侯人杰
盐城三新供电服务有限公司响水分公司 江苏 响水 224600
摘 要：电费回收是影响供电企业经济运行质量的最直接、最敏感因素，是供电企业正常运营和发展的必要条件。 近年来，电费回收不断受到电力企业的重视，并采取了各种措施加强了电费回收力度，提高了电费回收效率。本文探讨了新形势下供电企业电费回收风险管控措施。
关键词：供电企业；电费回收；风险
前言：
电费回收是供电企业实现经营成果的最终环节，是保证电力企业持续经营发展的生命线。电费回收是供电企业销售的最终环节，电费回收新问题不断突现，防范欠费经营风险是摆在电网企业面前迫切而重要的问题。
1、新形势下供电企业电费回收存在的问题
电能是一种非常特殊的商品，具有产、供、销一次完成的特点，它的消费具有时间上和量上的延续性，这就决定了电力商品的交易不能像 其他普通商品那样一手交钱一手交货。目前供电企业所普遍采用的结算方式是先用电后交费。加强电费业务管理，达到了数据集中、计费集中、核算、账务处理和账户集中管理的目的，增强了电费资金监控能力，保障了电费及时回收，真正实现高效有序、安全可控的 电费管理新模式。目前，供电企业在进行电费回收的过程中，时常会遇到以下管理上的难点。 首先，农村的生活水平比较低，城市在不断的发展，很多农村的青年都去城市工作，把老人和孩子留在家中，由于不具备自主交费的意识，就会拖欠电费。其次，很大一部 分用户对于电力这种商品没有深入的理解和认知，自身的法律意识不好。另外，在交纳电费时遇到了各种困难，例如：有好多用户长期在外做生意，逢年过节才回家，电费往往忘了交纳；交纳电费渠 道单一、排队时间较长；银企之间信息交换、传达不及时等，在一定程度上束缚了电费回收，客户缴费难问题还未妥善解决。最后，就是家庭用电欠费，这些虽然只是小额的用电，但是个人家庭用电的基数比较大，某些恶意欠费的行为也会因为基数大，最终导致大量的欠费生成，对于这类客户欠费行为的防范也是非常关键的。同时，电力企业管理活动中，无论从收取电费管理还是对电费收费人员培训的机制都不健全，管理机制并不完善，从而导致电费收费人员不仅缺乏专业技能，在收费的过程中方法不科学，同时又缺乏激励机制，从而导致收费人员工作积极性不高，无形中导致电费回收风险增加。
2、新形势下供电企业电费回收风险管控措施探讨
2.1建立完善的电费保障体系
在电力企业电力营销中建立起完善的电费保障体系，在电力企业电力营销电费风险管理中通过发布电费风险预警信息、加强电费管理从而将电力企业电力营销中原有的回收风险管理转变为电力企业电力营销中的事前管理，对于电力企业电力营销中的电费发行回收的各环节加强监督跟踪力度，增加电费的回收率。要将电费风险防范纳人日常电费管理工作，每月、季、年对电费回收情况进行分析，对发生电费风险的可能性进行预测，跟踪欠费客户经营状况，确定相应的风险控制点和应对预案，并编制分析报告。对欠费客户要进行分类管理，将客户划分为居民客户、非居民低压客户、高压客户。此外，对于电力企业电力营销中的电费拖欠现象需要对拖欠单位的数额、种类以及风险进行详细的评估，从而为电力企业电力营销中电费的风险监管提供全面、及时的信息。通过对电费回收各环节和各种状态下的风险信息进行收集、整理、识别、评估，发布预警信息，制定并实施预警预案，实现电费回收风险事前可测、事中可控、事后可循。
2.2做好宣传引导
提高用户按时缴费意识积极向用户开展“电是商品”的宣传，向广大客户大力宣传购电装置易用性、方便性，消除公众疑虑及担忧。通过各种宣传方式来对客户缴纳电费进行宣传，从而提高客户缴费的法律意识，对电费缴费时间、欠费的法律后果有个清楚的认识，从而督促电力用户及时进行电费的缴纳，促使客户将缴纳电费放在首位。同时积极宣传并推广新型电费缴费方式或电费结算方式。在公平、公正、自愿的情况下签订新型电费缴费方式或电费结算方式，并遵守执行。加大远程费控业务宣传力度，升级、推广售电管理装置远程缴费充值功能，提高缴费便捷性。加强与人行、政府沟通，争取将欠费客户信誉纳入社会社信用体系和金融征信平台，督促客户自觉、及时清缴电费。
