李力
国网江西省电力有限公司上高县供电分公司 江西 宜春336400
摘要：供电公司星级供电所的建造，对我国供电公司的技术开发、政策改进、人员整合方面都有着极大的推进作用，同时它也大大提高了供电公司工作人员的集体荣誉意识，使其工作积极性大幅度提高，其工作质量大幅度上升，从而使整个供电所的执行效率大大增强。在实际的供电所创建过程中，供电公司积累经验教训，改善不足，优化工作机制与流程创新管理模式，进一步提升了我国星级供电所的水平。
关键词：星级供电所；供电公司；创建关键点
引言
供电公司属于基层单位，需要面对广大的供电用户。但是由于自身的基础硬件设备或是管理模式出现问题导致上级政策在传达、下级部门在执行时很容易大打折扣，因此要加强注意各供电公司之间的横向对比意识，从而激励各个公司之间相互良性竞争。这样不仅提高了本公司的业务能力，还提高了工作人员的集体荣誉感，从而推进供电公司与其他供电公司竞争星级供电所并完善了自身服务水平，从而完善了供电公司的短板。
1 供电公司的现状与问题
供电公司主要用于民生服务领域，如果工作中出现什么问题将直接影响到公司的整体形象。随着在“十二五”期间提出的“三集五大”工作模式的不断深入，供电公司在对安全管理、电网建设上都有了更高的要求，但是在实际的操作中却发现其中问题还有很多，而且上级在下达了政策之后所属相关公司没能很好地执行。这就会导致电力用户对供电公司的执行力产生怀疑甚至可能因自身的诉求没有得到很好的解决而进行投诉，进而影响到供电公司整体的形象。
1.1 供电公司缺乏竞争意识
各个供电公司之间的竞争压力是无法倒逼其进步与改革的，自身进行发展进步变得困难。相反，如果供电公司之间存在着良好的横向竞争意识就能够推动其螺旋上升式的发展，使公司与企业内部变得更加有活力更加积极向上，从而创造出更多的成绩，促进供电所整体管理水平的提高。
1.2 供电公司自身缺乏联动意识
随着时代的发展，大部分的供电公司实行的都是专业化、机械化、一体化的管理模式，但是在管理中出现的问题和纰漏还是没有很好地重视与处理，而这其中一项关键因素就是供电所与专业管理部门缺少互相联动的意识。大部分的情况都是供电公司发现自身存在某些问题再与相关的管理部门进行沟通解决。但是对于供电公司来说，这种被动处理问题的方式无疑是在减缓其发展速度。加之部分工作人员的素质与能力不高，面对问题处理不及时甚至是置之不理，这些问题的根源都是由于供电公司自身缺乏联动意识所导致的。
1.3 供电公司内部缺乏集体荣誉意识
不仅仅是供电公司，所有的企业与部门都应该保持着一股热爱集体、为集体服务、为集体争取荣誉的意识与情感。当整个集体收到赞赏与表扬时，工作人员会自豪、开心、骄傲，当集体受到批评惩罚时就会感到难过、自责、不安。而不是无论受到表扬还是批评都是一副“事不关己，高高挂起”的姿态。集体荣誉意识就是内部员工有上进心的表现，供电公司作为民生服务行业，免不了要与电力用户沟通打交道，加上公司工作性质的原因大部分的工作都是机械性，反复地进行几个枯燥的动作。长期处在这种工作环境之下，相关工作人员免不了会产生疲倦或是厌烦的心态，在传统的管理模式下，供电公司的集体荣誉意识也相当有限。工作人员缺少企业归属感，缺少企业责任意识。长此以往，不仅个人的工作能力无法得到体现，集体的工作质量也将无法得到保证。
2 对策方法
《国家电网公司2019年1号文件》（以下简称《1号文件》）曾明确提出了点国网公司在未来的重点工作，以下将结合《1号文件》重点工作的几个方面来提出供电公司如何做好星级供电所的创建：
2.1 变革管理体制，增强企业内生动力
