刘思远
盐城三新供电服务有限公司响水分公司 江苏 响水 224600
摘 要:电力营销是指电力企业在多变的市场中，为了满足人们对电力消费的需求进行的一些与市场相关的经营活动。抄核收环节是电力营销工作中的重要环节，抄核收工作的效果与电力企业的效益以及电力用户的经济体验直接相关。本文分析了电费抄核收工作管理模式及有效措施。
关键词:电力企业；电费抄核收；信息；监督
前言
电力营销的工作核心则是对电费的管理，其中营业抄核收工作也是电力营销工作的重要一环。电力企业要想进一步持续发展，就需要结合实际情况不断完善电费抄核收管理的措施，提高工作的质量和效率。因此，展开抄核收工作流程的优化研究，对于提升电力系统与电力营销的工作水平有重要帮助，也可以为电力用户带来更好的体验。
1、电费抄核收工作的流程
电费管理工作是电力营销工作中重要的一项，关系到电力企业的经济效益。电量电费计算、信息抄录、电费收取等相关流程被称之为抄核收。作为供电企业电费管理工作的关键内容，电费抄核收也是一种营销方式。电费抄核收是电力企业获得经济收入的有效措施，抄核收工作的顺利进行对电力企业经济效益有很明显的影响，加强抄核 收工作的准确性和有效性，是保证电力营销工作的基础，为电力企业创造更大的经济效益。目前电力企业抄核收的工作步骤为先抄，再对抄的数据进行核对，核对之后进行电费的收取。抄是电力企业收取电费的基础环节，抄表的环节是否顺利直接影响了后面两个环节 的工作能否顺利开展。完成数据核算工作以后，有效保证数据的准确性，然后才向用户收取相应的用电费用。收费环节是电力企业取得收益的重要环节，电费抄核收这几个环节缺一不可。抄核收三个环节缺一不可，看似简单的工作流程实则关系着企业的经济效益，不断促进电力企业电费抄核收管理精确性的日益进步。
2、电力企业电费抄核收管理优化措施
2.1完善健全电费抄核收管理制度
管理制度是确保工作人员有效管理的基本前提，也是促进电费抄核收工作顺利进行的保障，对于提高电费抄核收工作的效率具有重要的作用。在优化和完善电费抄核收管理制度的过程中，不仅要具有创新的意识，还需要拥有敢于实践的魄力，要结合供电企业的实际情 况和市场环境对管理制度及时进行更新，在原有管理制度的基础上不断优化，使其充分发挥出应有的管理效果。同时，不断激发员 工工作潜力，有效的办法就是将员工个人业绩和工资水平和电费回收质量、服务水平相挂钩，能极大的促进员工积极性和主观能动性。电费抄核收工作中各种错误的发生最主要的原因是工作人员的责 任意识不强，工作不认真造成的。要对这种情况进行有效的解决就需要建立完善的电费抄核收责任制，对相关工作人员的责任进行明确，让他们在各个环节工作能有责任意识，每个人工作中出现失误需要追求其责任，同时责任制的执行还需要相关的激励制度的配合，提高每一个工作人员的积极性，在工作中能更认真，避免不必要错误的出现。
2.2 优化电费抄核收管理模式
电力企业要想彻底改变抄核收工作中的错误就需要转变管理模式，电费抄核收过程中的技术问题体现在抄表到位、电费差错率、电费电价核算、电费催收、电费查询等方面。
健全管理制度能够树立良好的企业形象，完善抄表技术能够实现企业经济利益最大化，优化核算方式能够提高企业核算效率和准确度，提高服务质量能够实现企业经济的可持续发展。电费管理过程中实行的电费抄核收管理来说，往往是通过市场营销管理信息系统来实现应收账款的相关管理和审核任务。这样的收费管理模式和传统的手工抄核收管理模式相比较，可以大大提高收费的效率和质量，提高数据的准确性。同时，它还可以准确地控制和掌握相关用户的用电量，并且能够对使用电量波动较大的用户实行科学、合理、有针对性地措施，实行良好的管控。电力信息收集系统的实行能够大大提高传统手工抄表的准确性和有效性，使用信息技术和计算机技术，不仅能节省大量的人力，审核人员在电费审核的时候能获取更多的用户信息，对审核质量的提高有很大的帮助，可以对一些用电漏洞情况及时发现，并且安排工作人员机制排查，从而有效提高电费抄核收工作质量。
