山东大学齐鲁医院 山东济南 250012
摘要：随着社会发展及市场经济体制的不断完善，越来越多的医院开始重视管理，后勤管理可以为医院提供科学有效的管理措施，为医院的可持续性发展提供有力支撑。后勤管理的建立与完善是医院长远发展的关键，同时也是临床医护工作有序进行的基础。医院必须从长远角度着手，建立健全后勤管理，更好的提高自我约束功能，实现风险抵御以及经营效益的提高。对此，探讨新时期医院后勤精细化管理的思路与对策具备显著价值。
关键词：医院；精细化管理；后勤；节能
引言
2010年我国原卫生部出台了《公立医院改革试点的指导意见》，对各地立医院提出明确要求，深入改革医院管理模式，进一步提高精细化管理，这些改革意见为后勤管理提出明确要求。推行精细化管理在现代的医院管理模式中，能够提升医院的管理水平，改善医患关系，保障医院日常的顺利运作，提高医疗质量以及医院的经济效益。按照精细化管理要求，我们应当做到“低消耗、零库存、高效益、高品质”的后勤服务标准，为医院在保质保量工作运转的基础上最大程度的降低成本。
1医院后勤精细化管理的必要性
从上述论文中我们可以看到医院后勤保障部门管理工作进行创新和改革势在必行而医院后勤进行精细化管理既是时代发展的必要选择，又是医院进行创新改革的必要手段。医院进行精细化的后勤管理服务工作，对于促进医院的发展，提高医院的医疗水平增强患者的满意程度完善医院的现代化管理和服务水平等都有着重要的意义和影响，在医院的后勤管理工作中，无论是对工作机制的管理还是对医院组织的管理人员架构的管理以及工作质量的管理都非常重要，对于医院的影响，非常重大，作为医院医疗的后勤保障者，医院教学的基础保障医院科研的必要条件，医院后勤保障，部门的服务还带着医院临床大大小小的环节也是医院运行的重要保障，因此完善和改革依然后勤保障管理工作的意义非常重要，进行精细化管理对于提升医院质量和医疗水平也有着非常重要的意义和作用。
2医院后勤管理存在的问题及原因
医疗产业的迅速发展，但与之配套的后勤管理却缺乏重视，长期以来，就出现了积压已久的诸多问题。比如做工不精、服务质量差、成本较高、资源浪费、人员素质差、管理人员各自为政，互相推诿责任等现象。出现这些问题的原因以下几点：(1)观念落后，粗放型管理模式的弊端根深蒂固。后勤工作不够精细，敷衍了事，后勤管理员各自为政，不精细核算成本，谁也说不清财务情况，从而导致工作质量越做越差[3]。(2)落实精细化管理不到位。精细化管理体系有漏洞，工作不能落实到实处。(3)精细化管理的最主要的工作要求就是按照程序细分分工，落实每个工作环节的责任人。但是因为管理水平不高，导致精细化管理只做到了皮毛，还有的甚至将精细化管理复杂化，形成效率低下的现象。
3实施精细化管理在后勤部的对策
3.1树立精细化管理意识
随着现代化建设脚步的加快，市场经济迫使企业必须要提高管理水平，从而才能增强企业的综合实力。精细化管理过程中，我们会发现，起到了举足轻重的影响，企业应当不止在医院管理体系完善的方面投入精力，对医院的后勤工作也要合理应用精细化管理模式，这样才能在医院各种资源的优化配置方面有管理价值。因此要在实践之前，梳细化管理意识，熟练掌握精细化管理的方法和手段，提高管理效率和质量，保障医院各个部门的协调合作。
3.2搭建后勤信息化管理平台
成立一站式服务报修中心，实行24小时值班，打造全天候保障模式。全院职工可通过电话或者使用手机APP发送报修信息，由值班人员统一派单；报修人在平台上完成维修质量和服务满意度评价；平台自动记录每一环节的时间、消耗、效率指标等，从而实现报修、维修、评价、监管、跟踪、统计的闭环管理。
3.3建立健全医院后勤管理制度
基于精细化管理思维，构建完善的医院后勤内部体系非常重要，这也是后勤部门控制的基础性前提。完善后勤管理制度的方式，需要做好关于医院业务规程以及工作职责、要求的规范，做到按章办事，减少人为因素的影响，提高医护工作效率和质量，防范经营风险的发生[2]。医院方面则应当围绕着后勤管理规范等相关规定，围绕着相关法律规定作为基础，按照行业以及部门的实际经营状况，针对医院的业务特征、管理的需求等做好管理制度的完善，并且需要确保所有制度均具备操作性与执行性。
3.4建立和完善安全管理机制
制定科学合理的安全管理方法，加大安全管理知识培训的力度，并针对性进行应急预案的演练。如针对医院内部存在的一些突发事件，如火灾、停电、停水、电梯设备故障等情况，制定相应的应急方案，并不断进行方案的完善，同时落实食品安全管理的相关规定。
3.5利用系统平台对后勤各项数据指标分析公示
后勤服务的工作量、满意度及配件耗材的成本数据，均由一站式服务中心管理人员通过信息化系统收集和汇总，每月定期对各班组维修工作量、巡检完成率、满意度等指标进行排名、分析，并上报主管部门，作为外包公司考核的重要依据。依托后勤管理平台，每季度统计分析水电、维修耗材及费用数据，对每个临床科室、行政科室维修费用、耗材使用量分别进行排名，提交合理性分析报告，并在平台进行公示，便于每个科室及时知晓维修成本并参与监督和控制。通过成本公示可强化一线医护人员参与后勤管理的动力，从而有效降低医院的综合运营成本。
3.6反馈机制的建立，优化自身问题
医院后勤服务管理中心不仅需要注重各项工作的优化，同时需要注重建立反馈机制，职工可以对后勤满意度进行评价，同时可以根据实际情况填写相关建议，了解服务过程中存在的问题并为其提供有利意见，这样有利于提高医院后勤物业管理工作的效果，而且还能够确保医务工作人员在优质的环境下开展各项工作。与此同时，不仅需要得到医护人员的反馈，同时还需要定期发放住院患者物业满意服务调查提意见，及时归纳并整理与物业公司形成良好的沟通，并分析当前物业管理过程中存在的问题，确保能够满足患者的各项需求，这样能够及时寻找医院后勤物业管理存在的问题并运用针对性管理方案，提高管理的效率，发挥各项措施开展的作用，达到患者满意，促进医院的稳定发展。
结束语
总而言之，为了保障医院正常运转，后勤服务管理中心必须要注重自身的责任，确保在实际开展后勤物业管理的过程中，可以不断优化物业服务对策，并强化物业工作监管方案，注重精细化管理，开展日常检查、定期检查工作，落实好每一环节制度，明确每一环节工作人员的责任，确保能够将责任落实到各个人员的头上，提高管理的效率，并充分认识到精细化管理的作用，不断提高后勤物业服务水平，保障医院的正常运行，为患者提供优质的医疗环境，促进医院的稳定发展，解决传统医院后勤物业管理工作存在的不足。
参考文献
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