杨丽敏
国网河北省电力有限公司雄县供电分公司，河北 雄安新区 071800
摘要：在我国国民经济的发展之下，电力市场以及电力行业也开始有了新的变化，为了适应市场化经济的要求，电力行业的垄断机制最终被打破。为了在竞争日益激烈的市场环境下求得生存以及长远的发展，电力企业开始使用优质服务的营销手段。这一营销手段符合目前的电力市场竞争环境并且具有相当的优势。
关键词：电力行业；优质服务；营销手段
1电力市场的营销概述
就目前阶段而言，电力企业要想获得长久的生命力，仅仅靠提供简单的供电服务是远远不够的。在新时期下，电力企业的市场营销工作应当以电能的交换为核心内容。这是由于在科学技术的发展以及经济建设取得良好成果的当今，电力商品的使用已经十分普遍广泛，给人们的生产生活提供了极大的便利。电力商品在给企业带来更多的经济效益的同时，还能够更大限度地发挥出电能的价值和用途。可见，电力商品的销售情况从很大程度上体现了电力企业的经营能力，也是决定电力企业发展前景的关键性因素。因此，企业在进行电力市场营销工作规划时，要以客户为主体，了解客户和市场的需求，根据实际情况制定电力服务方案。同时也要做好市场调查，及时掌握市场中发生变化的方向，对现有的营销策略进行及时的调整与改进。此外，电力商品作为电能交换的主要形式和途径，可以说是电力企业正常运营的能量来源。电力商品能够直接体现电能的价值，同时电力商品的价值比较昂贵，是电力企业的主要收入来源。电力企业可以以电力商品的销售为切入点，从做好销售服务工作入手，采取恰当的营销方式，提高电力商品的销售量，切实地提升电力市场营销工作的质量。
2电力市场营销现状分析
2.1缺乏政府支持力
由于我国电力服务在经济市场上起步比较晚，在国际上与一些先进国家相比还存在一定的差距。国际上的先进国家对于电力市场营销管理提供了强大的政策支持。例如电力营销中，通过折扣补偿节减设备费，以及按照节电的效益实现对用户的补贴等措施，来实现电力市场营销管理实施。但是，在我国这些措施都比较少，政府部门对于电力市场营销管理支持力度较弱。从资金方面进行分析，电力市场营销管理政策支持比较少，从而增加了电力市场营销的风险。
2.2供电企业设备管理技术存在问题
在一些经济比较落后的供电企业中，电力市场难以打开，最主要的原因是电力设备管理技术存在问题。首先，线损管理存在着很多问题。其次，电力营销人员的业务素质比较差，对于工作不能认真完成，例如在核对账户用电信息时不能仔细核查，导致数据不真实。此外，设备出现问题，供电设备的不合格导致用户用电计量装置精度不够。营销人员技术的缺陷，容易导致计算机系统硬件出现故障，而对设备的失误操作将导致系统数据的丢失，则会引起系统瘫痪。
3电力市场营销及电力优质服务的实践措施
3.1健全配置机制
从电力企业市场管理的角度来看，电力资源配置结构和人力资源配置还存在许多亟待解决的问题。因此，相关电力企业在实际营销过程中，坚持实事求是的工作原则，合理配置电力资源和人力资源，明确要求各部门、各环节的员工做好自己的员工工作是前提条件，保持沟通顺畅，积极协调各项工作，确保有序发展。同时，根据电力营销政策，制定详细的电力营销计划，预测可能影响营销效果的风险因素，通过组织岗位培训、引进人才等方式，建立专业的营销队伍，不断提升综合素质水平营销团队的。此外，要深入贯彻市场营销理念，调动员工的积极性和积极性，尽量引入奖惩机制，提高资源配置水平。
3.2完善服务体系
一般来说，优质服务在营销工作中占有极其重要的地位和作用，其整体地位处于核心地位。大量实践证明，优质服务是企业外部发展与内部管理的核心环节。
为确保电力企业始终为用户提供优质的电力服务，相关电力企业坚持可持续发展的工作原则，努力在服务阶段树立企业形象和品牌，可以显著提高自身知名度。同时，要结合服务机制的具体要求，不断提高电力营销人员的综合素质水平，构建综合电力服务机制，妥善处理电力绩效和资源价格问题，突出人文价值。此外，营销人员除了专业的理论知识外，还必须精通营销管理策略。
此外，电力企业的服务质量越高，越能促进企业的发展。如何在市场经济发展体制下平衡电力供应与电力营销的矛盾，是电力企业面临的主要挑战。由此可见，电力企业要在满足用户合理用电需求的前提下，为用户提供优质的用电服务，妥善处理市场管理中的各种矛盾，最大限度地争取用户的支持和信任。
4电力市场营销中电力优质服务作用
4.1符合用户实际电能需求
电力市场营销以电能用户为服务对象，大中型企业更是如此。电力企业以良好服务作导向，和大客户建立有效沟通，及时把握用户需求，首要资料，同时针对营销中的各种问题作出整体分析，从而总结出对应解决措施，运用于营销工作整改中，逐步提高服务水平及质量。大客户结合自身实际需求，编制合理有效电力能源使用措施，维持电能供给平稳。另外，电力优质服务注重以用户为导向，构建彼此间协商关系，实施差异化供电措施，将整体提升电力企业竞争实力，减少电能生产成本消耗，促进彼此间发展及共赢。
4.2可以塑造良好的企业形象
国外学者认为，当前是国际化时代。通信发达，全世界成了“地球村”，以道德性为基础，着力打造企业文化形象，这是优秀企业需要具有的条件。电力企业需要强化职业道德教育，通过科学的资讯技术优化服务营销手段，高效开展工作，打造企业良好形象。如优化网上服务、开展业务联网及同城收费、推行预约服务及提醒服务等。以前电网企业都是直接参与到售电侧竞争中，同时在整个产业链中也都基本处在垄断地位上，服务水准及服务质量都比较低，这给电力用户带来了非常大的经济压力。在实施电力企业改革中，受电侧竞争渐渐被专业化的售电所替代，实现了电力企业管理工作的进一步发展。在目前的经济发展形势之下，电力企业的服务变得日益优质起来，用户自身也有了更为丰富的选择，享受着优质服务。在优质服务之下电力企业会依照区域情况制定出相应的电价方案，并实施具有人性化的营销策略，把更多的企业文化带给用户，获得了用户更多的信赖及认可，树立起来了良好的社会形象。电力企业属于国有企业，存在一定垄断因素，一些员工具有较强的优越感，缺乏服务意识。但是当下在日益激烈的竞争条件之下，越来越多的公司开始给员工灌输服务创效的营销理念，大幅度改善了服务水平，保证了服务的周到性。
4.3整合社会资源，增强行业综合竞争力
电力能源售电侧投入后，一定会衍生许多电力能源销售企业，这些企业在电力市场营销竞争中必然会因为营销理念及区域经济发展水平不同而导致竞争实力存有差异。电力市场运转以市场经济客观规律运行为依托，坚持“优胜劣汰”竞争指导规则。因此，各区域售电侧电力销售企业首先通过优质服务带给营销工作良好机遇。同时，售电侧电力销售企业服务水平逐步提高，一定会逐步拓宽用户资源必，变成该企业“核心用户池”，在促使企业发展过程中，让其更好于国内扩张。当电力企业服务水平及服务态度差时，必然不受市场欢迎，将被其他电力营销企业兼并，会逐步提升电力能源再分配利用率。电力市场营销逐步规范步入序化发展中，电力企业综合竞争实力必将提升，为用户提供更为优质营销服务。
5结语
只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。同时供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。
参考文献
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