行政人员管理人员需要在日常工作中做到文明用语、文明接待，通过自己完善的服务态度提升公立医院的良好形象[3]。
        三、完善公立医院新的管理人员的具体策略
        1.在管理中树立人力资本理念
        医院在行政管理中为了更好地提高行政人员的综合素质，需要不断创新和探索科学有效的管理模式，确保行政管理工作人员可以做到分工明确，提高员工与各个部门之间的配合度，促进医院内部工作人员的职业道德提升。同时，在用人过程中必须严格遵循德才兼备、群众认可的用人原则，改进和完善行政管理人员的聘用及考核机制，提高医院内部行政管理人员队伍整体素质水平。
        2.行政管理人员应当具备良好的个人交际能力
        公立医院行政管理人员在日常工作中需要沟通协调公立医院内部各个部门，还需要对公立医院内部各项工作指令的开展进行有效的传达。通常公立医院内部各个部门在工作中所遇到的问题会反馈到行政内部，由行政进行统一协调解决，如果行政内部管理人员不能进行有效地解决，那么便需要将问题反馈给公立医院内部领导。因此，公立医院行政管理人员在工作过程中需要具备良好的人际交往能力和沟通协调能力这样才有助于公立医院内部工作的有序开展。行政管理人员在日常工作中，应始终保持谦虚谨慎的态度，对风险要有一种敬畏之心，避免工作中出现敷衍的现象；在工作中与其他工作人员进行真诚友好的沟通交流，在生活中与医院成员互帮互助，使医院所有成员达到和谐共处；同时馆务管理人员也应在医院营造良好的工作氛围，与同事相互支持，相互信任；在倾听患者反馈的过程中，行政管理人员要用这样的语言诱导患者，帮助患者解决可能遇到的问题；在医务工作者咨询的过程中，行政管理人员需要医务人员全面介绍医院情况，使其对工作满意。
        3.行政管理人员应当具备较强的沟通协调能力
        公立医院内部行政管理人员在日常工作过程中还要具备较好的沟通协调能力，这也是公立医院行政工作特性所决定的，行政管理人员在对待每一项工作开展的过程中，都需要始终保持大局意识要清楚明白领导所安排工作的目的，以及工作需要达到的具体效果，要学会在工作中自行揣摩上级领导所安排工作的意图，进而帮助领导解决工作中的问题。同时行政管理人员还需要听取医务工作人员对自己的诉求，以及医务工作人员的个人意愿，在传达医务工作人员诉求的过程中需要做好上下关系的有效协调，在不违反公立医院内部管理大原则的前提下，灵活多变地开展各项公立医院内部管理工作，争取在公立医院领导还未提出问题之前就将问题进行解决。与此同时，行政管理人员也要在问题解决后，分析其原因，从中总结经验，提高自己处理问题的能力。
        4.提高行政管理人员对工作方法的认识
        公立医院行政内部管理人员在工作中所使用的工作方法直接决定着工作质量和效率，同时公立医院行政工作也是公立医院内部工作中重要的组成部分，通过行政工作可以帮助公立医院承担综合协调、文件撰写、外来单位来文来函保管、机要保密文件传达、日常会议组织各项工作。因此公立医院行政管理人员应当在工作中，具备较强的组织参与能力和事务管理能力，在工作过程中需要时刻保持对当前政策的高度敏感性，对公立医院内部集体意见的一致性，同时还需要在日常工作中树立自身高素质的执行能力和落实能力。行政管理人员需要在工作中将问题在未发生时就进行解决，将工作做到领导前头，利用超前思想加强保管内部服务工作的质量，同时还应当不断地创新和改变公立医院行政工作管理思路和工作模式。
        随着我国当前医疗体制改革的进一步深化，我国公立医院医疗改革已取得了突破式的发展，为了更好地解决当前社会中困扰基层百姓“看病难，看病贵”等问题，就需要加大医院内部管理的创新和改革，这一过程中也对医院内部的行政管理人员政治素质水平提出了较为严格的标准。
参考文献
[1]魏莉敏.新医改背景下医院行政管理人员素质要求与提升对策[J].办公室业务,2018(21):132.
[2]赵波.新医改背景下我国医疗保险治理模式创新发展研究[J].中外企业家,2020(01):228.
[3]胡宗梅.在新医改背景下,要求提升医院行政管理人员的素质[J].区域治理,2019(27):87-89.