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服务创新、制造业服务化对企业绩效的影响

发表时间：2020/12/9 来源：《文化研究》2020年9月上作者：李哲

[导读] 在新时期的社会发展进程中，各个行业蓬勃发展，为了提升企业的绩效以及服务效率，各个行业纷纷开始转型和升级，在服务方面加以创新，希望能够以此打开新的发展大门，为企业的运行和发展提供重要的基础保障。

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摘要：在新时期的社会发展进程中，各个行业蓬勃发展，为了提升企业的绩效以及服务效率，各个行业纷纷开始转型和升级，在服务方面加以创新，希望能够以此打开新的发展大门，为企业的运行和发展提供重要的基础保障。本文以京东方科技集团为例，分析当前集团物联网转型战略，同时立足于服务行业发展现状，了解本集团在发展运行中出现的各种问题，以及相应的处理措施，从而优化京东方科技集团的运行发展环境。
关键词：服务创新；制造业；企业绩效；问题；措施
        在经济全球化的发展进程中，各种先进的技术和思想逐步涌入到服务行业中，给其带来了新的发展机遇与挑战，那么在竞争日益激烈的市场中，消费者的需求也逐步增多，那么制造企业为了满足消费者的实际需要，在生产和研制的过程中就需要对消费者的个人喜好进行调研，了解当下市场的实际需要和发展前景，只有才能够从企业内部的生产制造和服务方面加以创新，增强企业绩效。
        一、研究概述
        通常情况下，企业会通过完善产品以及服务质量来突显出企业的创新性，从而给消费者提供多样化的服务体验，让消费者满意，这已经成为企业在市场竞争中的重要手段。蔺雷在文献中指出，企业如果想要提升自身在市场上的竞争力，就需要针对企业内部的环境进行创新，特别是服务方面，借助服务的创新提升企业的绩效。鲁琨和高强在文献中专门研究了服务创新与企业绩效之间的关系，并且通过研究得出了，服务的创新可以增强企业在市场中的影响力，为企业消费者提供多元化的服务体验。李东红和李蕾在文献中探索了加上企业服务创新对企业绩效提升的重要性，并且把企业的创新性能力作为企业健康发展的重要指标。
        （一）服务创新对企业绩效有显著的正向影响
        对于服务概念的创新而言，需要依照消费者的实际需要来概念，那么对于服务模式而言，也是千变万化的，在此基础上，企业为了在新市场中立足，就需要重视企业内部服务模式的创新性能力，也是企业健康发展的重要支持，在此进程中，企业管理者就需要引进新的管理模式和现金的科学技术，逐步优化企业运行环境，完善企业的组织架构，争取能够给企业带来巨大的经济效益，但是在企业服务模式创新的过程中会对企业内部的服务模式进行探索和了解，并且深入新市场逐步了解消费者的实际需要，为企业的产品增加更多的附加值。只有这样才能够优化企业内部运行和发展环境，为企业后期的发展做好铺垫。
        （二）服务概念创新对企业绩效有显著的正向影响。
        在新时期的社会发展中，企业如果想要在市场中立足，除了要了解消费者的实际需要之外，还需要给消费者提供多元的沟通渠道，让消费者融入企业的生产的发展中，并且对企业的各种服务活动进行评价，只有这样才能够让企业意识到发展中的问题，让企业更了解消费者，同时给企业带来更多忠诚的客户。
        （三）服务创新与服务化的关系
        开展服务创新，能够给企业的经济活动提供重要的支持，提升企业的绩效，优质的服务模式还能够给企业带来更多的消费者，极大推动了制造企业的服务转型。沈其强、胡玉涛在文献中指出了，制造企业在新市场的运行和发展中需要实行变革和创新，并且为了在市场中立足，需要对企业内部的服务模式进行创新，借助优质的服务手段吸引更多的消费者，从而推动制造业企业的健康发展进程。
        二、服务创新对企业绩效的影响
        （一）服务创新与制造企业服务化程度对企业绩效均有显著的正向影响
        在企业运行和发展中，如果想要提升企业的绩效，为企业的健康发展提供重要的基础保障，企业领导者就需要带领各个部门开展服务创新，借助创新性的企业发展战略，能够提升企业的经济效益。在此基础上，企业领导者需要重视服务的创新，从概念创新，顾客创新以及组织架构创新入手，给消费者提供多元化的服务保障，并且促使服法战略逐步落实到企业发展进程中。

