盐城三新供电服务有限公司新兴业务所
摘要：电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。基于此，本文主要分析了电力营销业扩报装流程规范化管理。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
引言
业扩报装的主要工作内容是受理用电客户的用电申请，按照电力系统切实状况将合理供电的方案制定出来并加以实施，用电客户需与电力单位签署供电合同，电力单位给用电户装设电表。随着社会的不断发展，供电单位不但需提高供电的能力，而且应提高服务的水准。
1业扩报装流程规范化管理的意义
1.1提高电力服务质量
在现阶段，电力用户对电力资源提出了更高的要求。对业扩报装业务流程实施规范化管理，能够促使电力企业的电力营销工作在实际开展过程中，根据规定流程开展业扩报装工作，满足电力客户的电力需求。这对于保障电力服务的正常秩序，提高电力营销服务质量具有积极意义。
1.2推动电力企业发展
在电力企业的发展过程中，经常会出现一些现实性的问题，如果不能及时解决这些问题，电力企业的发展就会受到限制。通过规范化管理，能够使人力以及物力得到合理分配，电力企业的经营成本因得到控制而降低。这对于提高企业的经济效益具有一定的积极意义，同时还能够使企业综合竞争力得到强化，促使企业获得稳定良好的发展[1]。
2电力营销业扩报装流程中存在的问题
2.1电力营销业扩报装申请受理阶段存在的问题
在电力营销业扩报装申请受理阶段，由于工作人员没有
严格按照工作要求开展工作，或者由于工作人员主观原因而产生问题，如综合素质不高、工作经验较少、能力不足、专业知识储备不足等问题使得电力营销业扩报装受理阶段产生人为问题。也可能因为企业的工作流程有不合理之处，使得工作人员在受理阶段出现错误，降低了受理的工作效率，不利于电力营销业扩报装受理工作的顺利进行。
2.2电力营销业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
电力单位编制的供电方案时常会出现一些问题，并且电力单位的供电设施也存在一些问题，都会影响业扩报装速度。同时，电缆长度与材质及开关与变压器类型均会在一定程度上影响工程造价，因此在确认供电方案的时候，部分用户经常会对供电的方案使用不正当手段来加以简化与改动，导致业扩报装整体的造价下降，对电力单位造成极大损失[2]。
2.3采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
在洽谈合同的时候，存在客户贿赂电力单位相关工作者来减少工程造价的情况，若无有关的管理体系和机制来对此行为严格加以管束，就会给部分作风不够严谨的人员提供以权谋私的机会。此外，在设备的采购当中，因各类电力设备的生产厂家很多，设备规格与型号及质量等方面的区别很大，若是在采购阶段无有关的管理制度来对其加以规范与约束，极易造成以次充好等问题，对业扩报装速度造成严重的影响。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
3.1健全管理标准
健全管理制度是确保电力企业的业扩报装工作流程的精细化管理保障。在电力企业内，由于电力业扩报装工作是一项比较重要的工作。第一，在工作过程当中，要有效地管理各环节，进而确保效率比较高的工作管理。在电力业扩报装的精细化管理中，精细化管理各环节。第二，为了收到理想的效果，就需要制定比较全面的管理标准。管理工作需要严格对标准以及要求进行遵守，进而更好地发挥理想管理作用。
3.2转变服务模式
现阶段大部分的电力企业依然采用的是传统营销模式，这种传统营销模式会导致企业的经济效益持续走低，给电力企业的长久稳定发展造成不利影响。因此，企业在实际的发展过程中必须要积极转变服务模式，主动学习国内外企业的先进管理经营经验，在最大程度上转变企业原本的经营管理模式，确保电力企业的业扩报装业务管理工作能够长久开展，为电力用户提供满意的、优质的服务[3]。
3.3加强营销模式的创新发展
电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在电力营销业扩报装流程进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。
3.3积极利用好信息平台
随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。互联网技术要与行业进行充分的融合，对于电力行业也是如此。要积极地采用先进的科技手段和信息处理平台，实现电力业扩报装流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。
3.4提升业扩报装办理效率
（1）减少客户临柜次数
比如：将高压客户调整为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户调整为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节。在前期加强与客户的沟通，针对停送电申请、异动办理以及供用电合同签订等环节做好信息的确认，并取消普通非双电源客户设计审查和中间检查环节，提前告之相关建设标准，通过简化办理流程，减少客户临柜次数和办理时长，提高客户业绩报装项目的办理效率。
（2）简化客户需提供的资料
针对高压新装、增容业务推行“一证启动”的方式，仅需要客户提供1种有效资格证明（如身份证、户口本、营业执照、产权证等），即可启动前期线上服务，为客户提供电源方案和设计技术指导，简化现场勘测、重要客户图纸审查等内部审批环节的资料；并建立客户电子档案，将新装客户资料录入系统中，建立客户资料有效期核验制度，在客户办理后续业务时，就原有资料进行补充确认即可，减少资料重复提交[4]。
（3）推广智能办理用电服务业务
随着科技的不断发展，多种智能技术手段被广泛应用于电网企业中，从而推动全业务线上办理。现阶段，用户可以通过手机APP、95598互动网站等电子渠道，对办电服务已实现远程申请；此外，通过运用智能电网的技术，为用户提供“一码办电”的服务，用户通过扫码即可办理相关服务，比如：包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等用电服务业务，并在办电后为用户提供对服务质量的线上评价，促进电网企业提高服务的整体水平。
结束语
综上所述，在电力营销业扩报装问题不断涌现的行业现状下，供电方应当积极调整自身工作方式，从管理、流程、技术等方面全面提升业扩报装的服务效率与质量，维护自身在用户中的美好形象，在确保电网企业快速发展的前提下，为广大用户实现“你电用我用心”的美好用电愿景，为人们提供高质量的用电服务体验。
参考文献
[1]李瑜，江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用，2019，36（6）：92-93.
[2]岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中外企业家，2018（32）：100.
[3]张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].现代营销（下旬刊），2017（12）：76.
[4]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界，2017（20）：221-222.
[5]胡丽娟.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].中国战略新兴产业，2017（36）：171.