木克热木·吐木尔
国网喀什供电公司
摘要：随着用电客户对供电可靠性及供电服务的要求越来越高，以及电网公司对优化电力营商环境相关措施的逐步推进落实，配网作为连接电网与客户的桥梁，如何提高配网运行管理水平，缩短客户故障停电时间，一直是云南电网公司探讨研究的主要内容。找准传统模式下配网故障抢修环节的薄弱点，利用集约化管理优势，加强营配班组间的业务协同能力，成为解决上述问题的一个重要突破口。
关键词：配网抢修指挥；故障研判；主动抢修；应急管理
引言
电力企业应急管理体系的建设主要从电网安全的角度出发，形成了市公司、工区、班组三级联动的组织架构，并搭建了应急指挥信息系统、应急指挥平台、故障告警系统等多层次的智能化网络平台。故障告警系统从所辖电网的各个设备上的自动化通信设备采集各种数据进行综合分析。故障告警系统发现的故障和异常数据，上报给应急指挥信息系统，由该系统的监控人员配合该系统进行人、机双通道分析。应急指挥信息系统将确定的故障和异常，下发到应急指挥平台，应急指挥平台根据实时的人员、车辆、抢修设备，工作指派。
1目前抢修工作存在的问题
1.1抢修效率偏低
电力分配网维修指挥效率低，限制运营和协同效果低。特别是发生中压故障时，由于95598报警，多个低压故障申报单往往会伴随中压故障。维修人员无法及时直观地了解配电网的运行情况，信息收集的及时性和完整性未得到满足，导致维修重复派遣，维修人力资源无法充分利用，维修效率较低。
1.2缺乏与配网运维抢修相匹配的信息支撑体系
我国以经营和维护管理为核心的配电网络已具备多层，但不同时期、不同项目销售网络的销售、营销和管理属于不同的部门，因此，缺乏应对销售网络运行和维护的信息支持系统。配网运维修业没有发挥更大作用，在一定程度上影响了配网运维修业的效率，阻碍了我国电力行业的发展。
1.3协调难度大
第一，没有统一的维修组织协调指挥机构，不能组织跨地区维修，也很难首次协调跨地区维修资源的配置。二是没有统一的水利指挥系统。目前，调度配电网的主要工作平台是DMS系统，95598省市服务日程工作平台是营销系统，维修单位利用现场紧急维修PDA和资产管理系统的故障维修模块进行数据接收和输入，有时有各自的阵营。由于系统支持不足，所有部门无法全面掌握完整的紧急维修信息，难以协调，维修时间延长。(威廉莎士比亚、坦普林、系统支援、系统支援不足、系统支援不足、系统支援不足、系统支援不足、系统支援不足)。
1.4配网运维抢修管理深度有待提高
目前，我国电力企业已有的配电网运行维护维修系统是一种更多方面的应用，但由于专业人员不足，无法有效开展配电网运行维护维修和管理工作，部分缺陷无法及时发现和消除。同时，既存的配电网运行维护应急修理业务缺乏系统化、精细化的管理体系，又需要提高配电网运行维护应急修理管理深度，不能实现控制与管理的融合，不能为运行维护应急修理管理业务的开展提供保障。
2配网抢修指挥工作的开展
2.1故障抢修指挥
通过对故障工单的接单确认派工、抢修队伍调派、抢修过程反馈、故障处理审核、工单回复等，完成故障抢修工单处置（包括接单、确认、派单、到达、查勘、处理、确认、归档），实现抢修处理过程的跟踪、督办、评价，做到事前预警、事中处理、事后分析的抢修处理全过程管控。并通过优化工单验证、市县工单一体化处理、工单转派、抢修短信通知、工单多级督办等，简化工单处理，提高指挥效率。
2.2故障单研判与信息整合
配电网维修指挥官通过配电网维修指挥系统的波波工作单技术研究功能，开展波波综合研究工作，判断无效申报工作单、重复申报工作单、有效申报工作等。