2.3加强监督管理
完善监督体制是优化电费抄核收管理模式的核心内容之一。在完善监督体制的过程中电力企业工作人员应当注重调整电费核收内容，并且强化费用核收监督在电费抄核收工作管理模式中的有效落实。电力企业对电费回收的每一个环节进行规范管理，从而形成一个比较统一的规范体系，促使管理的精细化，及时将实际工作中所遇到的问题解决。要想管理制度可以得到有效的落实就必须精细化管理，确保每个工作人员对自己的工作有明确的认知，高效完成属于自己职责内的工作。电费抄核收三个环节环环相扣，在工作过程中复核人员要对抄表的工作进行监督，而电费回收人员要对抄表和复核人员进行监督，提高各项数据的准确性，为供电企业电费会计提供准确的数据，从而加强供电企业的电费管理水平。另外当个环节的相互监督还能促使相关人员加强学习，提高自己的业务能力，保证各自工作的顺利开展。在完善监督体制的过程中电力企业工作人员应当注重调整电费核收内容，并且强化费用核收监督在电费抄核收工作管理模式中的有效落实。除此之外，在完善监督体制的过程中电力企业工作人员应当注重对于费用核收监督进行强化，从而能够更好地确保将监督工作落实到各个环节，并且及时发现电费抄核收工作管理中的各项问题。
2.4优化抄核收工作，应用信息化技术
大力推行电力行业的网络化建设，根据企业的实际情况，建立相匹配的客户服务管理信息系统，进而提升营销的服务水平。在网络上可以实现多种形式的的查询，对这些信息做好备份工作，可供随时抽查，也可以避免信息丢失后造成的困扰。灵活的采用多种收费方式，比如：现场收费、柜台收费、充值卡收费、自助收费终端机等方式，不仅方便快捷又可以更好的服务广大用户。推行用现代化的手段进行抄表，通过网络可以快捷方便的查看用户的电费信息，这样不仅提高了工作效率，更是节省了很多人力、物力，同时也可以避免人为输入出现的错误，提高了抄表的速度和质量。目前所实行的电表联网措施极大的提升了抄核收工作的效率，而在智能化技术大行其道的未来，智能抄表技术将为电费抄核收工作带来新的助力，进一步提升电费抄核收环节的工作质量。
2.5进行跟踪管理
在电力营销中，优质的服务质量是营销策略顺利运行的基础，通过高素质工作人员和多元化服务内容能够有效推动电力企业的整体发展。进行跟踪管理是供电企业电费抄核收管理优化对策的基础和前提，注重对于电费的抄核收状况进行持续的定期调查，及时发现用户与电力企业的矛盾点，寻求最优化的解决方式，提高用户的满意度，为电力企业后期营销策略顺利推进奠定坚实的基础，从而能够有效的确定其实际的工作效率。除此之外，在进行跟踪管理的过程中工作人员应当注重对于大客户提供相应的上门服务，从而能够更好地让对方感受到电力企业工作人员的贴心与重视。另外，在进行跟踪管理的过程中电力企业工作人员应当注重对于信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪并且调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施，从而能够在此基础上促进供电企业电费抄核收管理水平的有效提升。
3、结语
随着社会经济整体水平的持续进步和电力系统发展规模的不断扩大，供电企业电费抄核收管理得到了越来越多的重视。因此，各供电企业应对内树立管理、技术、人员三提升的理念，完善自身相关体系建设，强化管理模式改革的力度，落实科学、规范的抄核收管理模式，为用户提供优质服务，以此来强化企业的发展能力，为供电企业经济的持续发展奠定良好的基础。
参考文献:
[1]陈明锋.分析智能用电服务系统在电力营销方面的运用[J].科技经济导刊，2017（9）
[2]王莉莎,邹磊.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].科技风,2019(01)