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        （二）服务创新对制造业服务化有显著的正向影响
        对制造企业而言，其如果想要提升企业的绩效和经济效益，就需要在发展过程中重视服务的创新，并且借助优质的产品发展能力，给消费者提供多元化的服务平台，让企业与消费者直接互动，了解消费者的实际需要，以此来优化企业运行环境，为制造企业的健康发展做好铺垫。
       （三）制造业服务化程度在服务创新对企业绩效的影响中起到部分中介作用
        企业服务创新可以提升企业的经济效益，并且通过多元化的服务，推动企业的健康发展。在研究过程中，企业领导者需要重视消费者的个人需要，自己企业本身在发展中出现的问题，逐步完善企业组织架构，给工作人员的基础工作提供更为重要的支持。而在当下市场发展中，技术是企业在市场中竞争的重要因素，那么为了让消费者与企业直接互动，让消费者满意，企业领导者就需要对内部服务模式进行改革和完善。
        三、企业提升绩效的具体措施
        （一）重视服务创新
        对于制造企业而言，如果想要在市场中占领一席之地，制造企业领导者就需要充分重视服务创新，单纯提供硬件产品很难适应消费者的个性需求，需要依照不同层面消费者的需要进行创新，了解消费者之间的差异性，并且由企业领导者加以改进和完善，并且让企业工作人员融入到现实生活和市场中，逐步了解消费者的实际需要，在此基础上，给消费者提供更为专业的指导和服务保障。
        （二）熟知消费者实际需要
        企业领导者可以给消费者提供多元化的服务活动，促使消费者自主投身于服务活动感受企业给予的服务保障，并且对企业的产品给出相应的评价，从而提高企业服务创新的效率，这是企业服务创新的另一方面，在产品制造或者组织活动的过程中让消费者完全的参与其中，只有这样才能够获取消费者的信任，让消费者愿意主动购买企业产品，参与企业的服务活动。
        （三）完善企业组织架构
         制造企业的组织架构和日常管理，对其生产和发展是非常重要的优质的组织架构可以给工作人员提供更为明确的发展方向，组建相对完整的柔性架构，协调企业内部机制，逐步提升企业的发展效果，以此来优化企业运行环境。
        （四）政府的直接干预
        在我国，各个行业发展中，都少不了政府政策的直接干预，对于制造企业而言也是一样，从政府的角度来讲，需要借助各种政策扶持约束制造企业，在新市场的冲击下，给企业提供更为优质的生存环境，只有这样才能够确保各种创新性服务模式的落实。
        （五）重视企业文化建设
        企业文化是企业各项活动正常推进的重要思想支持，对企业绩效提升具有重要的推动作用，而且一个企业文化能够反映出领导者的综合素质，也可以丰富的企业工作内容。因此，企业领导者需要重视企业文化建设，加强专业人才的指引，只有这样才能够优化企业运行环境，强化企业绩效。
        结语：制造企业是我国行业发展的重要组织部分，在较大程度上拉动了我国国民经济，为我国社会主义市场经济的提升做出了贡献，那么在新时期的社会发展中，我国制造企业想要在新市场中立足，灵活地应对信息技术的冲击，就需要重视企业服务的创新，同时立足于制造企业的运行现状，给其提供针对性的发展指导。而在企业想要获得更高的经济效益，就需要重视日常工作中绩效的提升，据研究指出，企业的服务创新和制造业服务能够对企业的绩效产生正相关的影响，因此，需要得到制造企业领导者的重视和强化，立足于企业的发展现状，从企业的生产环境、组织架构以及当地政府的直接干预入手，以此来优化企业的发展环境，提升企业的绩效，让消费者更放心，促使其自主参与到企业的服务活动中。
参考文献：
[1]顾强，徐鑫.国外政府推进制造业服务化的主要做法及对我国工业转型升级的启示[D].电器工业,2012?41):34-36.
[2]孙林岩，杨才君，高杰，服务型制造转型一陕鼓的案例研究.管理案例研究与评论2011.44):257--266.
[3]李东红，李蕾.服务创新与制造业厂商可塑的核心能力[J].首都经济贸易大学学报，2003?:30?-?35.
[4]鲁琨，高强.创新、服务质量与绩效:?B2C电子商务业实证研究团.科学学研究.2009,27?0):1110-1120.
[5]蔺雷，吴贵生.制造业发展与服务创新一机理、模式与战略[M].北京:科学出版社2008.