高思晗 程航天
国网河北省电力有限公司临西县供电分公司 河北 邢台 054000
摘要：互联网为各个领域的发展带来了一定程度的影响，电力企业也不例外，传统的营销服务模式已不适应当前社会的发展要求。随着经济的发展，现人们的用电需求逐渐提升，其中不乏一些用电大客户，常规性的营销服务已难以满足用电大客户的用电需求。基于此，应结合当代的发展要求，对营销服务进行创新，一改当前存在的服务意识缺失、安全监管不到位、服务人员专业素养差等问题，采取科学的措施创新营销服务方法和营销服务模式，争取全面提升电力企业的营销服务水平，促进电力企业的长效发展。
关键词：移动互联网；电力营销服务；创新措施
1电力营销服务系统的功能
1.1配电设备的检查
通过使用互联网技术，可以实现对配电设备的定位，工作人员负责记录数据参数并将信息传递给检测人员，如果在检查过程中发现有设备出现了异常情况，就需要对设备的数据参数记录至系统之中，由专门的维修人员对设备展开维修。
1.2智能停复电
电力企业的数据系统能够方便客户对电量使用情况进行查询，若是客户的用电使用量已经达到了规定标准，营销业务应用系统就会根据当前的实际用电情况继续生成客户的缴费单据，提醒客户及时进行电费缴纳，若是客户的用电量超出规定使用电量的最大值，则会进行二次提醒缴费并对用户采取断电措施，直至用户将电费缴清，当电费补齐之后，系统会自动对用户进行复电操作。电力企业的电力营销服务已经开始向智能化发展，既为用户带来了方便，同时又提高了电力营销服务效率。
1.3客户报修与检修
互联网技术不仅能够方便电力企业的日常工作，对于客户而言也带来了极大的帮助。对于客户，若在用电期间电力系统故障或线路设备出现了问题，如果不能第一时间修复，就会对生活带来极大的影响。尤其是正常生产的企业在突然断电时会产生巨大的经济损失，而通过使用互联网技术，客户在遇到停电故障时，可以第一时间联系电力企业，查明是否为客户内部故障还是线路设备问题，使电力系统及时得到修复。并且还能通过互联网技术将客户的当前位置实时发送给电力企业，保证电力抢修及时。
2电力营销服务的现状
2.1基层工作人员服务意识薄弱
在移动互联网背景下的电力营销服务中，基层工作人员服务意识薄弱。由于电力企业已经开始逐渐实现信息化运营管理，但管理人员并没有认识到信息化建设的重要性。在电力管控系统中的应用，电力企业的信息化通信设备应用局限性大，制约着信息技术的使用，导致电力营销服务中存在较多的问题，主要表现为，电力营销的信息化程度低，服务效率不高，收费方式单一，这些均可能影响用户的服务体验。同时由于未积极引入网络技术，不能实现对用户需求的全面分析，也就无法为用户提供有针对性的营销服务方案，这些均是营销服务意识缺失的重要表现。
2.2管理机制体制不完善
在移动互联网背景下的电力营销服务中，电力企业的营销服务管理体系主要趋向于科学化和标准化，以实现高效便捷的服务为目标。但从目前的营销服务工作来看，还存在服务流程混乱、暗箱操作和违规操作等行为。究其原因是由于电力企业并未设立健全的管理机制，并不能对营销服务工作的流程进行严格规范与管理。电力企业的信息化建设中，各类信息资源的安全性也会受到威胁，这对企业的长期发展极为不利。
3互联网背景下进行电力营销服务创新的有效措施
3.1增强营销服务人员的服务意识
客户的需求是推动企业发展的不竭动力，在市场竞争中，客户满意度是企业获得市场份额的重要基础。因此，要求电力企业在进行营销工作时，充分了解用客户的实际需求，借助信息化手段为客户提供个性化的供电服务，使其能够满足大部分客户的用电需求。尤其需要做好用电大客户的维护工作，这便要求营销人员具备较强的服务意识，能够保证营销服务的可靠性。为了达成提升营销人员服务意识的目标，可以做好如下工作：
首先，借助网络平台加强与客户的沟通，及时了解客户需求以及客户的消费心理，并且从中提取出重要的消费信息，利用大数据分析技术对消费者的消费信息进行全面整合与分析，以此来明确客户的需求，结合客户需求，制定营销服务方案，保障方案的针对性和有效性；其次，建立网上营销服务平台，为客户提供便捷的业务办理渠道，使其有业务办理需求时，无需受到时间与空间的限制，随时登录网上平台便可进行业务办理，保障营销工作开展的高效性，使各类交易需求均能得到满足。
3.2健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与客户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
3.3完善催缴费流程
在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况完善对客户的催缴费流程。当客户欠费时，可通过系统及时将催费信息以及缴费方式发送到客户手机中，使得客户能够实时了解自己是否欠费。而新增的移动平台可在线了解客户的电力情况，一旦缴费成功就能实现自动复电。或可通过智能手机缴纳电费，也能够在营业大厅缴纳电费，服务更加人性化，且提升了服务的主动性与便捷性，此方式已经受到了客户的广泛认可。在催费和缴费过程中，必须以其频率为主，增强不同人员的催费频率，提升催费管理效率，使得客户能够自觉进行缴费，且以提升客户满意度为主定期或者不定期地开展相应工作。
3.4规范化用电检查
在移动互联网背景下的电力营销服务中，互联网系统可以针对不同性质、不同时间的用电情况，制作对应的检查流程表，且通过GPS技术掌握一线工作人员的工作情况，按照电网相关规定开展对应的工作，使得工作中所发现的问题，及时被反馈到本部中心管理系统，避免出现区域漏查情况，提升区域内部的用电质量。通过互联网的相关设施设备实行电力设备运行的实时检测，并将所采集到的信息分析传递，在初期首先要对每一个装置进行封闭设置，确保电力系统的安全性。采用一户一表一档的原则，通过互联网技术提升电力装置的安全性，客户以准确避免出现窃电行为。
结束语
随着信息技术的不断发展，互联网开始逐步融入人们的日常生活中，人们对于精神需求的满足越来越重视。移动互联网是将移动通信与互联网技术相融合，使其通过技术平台以及商业模式的创新将其应用于社会实践过程中。为了进一步满足新时期的服务需求，电力营销服务需要增强营销服务人员的服务意识，健全营销管理机制，完善催缴费流程，规范化用电检查，不断完善移动互联网背景下的电力服务创新举措。
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