马晓婧 刘晶
国网河北省电力有限公司威县供电分公司 河北 邢台 054700
摘要：电力营销自动化系统的建设是时代发展的要求，它的出现，克服了传统营销手段的许多弱点和弊端，极大地提高了电力企业的市场竞争能力，既降低了企业的成本，还提高了企业的经济效益，为企业的生存发展作出了极大的贡献。电力营销自动化系统的运行维护与电力营销自动化系统的建设同样重要，它是电力营销自动化系统的必不可少的保障，同样需要把这支队伍建设好。
关键词：电力营销；自动化系统；运行维护
引言
随着我国社会主义现代化建设事业的快速发展，各行各业都面临着急步快跑的适应阶段。供电行业的市场营销也不例外，传统的电力营销模式既不能跟上时代发展的步伐，也适应不了竞争激烈的电力市场需求，必须与现代物联网信息网络技术相结合，实现电力营销自动化的管理和技术系统，并具备电力营销自动化系统的运行维护功能，才能在竞争激烈的电力市场营销中立于不败之地。
1电力营销自动化系统与运行维护的内涵概述
建立电力营销自动化系统，实现电力营销自动化系统的运行维护，对电力营销企业来讲，具有极其重大的经济价值和现实意义。
1.1电力营销自动化系统的内涵
电力营销自动化，简言之就是在综合运用物联网信息网络及其它先进技术，对电力营销的相关信息进行深加工和自动化设备进行处理的基础上，所开展的营销自动化过程和辅助决策自动化的形成。它不仅能协调控制客户的电力设备，使客户的电能使用既经济安全又能确保电能的使用质量；而且还具有电子商务所拥有的基本功能，为供电企业节约大量的人力、物力和财力，实现企业经济效益的提高。由此可见，建设电力营销自动化系统的主要目的和最大特征就是实现电能计量自动化。从而提高电力企业的经济效益，增强企业自身的竞争能力，实现电力企业的可持续发展。
1.2电力营销自动化系统的运维内涵
电力营销自动化系统的运行维护主要包括两个方面：一是硬件设施；二是软件程序。随着我国信息化技术的快速发展，电力营销自动化系统的运行维护，已在原来主要针对信息方面的运行环境、运行状态、运行效率的基础上，扩展到对系统的日常管理和电力营销业务的管理上等等方面。运行维护的工作人员也由原来的操作岗位转化为管理岗位，归属职能管理部门，运行维护的工作质量和工作效率也得到了显著提高。扩展后的运维工作内容主要有：一是电力营销业务方面的管理。包括营销过程中所涉及的各类事件、进展变化、业务程序等相关数据的维护和管理；二是系统的硬件设备。主要包括电脑服务器、计算机、网络设备等，并跟踪监测这些设备的运行情况；三是软件的运维管理。主要包括数据库、浏览器、操作系统及一些通用软件等；四是数据管理。主要包括数据的管理、存储与恢复等；五是安全管理。主要包括营销环境、系统自身的安全情况等。
2电力营销自动化系统的建设路径
电力营销自动化系统主要有两大部分组成：一是管理层面的电力营销自动化系统；二是技术层面的电力营销自动化系统。
2.1电力营销自动化系统管理层面的建设路径
（1）构建适应电力企业生存发展的电力营销自动化管理模式。这个营销自动化模式必须结合本企业的电力商品供应、用户群体特征和营销服务情况等，先设计一个总体营销方案，然后，再设计一个能够开展人机互动，且具备问题反馈及信息处理和服务功能的自动化服务模式。
（2）充分运用计算机和现代信息网络技术，构建电力营销自动化的管理平台。为电力营销提供服务保障，为电力企业的发展奠定经济基础。主要措施是：第一，加强营销自动化的发展模式建设。首先，运用现代信息网络技术建立一个适应营销需要的操作平台；其次，提高用户的数据处理能力，并对企业价值链中的各类信息进行分析处理，以确保企业电力产品的营销，始终沿着低成本、高效益的路子进行发展。
第二，加强营销自动化的分析处理功能建设。首先要运用信息网络技术和大数据，对客户的用电情况、用电需求情况以及客户的其他相关情况进行质的分析，寻找其中有价值的信息；其次对现有客户资料进行分类整理，进行市场分析，制定切合实际的电力营销方案。第三，加强营销自动化的数据保障体系建设。要充分运用现代计算机、信息网络技术以及物联网技术，逐步完善电力营销自动化的建设内容，实现营销自动化系统各类数据的互联互通，比如，营销管理数据、技术维护管理数据、低压客户管理数据等，以提高供电企业各部门的工作效率和服务质量；第四，运用互联网公众服务平台，如微信、支付宝等进行电力营销自动化的缴费服务、维修服务、查询服务，以及发布公告、通知等，进一步提高电力营销自动化的服务程度。
2.2电力营销自动化系统技术层面的建设路径
（1）电力营销系统设计方案。第一，安装HPRP5470小型机两台，构成应用服务器系统；第二，采用光纤通道的HPV7110磁盘阵列进行数据存储；第三，安装HPRP8400小型机两台，构成数据库服务器系统；第四，整体网络系统设计安装Catalyst6509核心以太网交换机、Catalyst3548三层以太网交换机各一台；第五，系统软件设计采用多层次结构布局，即，客户端、中间服务层、后端数据库。具体见图1。
图1系统多层软件体系结构
（2）电力营销自动化系统软件结构。电力营销自动化系统软件结构，要根据该企业的地理分布情况进行设计，一般为：三个职能层次、四个功能层面。具体见表1。
表1电力营销自动化系统职能、功能目标体系矩阵表
3电力营销自动化系统的运行维护路径
电力营销自动化系统的正常运行与系统的运行维护是分不开的。可以说没有运维的支持，就没有营销系统的正常运行。在当前，电力营销自动化系统的运维工作要从以下几点入手。
（1）设计科学合理的营销业务流程。科学的业务流程是电力营销人员开展工作的行为规则。有了这个业务流程，运维工作人员对自己的工作职责就会更加明确，开展工作的针对性就会更强，工作效率就会更高。
（2）提高运维人员的管理能力和技术水平。电力营销自动化系统的运行维护，是一项专业技术水平要求比较高的工作，电力企业要投入一定的人力、物力和资金对运维人员进行专业技术方面的业务培训，提高他们的运维能力，建设一支适应电力营销自动化系统需要的运维工作队伍。
（3）坚持运维工作的巡察制度。由于电力营销自动化系统的信息量多，系统的自行监控很难做到百无一疏，开展定期或不定期地人工巡查，是对系统自我监控的有效补充，可将异常情况发生的可能性降到最低，提高系统的安全系数。
（4）采取组织措施，培养选拔运维人才。主要措施：一是从应届毕业生中选拔专业人才；二是从IT队伍中引进人才；三是有意识地培养热爱运维工作的人员，并对他们进行专业培训；四是选拔思路清晰，有创意、懂技术的领导人才。
结束语
电力营销自动化系统是互联网+时代下发展的必然产物，建设一支与电力营销自动化系统相适应的运维保障队伍，是电力营销企业生存和发展的需要。为了在竞争激烈的电力市场中及时抢占营销先机，建设一个电力营销自动化的快速反应系统十分必要。为此，本文在探索电力营销自动化系统及其运维内涵的基础上，在电力营销自动化系统的建设路径方面，研究了管理层面和技术层面的建设路径；在电力营销自动化系统的运行维护路径方面，提出了四条措施：设计科学合理的营销业务流程；提高运维人员的管理能力和技术水平；坚持运维工作的巡察制度；采取组织措施，培养选拔运维人才。
参考文献
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