武青帅 吴昕宇
国网河北省电力有限公司临西县供电分公司 河北 邢台 054000
摘要: 业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得电力用户的电力需求能够得到全方位的满足。在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后要确定科学的供电方案。当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化
引言
业扩报装在用户与供电企业的交流中发挥着十分重要的作用，同时业扩报装管理工作的效率也是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。我国电力企业业扩报装工作获得了不小的进展，甚至达到了一个全新的高度，但在实际工作中仍然存在需要完善的地方，为使其管理工作效率得到提升，应针对性地采取相应的策略。
1 业扩报装概述
业扩报装工作是指电力企业受理用电用户的需求，通过供电网络的运行状况帮助用户指定相应的供电方案，方案的指定需要考虑安全性、经济性及合理性等内容。除此之外，还包括组织进行供电工程的设计工作、确定供电工程所需投资及资源数量、检查用电用户供电工程设计情况等。总的来说，业扩报装包括了从用户申请用电到用户实际获得供电的全部业务流程。
就工作流程来说，业扩报装工作的开展要以电力企业受理用户的用电申请为基础，之后为满足用户用电需求，对已有供电网络及供电状况等因素进行分析，以确保合理性、稳定性及安全性为前提，为用户定制相应的供电方案，再对供电方案所需投资情况进行分析，计算预计投资金额的数量，并在对方案作出调整后展开施工，施工完成后再对供电工程的可行性、相关供电装置的质量及稳定性进行检测，确保其符合安全供电的要求及客户的用电需求，最后再与客户进行供电合同的签订工作。
2业扩报装流程规范化管理的意义
2.1提高电力服务质量
在现阶段，电力用户对电力资源提出了更高的要求。对业扩报装业务流程实施规范化管理，能够促使电力企业的电力营销工作在实际开展过程中，根据规定流程开展业扩报装工作，满足电力客户的电力需求。这对于保障电力服务的正常秩序，提高电力营销服务质量具有积极意义。
2.2推动电力企业发展
在电力企业的发展过程中，经常会出现一些现实性的问题，如果不能及时解决这些问题，电力企业的发展就会受到限制。通过规范化管理，能够使人力以及物力得到合理分配，电力企业的经营成本因得到控制而降低。这对于提高企业的经济效益具有一定的积极意义，同时还能够使企业综合竞争力得到强化，促使企业获得稳定良好的发展。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理
3.1完善管理手段
管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。
3.2转变服务模式
现阶段大部分的电力企业依然采用的是传统营销模式，这种传统营销模式会导致企业的经济效益持续走低，给电力企业的长久稳定发展造成不利影响。
因此，企业在实际的发展过程中必须要积极转变服务模式，主动学习国内外企业的先进管理经营经验，在最大程度上转变企业原本的经营管理模式，确保电力企业的业扩报装业务管理工作能够长久开展，为电力用户提供满意的、优质的服务。
3.3优化服务流程
为了确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报装接电的周期缩短，提高服务水平。同时电力企业也应当与当地政府相关部门、客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提高客户满意度。强化企业自身与报装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利开展。不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时还应当针对紧急客户设立“预受理”的服务项目。
3.4优化业务流程
对业务流程的优化是提升电力企业业扩报装管理工作效率行之有效的策略之一。优化业务流程并不仅限于对多余的业务流程进行精简，还在于对已有的业务流程进行优化，减少流程中各个环节所需的处理时间。为使业务受理工作的质量得到保障，最好由客户经理对受理过程实施全程跟踪服务。精简申报业扩报装的资料内容，摒弃没有实质意义的资料及证明，有效控制客户在办理业扩报装申请的过程中消耗的时间成本，提升客户办理业扩报装申请的效率。如在针对低压用电客户申请时，受理客户申请的同时客户经理也可进行与供电合同相关的工作，对于可同时进行的工作程序尽量同时进行，以节省所需的时间。在完成相关合同工作后迅速进行调配，争取用户申请后的第2 天就能完成装表工作及节电工作。另外，电力企业还可对受理工作流程进行深入分析，大胆创新及优化，提升客户的满意度。
3.5积极利用好信息平台
随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。互联网技术要与行业进行充分的融合，对于电力行业也是如此。要积极地采用先进的科技手段和信息处理平台，实现电力业扩报装流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。
3.6强化电网建设
电力企业应当拓展电网建设的规模，使供电覆盖范围更广，并进一步规划电网建设的安全性、合理性及科学性，准确评估供电网的供电能力，大幅提升整体效率。除了扩建与优化电网外，电力企业还可根据各地的实际用电情况及发展趋势预测未来用电状况，超前设计，使电网的布局安排更加科学合理。
3.7完善监督评价机制
监督评价机制的完善对业扩报装管理工作效率的提升有着相当程度的影响，前提是这方面机制应与电力企业员工的绩效考评挂钩。首先电力企业应当以定期与不定期相结合的方式监督业扩报装工程施工的质量，其次可借助各种智能化平台为用户提供意见和交流，通过各种方法提升业扩报装管理工作的效率。
结束语
科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。
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