2.3不断提高企业服务质量
开展员工职业道德教育，使员工树立优质服务理念，使其更加自觉、主动地服务工作，掌握服务规范、工作方法，具备一定的沟通技巧。电力企业要实时掌握用户的用电情况，并定期组织客户参加交流活动，不定期对客户进行走访，积极主动与用户进行沟通，从而有效掌握客户的用电情况，并充分了解其用电需求以及其财务状况。同时，要及时进行节能诊断，帮助客户总结出科学的节能方法，以便减少用户的电费支出，促使用户及时交纳电费。另外，由于某些客户工作繁忙或者其它原因，导致交费存在不方便现象，所以电力企业要增加交费方式，为更多用户的交费行为提供便利。提供更多的缴费方式，让客户的交费更加方便、快捷，积极发展各种电子缴费方式，为客户提供到营业厅进行现金交费业务、转账交费业务、银行代扣、POS机以及支付宝网上交费服务，并开通了网上营业厅、掌上营业厅以及短信营业厅这几个服务平台，方便市民随时进行电费查询以及交纳。这些方式在大大方便了用户交费的同时，还使电费资金有可能发生的安全风险得以减少，为电力企业进行电费回收工作提供了最为根本的保障。
2.4建立电费回收工作考核制度
电费回收工作需要各部门全员、全方位地配合，需要构建分管责任体系，把电费回收作为刚性任务，将电费回收率列为供电所关键考核指标及员工绩效考核指标之一，把指标、职责、措施落实到基层及个人。电力单位必须建立高效的电费内部理控制责任制度，将风险管理的责任制度进行进一步地细化，确保不同的部门和各个管理控制人员的责任，建立起相互统一的内部管理控制系统。对管理人员进行科学管理，细化责任和每月收集数据，对数据进行科学分析，通过综合分析实现对管理人员的科学考评，从而带动电力企业整体效益。对于电费回收工作人员，需要将电费回收作为其考核的重要指标，对其电费回收中的各项工作质量要进行量化，减少工作漏洞的发生，从而更好的增加工作人员的风险意识，在工作中能够充分的发挥积极性和主动性，考核明确，奖惩分明、狠抓落实，激发员工催费主动性，确保电费回收工作顺利开展。
2.5强化电力企业内部管理职能
在电力企业电力营销电费风险管理中通过发布电费风险预警信息、加强电费管理从而将电力企业电力营销中原有的回收风险管理转变为电力企业电力营销中的事前管理，对于电力企业电力营销中的电费发行回收的各环节加强监督跟踪力度，增加电费的回收率。 建立健全电费回收管理制度和机制，完善催收电费奖惩制度，建立责任到人，考核到位，各方面配合的工作机制。电力企业要健全电费回收管理各项制度，对电费回收工作者进行明确的分工，使具体收费任务有明确的责任人，并定期与责任人交流沟通电费回收形势以及难点，再针对实际难点来调整电费回收的策略。对于电力企业电力营销中的电费拖欠现象需要对拖欠单位个人的数额、种类以及风险进行详细的评估，从而为电力企业电力营销中电费的风险监管提供全面、及时的信息。同时，要规范工作人员抄表、核对、收费等环节，只有做好电费各项业务的稽查管理，才能确保用户支持电力企业的相关工作并积极配合电费回收工作。
3、结语
电费回收作为电力企业电力营销中的重要一环，做好电力企业电力营销对提高企业经济效益有重要意义。电力企业除了不断提高服务水平，还需要采取各种措施来对冲规避电费回收的风险，充分利用先进的科学技术，使电力的回收方式更人性化，控制电费回收风险用以提高电费的回收率。
参考文献
[1]杨湘丽.电费回收管理中存在的问题分析及对策研究[J].科技创业家，2013（16）
[2]史剑.电力营销全过程的电费风险管理研究[J].中国科技纵横，2015(17)