因此，可以进行退货、合并、报备分发工作，减少学习网运维组工作数量，避免对无效申报单进行现场维修工作，从而合理地确保维修资源。配电网维修指挥官将配电网自动化系统、主网络自动化系统、计量自动化系统等现有配电网故障系统资源整合在一起，实现对配电网故障的准确判断和快速定位，并快速传递故障信息。目前，失败信息的来源主要有三个。(1)派遣申报、派遣值班人员根据派遣系统收集的中压线路故障(如变电站开关跳闸、配电网自动化跳闸)均为中压故障。(2)用户检测到停电后，通过95598、在线营业厅、12345市民热线等最终从客户服务订购的订单。(3)团队报纸障碍，即运营和维护工作人员发现现场配电网故障，确认不需要派遣人员介入的低压故障后，对自行输入系统进行派遣维修。2.3配网抢修指挥中心的人力资源配置要求
省调负责制定配网抢修指挥业务的管理制度和标准，负责指导、监督、检查和考核供电单位配网抢修指挥中心工作。各地市级供电单位应合理配置人力资源，并采用7×24h工作模式，同时，为避免业务交叉，要求配网调度员不得兼任配网抢修指挥员，配网抢修指挥中心与配网调度、服务调度业务彼此独立。考虑班组间的快速有效协同需求，配网抢修指挥中心宜与服务调度、配网调度合署办公，实现信息的高效沟通、资源共享。
2.4智能派单
为满足配网抢修一线指挥人员的工作诉求，使指挥人员能从简单、重复、量大的抢修派单业务中“解放出来”，把更多精力投入故障研判、故障分析、应急处置中，收到９５５９８下发故障工单后，根据用户报修工单的地址等数据综合运用历史派工匹配算法，智能分析出故障工单的责任工区、供电所或抢修队伍，并智能派发至责任单位。
3配网抢修指挥中心的应急管理
3.1编制、完善应急处置预案并做好应急准备
配网抢修指挥中心应结合本地区电网安全风险分析和客户满意度提升工作要求，针对配网薄弱环节及停电对用户的影响，辨识配网抢修指挥业务风险，针对对客户供电及服务影响较大的跳闸事件、投诉事件等，分析总结与配抢指挥工作相关的经验，编制、完善相关应急处置预案，预案需明确信息报送、服务预警、停电监控、人员应急等重要环节节点，并组织相关人员学习，确保应急处置工作能有条不紊地开展。
3.3建立常态化运维抢修管理机制
首先，所有操作和维护，个人赔偿指标的责任，负责人员，细化各生产业务的关键指标，对线路可靠性进行实时监控配电变压器的线路跳闸率、电压合格率、接线和过载率，并输出预控计划值。实施月末的月度跟踪指标。第二，各设备实行设备业主责任制，实行统一的设备检验标准，处置标准，隐患处理流程，加强维护工作。第三，每月在运行维护中，维修各类工作质量进行严格检查。标准化工作，重点工作分别解决，明确责任人和责任周期，各负责开始工作，每个节点跟进，每个工作都以评估的人结束。建立抢修人员工作质量评价机制，对每次抢修事件中的工作质量进行评价；对抢修时限，技术和优质服务进行评价；制定故障抢修的典型应急预案，抢修工作的典型指导，明确运行时间定额，提高故障抢修工作效率。
3.3强化敏感工单及故障信息传递的时限管控
对于涉及重点场所（旅游景点、重要酒店、大型集会点、商业活动场所等）、重要用户、催办超时、有投诉倾向、可能引发舆情等情况的敏感工单，配网抢修指挥中心应加强对抢修全过程的跟踪和监督，强化工单及信息传递的时限管控，避免出现传递超时的情况。
结束语
配网抢修指挥中心的建立与运作是建立营销服务与生产运行协同机制的新手段，是提升客户服务质量和配网故障抢修效率的一项重要举措，通过配网抢修指挥中心的运作，不断优化配网故障报修、抢修业务流程，实现报修诉求的快速响应，有效提升了故障抢修的效率。
参考文献
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