《1号文件》中提出，按照国务院资委的企业建设标准，我国的企业应该推进管理转型，搭建平台，互相促进，协同发展。定期对星级供电所进行检查，出现问题后及时与相关部门沟通解决，当出现无法及时解决的问题时应迅速协商好解决期限，确保问题不会随着拖延而搁置。定期开展观摩活动，积极向其他的供电所学习，各个供电所之间互相借鉴、共同进步、提炼积累经验，通过观察学习其他供电公司来有效完善自身发展不足。积极开展供电公司问题分析活动，对某些部门，某些单位的弱项进行深入的探讨与分析，制定相应的解决措施与政策，各部门严格监管与把控，有效完善供电企业内的不足。实现供电所内各个部门互相促进，互相进步。供电所创建工作同时应当注重抓好全过程管理，紧紧扣住每个关键环节不断地放松。同时为了使建立和推进各项创建工作逐步进入一个制度化、规范化的良性健康发展的轨道，供电所应全面实行“日动态、周分析、月总结交流”的工作制度。通过建立和推行三大总结交流制度，使全体供电所的员工更加紧密地团结在一起，能够牢牢地盯住“难点”、咬住“重点”、突破“关键点”，不断地认真整改，务实提升，把供电所创建各项工作做实做好，有效推动了各项创建工作高效率高标准地顺利完成。
2.2 深化三项制度改革，调动干部与员工的活力
《1号文件》指出要想推动企业的发展，激发干部与员工的活力是必不可少的。我们要贯彻落实党的组织路线与方针政策，强化干部与员工在新时代发展中的作用。要做到能够动员全体员工，提高认识，加强学习，形成星级供电所创建的合力。供电公司的领导干部要抓住工作重点，提升工作质量，在管理措施上要以安全工作为核心，提高技术含量来解决工作难点，健全营销策略来打造亮点。
2.3 优化经营管理，促进质量效益发展
构建星级供电所的经营管理策略之一就是创建长效机制，加强常态化管理模式，不搞“突击战”，不朝令夕改，不搞形式建设，坚持巩固完善深化原则，规范工作人员的行为，培养工作人员的思想道德素质以及工作能力等，积极探索新方法新策略，开拓新思路，寻找新途径。努力构建常态化星级供电所机制，不断有效地促进供电所管理的持续快速发展。
2.4 强化硬件优化环境
为了全力的打造一个能够让广大客户和员工满意的花园式营业服务环境，让客户和员工拥有舒心的办公服务环境、生活服务环境，供电所应将供电窗口改建成温馨的“和谐家园”风格形式，并且全面完善供电所的生产生活配套设施。加强绿化采光美化的花园式院落和内外一体的花园式装修风格，从而构成花园式的营业服务、办公生活环境。与此同时、保证供电所里的安全管理工具室、施工工器具管理室、备品备件管理室、资料室、值班室、会议室、营业厅、厨房、党员活动室等相关设备一应俱全，布局合理整洁规范，物品合理摆放，特别要重视的是电费营业服务大厅要宽敞明亮，要设置了电费业务手续办理休息区、便民服务休息区、接待洽谈休息区、客户服务休息区，还应在营业厅内安装国网电费信息查询以及触摸显示系统，同时营业厅的国网电费标识的规范应用和营业厅的座席设置以及员工的开心微笑，会促进更多的顾客置身其中如来到了“温馨家园“一般。
结束语
综上所述，十九大、十九届二中、三中全会提出：我国要想增加全世界互联网能源竞争力企业数量，就必须进行改革“再出发”，改革“再出发”是使我国持续快速发展的重要方式。与此同时，改革“再出发”是满足人民群众日益增长的物质文化需求的必要条件，是竞争世界互联网能源的必然选择。
参考文献
[1]国家电网公司领导赴国网新疆电力调研[J].??中国电力企业管理.?2017(18)
[2]构建职工诉求服务工作体系[J].张宁姝,庞芸.??中国电力企业管理.?2019(28)