李艳
国网江西省电力有限公司资溪县供电分公司 江西 抚州 335300
摘要：随着经济的发展，社会对电力的需求也逐渐增加，这有效地推动了电力企业的发展。电力营销管理是电力企业发展过程中必不可少的环节，通过电力营销管理，电力企业可以为广大用电者提供更优质的服务，降低电力营销风险，保证用电量稳定。随着我国电力行业的发展，电力营销管理中存在的问题也日益突显，各种安全风险的存在不利于客户满意度的提升，也不利于电力企业的健康发展。本文就电力营销管理中安全风险问题及解决措施展开探讨。
关键词：电力营销管理；安全风险；问题；解决措施
引言：随着社会的不断发展，电力用户的需求相应增多。电力营销管理作为电力企业发展过程中的关键影响因素，已经成为电力企业运营发展的核心环节。确保电力营销企业的管理与发展水平，深入强化电力营销企业的市场地位，必须要采用科学化方式，对电力营销管理的安全风险进行相应预估，以及时采用合理方式进行安全风险的有效预防，不断提升电力企业营销管理的效果。
一、电力营销管理中安全风险问题
1、服务风险
供电力企业是向用户提供正常电能的服务者，其自身应具备良好的服务意识，从而满足人们的用电需求。不过，目前我国电力企业内的员工，综合素质能力比较低，缺乏完善的服务意识能力，导致很多投诉现象的产生，严重的影响了电力企业自身的形象，造成电力企业营销工作受阻，为企业的可持续性发展带来了严重的阻碍。另外，部分供电企业为用户提供的电能存在电压低、电量微弱等现象，无法满足人们的正常和生产需求，这也是造成服务风险发生的主要原因。
2、违规操作风险
电力资源的使用要严格地遵循电力企业的规定和制度。然而，在电力管理系统当中，往往会存在一些掌握电力技术的人员，他们为了获得一己私利，而对电力系统进行非法改造，给电力企业造成电力资源浪费的现象，也会造成企业的经济损失。这种现象正是电力营销安全风险管理不当所导致，因此，务必要对电力系统的各项数据和环节加强管理，才能够降低一些损失。
3、电费回收风险
（1）用户缴费意识不强：部分用户对“电是商品”的意识比较淡薄，未将电费作为日常支出预算，自认为电力是国家供给的，未形成缴纳电费是个人法定义务的意识。有部分用户为了拖欠电费或不交电费，而利用困难企业、下岗职工和低保户等证明，要求供电企业给予先供电后缴费的特殊对待，甚至对电费回收人员进行谩骂与殴打，致使电费回收存在较大难度。（2）缺乏供电企业市场预测和预警防范：受市场竞争风险的影响，每年关、停、倒闭或破产的企业逐渐增多。因供电企业对用户用电信息、资金状况了解不足，风险防范措施与防欠费合同签订不到位，致使电力企业的坏账风险与拖欠电费风险较高，进而容易出现恶意拖欠电费与电费缴纳人不明确的情况。
4、经营操作风险
（1）抄催风险：目前，进行用电信息统计时，采用的方式为用电信息采集系统。这种方式虽然减少了抄表的出错情况，但用电信息采集系统的运行故障情况也会出现相应的抄表错误。部分营销人员在对用户进行催缴电费时，未采用柔性催缴电费的方式，而是通过各种硬性方式进行电费催缴，导致出现客户投诉风险。（2）窃电风险：窃电风险是电力营销管理难以避免的风险。很多电力用户为了逃避高额的电费而采用窃取方式窃用电力，致使电力企业受到较大的经济损失。尽管电力企业出台了多种治理方式，但由于供电公司供电范围较广，必须靠人员到现场进行查处，查处成本高，难度大，导致窃电风险一直难以有效治理。
二、解决电力营销管理安全风险问题的措施
1、加强对电力企业管理，促进电力行业的健康发展
