张建平
国网山西省电力公司晋城供电公司 山西省晋城市
摘要：现阶段，随着我国城市化建设的脚步加快，电力系统的发展也在不断的提升。然而，在居民的正常生活离不开电力的支持，而电力企业是提供电能的主要场所，电力企业作为国有企业的主要成分之一，其服务对象是全体社会受众，所以落实做好电力企业的营销工作，显著提升电力营销服务的整体质量，对实现我国电力企业的长远发展有着深远影响。但是不可否认，当前电力企业在开展电力营销时会受到各种不确定因素的影响，以至于存在各种薄弱环节有待完善。因此，本文将围绕新时期下电力营销管理与供电优质服务工作，提出促进优化营销管理和提升供电服务水平的可行性对策。
关键词：新时期；电力营销；营销管理；供电优质服务工作
引言
新时代中，社会各行各业皆在进行相应转型，以此确保能够满足其未来发展需求，而电力企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题，严重阻碍了电力企业的发展，对当前工作问题进行总结，并结合企业未来规划目标，为客户提供优质的供电服务，加快电力企业的建设进程。
1新时期下电力营销管理的策略
1.1完善电力营销管理制度
制度是各项工作顺利开展的重要保障，所以在新时期下强化电力营销管理措施中，需要将完善管理制度列入其范围内，通过完善电力营销管理制度的方式，实现该工作质量的提升，并为电力企业的发展奠定坚实基础。而在此问题中，管理者需要以传统管理制度为根据，思考该工作未来发展需求，确保新制度具有一定的完整性、全面性和可靠性，进而从根源上将该工作给予强化。以某供电所的《营销管理制度》为例。该制度中不仅对营销人员的内在涵养提出要求，而且对收费环节加以规范，确保该制度具有一定的合理性和整体性。主要内容有：第一，营销人员必须具备较高的思想素养、业务技术、工作责任感以及开拓精神。第二，必须遵守国家法律法规，严格执行国家物价政策，不得违反规定乱收费，乱加价。加强对电工的管理，规范其工作行为和态度。第三，按时足额收取电费，并按规定收取滞纳金，保证各项费用按时足额入库，不准挪用。
1.2提升经济营销策略的准确性
新时期下企业在发展中需要不断创新改革，营销策略优化过程中要考虑多种因素保证准确性，了解市场发展的动向，全面分析客户需求变化在发展过程中加强电网基础设施建设，保证店里很安全的可控性，为客户提供更加优质的服务，不断增强客户对企业满意程度，在发展过程中让企业提升竞争实力，从而占据更多的市场份额，不断提升电力企业日常发展效益。
1.3新时期下转变电力企业营销管理思想
电力行业在最初发展过程中属于垄断行业，新时期下相关企业在发展中有固定的客户，不需要考虑客户的需求，即使在发展中没有创新，只需要按照原有流程操作，也会取得一定的经济效益。但是现在信息化逐渐发展，市场经济原有的格局被打乱，不论是从体制还是制度方面都发生了很大的变化，导致电力企业发展的安逸模式被打破。面对此种发展现状，电力企业要想继续生存就必须从经济营销管理策略出发，在发展中不断转变，改变过去的发展意识，深入市场了解客户需求，对市场动向要适时把握，必须要把客户需求放在第一位，在整个电力企业营销管理过程中客户作为中心，开展各种营销管理活动进而为客户提供更高质量的服务。
2新时期下电力营销提升优质服务的必要性
供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。
但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
3新时期下电力营销中供电优质服务工作的提升
3.1提高电力营销工作中服务营销的服务质量
为了使电力营销工作中服务营销的营销质量得到提高，也同时为了能够更好地推动电力市场的稳定发展，电力企业应当对服务营销工作有着高度的重视。然而，通过对现阶段我国电力市场的情况进行分析，我们不难看出现阶段电力营销企业所推出的产品质量几乎是一样的。因此，为了能够脱颖而出在电力市场稳定的发展，电力企业只能通过提高服务营销工作的方法来加强用电客户的用电体验。所以，电力企业应当重视电力营销工作中服务营销的服务质量提高方法，从而实现电力营销工作的稳定发展。
3.2加强服务意识
想要强化电力营销管理工作，为用户提供优势的供电服务，应先为营销人员树立起良好的服务意识，从根本上将问题实施解决，为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中，管理者可通过以下几项措施进行：第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识。
3.3建立良好的营销模式
在新时期下首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。
结语
总之，电力营销管理和供电优质服务是供电企业的重点工作，电力营销管理和供电优质服务水平对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销管理和供电优质服务工作不能满足电力企业的发展需求，想要提升电力营销管理和供电优质服务的水平，需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式，除此之外，还可以借助互联网之便，实施线上线下一体化办电，整合营销。这样才能提升电力营销管理和供电优质服务，促进电力企业的良好发展。
参考文献
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