任欢
国网黑龙江甘南县电业局有限公司 黑龙江 齐齐哈尔 162100
摘要：在“ 互联网 +”时代的背景下，国家电网电力公司在营销工作中，越来越重视互联网信息技术的应用，电力营销人员必须紧跟时代的发展，不断更新传统的工作方式，加强互联网技术的应用，才能在激烈的市场环境中占据有利位置，在“互联网+”的基础上，发展电力企业的营销工作，可以及时修复损坏的电路，避免大规模停电对用户的影响，还可以帮助员工进行全面检查提前安装电力设备，在对信息进行标准化和分类的同时，还可以满足用户多样化的服务需求。最重要的是，它还可以鼓励企业广泛使用分布式能源结构，并为将来继续开发更多新型电能产品奠定了基础。
关键词：“互联网+”；电力营销；分析
前言：基于互联网+背景下，我国的能源布局日新月异，这将给电力公司带来巨大的发展机遇和挑战，在此基础上，电力公司必须从过去的产品供应公司转变为新时代的服务供应公司，然后改善电力公司的服务功能，使其更适应时代和社会的需求，而“互联网+电力营销”这一新模式不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代，获得发展。随着我国全能型产业的不断发展，致使社会的各行各业都朝着服务型的方向发展，并更加注重为用户带来优质服务。
1国网电力公司“互联网+”电力营销管理模式的重要性
当前时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战，电力企业的角色由传统的供应商向服务商的转变，要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电力营销”这一新型营销管理模式。因此，在电力营销服务过程中，电力企业要想满足现阶段客户对于供电企业的实际需求，就应对其营销模式进行创新，将传统电力营销与“互联网+”技术相结合，以客户为中心，不断满足现阶段客户对于电力企业的实际需求。互联网营销传播相比传统营销，其具有检索更加便捷、用户互动体验更加优质、运营成本较低等特点，此外，互联网营销还可以打破时间和空间的束缚，随时随地的为用户提供更为优质的服务。并且随着其相关技术的不断成熟，其应用范围也越来越广。“互联网+电力营销”管理模式不仅有利于实现电力营销的长期有效发展，还符合现阶段“互联网+”的发展趋势。
2现阶段我国的互联网电力营销存在的问题分析
我国的电力营销工作，在互联网营销的实际实施过程之中是比较缓慢的，很多地方还是选择一些传统的营销手段来进行营销，比如说一些小区还是依靠人工贴电费单来通知用户进行缴费这样既浪费时间又浪费人力资源并且有的客户出差就看不到电费单无法及时的支付电费这样给居民带来不便，还有的是人工收费客户根本无法知道自己具体用了多少电，或者电费还剩多少。如果互联网的普及到电力营销之中，让客户下载电力APP这样可以及时的了解自己的电费支付情况并且还剩多少度电。可以节省一定的人力物力资源，也给客户带来了巨大的便利。营销机构多以区域为主要的划分的依据，一般来说电力营销还是依照传统的模式在规划的区域内派遣专人来进行用电登记，收电费的工作。这样对于客户的服务时间是有着一定的限制的。每一位电力客户只能到指点的收费地点进行电费交纳或者办理电力相关的业务。一般来说电力营业点比较多这样客户的信息难以进行集中分析处理，那么整个的电力行业对于电力客户的需求是无法做到真正的了解。
3互联网背景下电力营销服务创新的对策
3.1具有个性化服务
电力营销工作人员要树立一定的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。
在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点，积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技術，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
3.2实现电子服务渠道的建立与运行
在“互联网+电力营销”模式下，电力企业非常重要的一个发展方向就是不断拓宽服务渠道，加快业务的转型升级，以此为基础为用户提供一个更加优质，更加快捷，更加智能的供电服务，打破传统单一的营业厅服务，通过移动互联网客户端来实现用户对于用电需求的业务办理，并在这一过程中，与各大网络运行商进行合作，此外，电力企业还可以通过微信公众号、支付宝、掌上电力APP等移动客户端等方式，来实现电子服务渠道的建立与运行；通过电子服务渠道的建立，相关供电企业应结合电子服务渠道开展新的业务类型，并在此基础上实现对于供电业务的转型升级，实现电力企业的长期有效发展。
3.3优化用户交流平台
电力营销服务工作中，移动互联网在其中发挥着关键性作用，所以，管理工作人员需要结合时代发展需求，构建完善的电力营销管理机制，秉持“部分试营，全面推送”的标准，逐渐构建电力营销服务管理体系，确保各个部门可以实现信息交流和传递。并且，还要优化用户交流平台，合理规划，统筹管理，以此给电力用户提供良好的电力营销服务，实现电力企业的稳定发展。除此之外，做好电力营销服务管理工作，结合实际情况，在电力营销服务系统中建立防火墙，确保用户信息不会遭受盗取和泄漏，从而保证电力营销服务创新工作的有序进行。
3.4促进电力营销信息的安全
要重视电力营销信息的安全，从而提高其服务质量，促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
3.5注重员工的素质和实际操作能力
提升电力营销服务人员的素质对提升电力企业的竞争力具有重要意义，电力企业应该提升服务人员的整体素质，从人员招聘到人员培训，都应该进行严格处理。因此，电力企业应该制定严格的人才选拔标准，招聘对公司服务有促进作用的人员，以提升服务人员的总体素质，促进企业发展。要定期对公司员工进行管理培训，提升员工的专业素质，保证员工具有应对突发情况的能力。同时，培训过程中应注重员工的实际操作能力，提升培训的质量与效益。这样不仅能够提升服务人员的整体素质，更能保证服务人员处理突发事情的能力，从而促使电力企业在电力营销服务中进一步发展与创新。
结束语：电力企业的竞争力日渐激烈，新一轮的电力体制改革逐渐深入，供电企业的角色逐渐从成品供应商逐渐转变为服务提供商，电力市场也从“卖方市场”逐渐转变为“买方市场”从而对供电企业服务广大用户和市场主体的质量和水平提出了更高的要求。随着电力体制改革深入推进及电力市场化、主体多元化发展，电力企业必须积极开展服务模式的创新研究，以满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
参考文献：
[1]郁玉娜，赵卫华.互联网模式下的电力营销浅析[J].现代营销（下旬刊）.2016（06）
[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能.2016（01）