科学合理的管理制度是保证企业良好发展的重要保证，在电力企业的发展过程中影响的因素比较多，为了更好地管理电力企业的电费风险工作，需要管理人员根据当前电费管理出现的问题，制定科学有效的管理措施，对于违反管理制度的用户要严格予以惩罚，减少类似事情的发生。同时电力管理部门要拓宽用户缴纳电费的渠道和方式，采用先进的科学技术，方便用户进行缴纳电费，以此保证电力企业的存在的风险，促进电力企业的良好发展。对于拖欠电费的用户，电力工作人员要采取积极有效的方法督促用户进行缴纳，但不能对非法对用户进行停电等形式要求用户补回电费。同时要积极的与用户进行协商，让用户认识到拖欠电费所造成的不利影响。
2、建立营销风险防范体系
构建正确的思想理论作为导向，同时建立统一的服务体系，具体工作过程中，需高度重视“真诚服务、共谋发展”的服务理念。此外，构建多种方式的内部信息互动渠道，从而促使内部信息沟通机制和反馈机制均得到有效完善，在较短的时间内对工作策略进行调整。实事求是，按照法律法规办事，对现有用电纠纷处理机制以及相应监督检查机制进行科学完善，不能违背行业法规，遵循公正客观的原则，避免出现各种问题。与此同时，还需树立服务理念以及诚信服务形象，重视客户关系管理，对客户需求程度之间存在的差异进行区分，避免纠纷和公用电安全，预防恶意投诉的风险。对双方责任进行明确，要求经常性的向广大客户开展相应法规以及用电常识的宣传。积极制动的提供优质服务，将企业的发展以及效益的进一步实现作为核心内容，提供主动服务，找到电力和用电双方的最大利益点，最终实现经济效益以及社会效益的最大化。
3、提高工作人员素质
供电企业电力营销的风险不仅仅存在于电力营销之中，因此对于电力营销风险的控制也必须要从方面入手，针对当前供电企业内部工作人员素质普遍不足的问题，企业应针对不同岗位要求以及实际问题展开具有针对性的培训教育工作，从而提高各岗位工作人员的素质。例如在营业管理方面，通过对抄表人员的专业培训，既能够提高用电检查工作的规范性，进而减少窃电与违章用电行为的发生。而通过对企业一线员工进行安全生产教育与法律知识培训，则能够减少意外安全事故与合同纠纷的发生，进而降低法律风险。此外，对于业务受理、装表接电等岗位工作人员的培训也是非常必要的。
4、加大营销的监督管理力度
建立全方位的监督管理机制，加大营销管理力度，对于重要营销环节需安排监督人员进行严格细致的监察，重视电力营销工作的监控管理和风险控制。电力企业的营销工作具有复杂性、多样性、不确定性等特点，为了更好地提高营销工作的工作质量与工作效率，最大程度降低风险发生的可能性，应对每一个营销环节进行严格全面把控，对于营销人员、营销方式、电量的投放方式、输送方式、用户反馈等营销所涉及的方方面面进行具体的监管和数据汇总与分析，力求为用户提供完美的服务。例如建立“客户反馈满意度信息调查表”，对于营销人员的服务状态、用电量投放是否符合需求、输送是否及时等情况定期进行调查。
三、结语
在电力行业竞争日益激烈的大环境下，如何加强电力营销管理、控制风险成了当局者思考的问题。而所谓的风险控制就是指管理者采取一系列的措施手段解决一些已经存在的已知风险以及规避尚未出现的潜在风险。为了满足客户需求，为了企业长久的发展，同时为了实现自身利益最大化，相关电力企业必须建立电力营销管理模式，及时预测风险，有效规避，提升供电企业的行业竞争力。
参考文献：
[1]陆一瑶.浅析电力营销管理系统的安全风险[J].经营管理者，2015,(35).
[2]张曼.新形势下营销稽查与电力营销风险管理[J].电力需求侧管理, 2018, 17 (25) :451.