靳方明 王春宝 郝志鹏
国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司，黑龙江 齐齐哈尔 161000
摘要：随着时代的不断发展和进步，我国的电力市场竞争也越来越大，如何在激烈的市场竞争中占据有利地位成为电力公司思考的重点问题。只有通过提高电力市场营销的优质服务水平，从根本上做到为人民着想，始终站在人民大众的角度上思考问题，才能够更好地促进供电公司的长远发展。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
1 提升供电公司电力市场营销优质服务水平的重要意义
1.1提高供电公司的综合竞争力
自从进入二十一世纪，我国的市场规模已经逐渐扩大并且呈现出规范化和专业化的发展趋势。随着市场竞争的逐渐加剧，供电公司只有不断优化自己的市场营销服务水平，让社会各界人士看到供电公司的超强竞争力，才能够更好地为供电公司后续业务的展开和市场份额的有效扩大提供便利。通过提升供电公司电力市场营销优质服务水平，可以从根本上提高供电公司的综合竞争力，使它占据有利的市场竞争地位，从而为更多市场份额的占有打下坚实的基础。在新时代的发展背景下，企业之间的竞争已经不再局限于技术层面的竞争，而是更加深入到企业文化方面的竞争，只有通过提高营销的服务水平，让社会各界人士看到企业发展的潜力，才能够吸引更多的外部投资，使企业的社会影响力逐渐扩大，从而更好的为企业经济效益的提高和市场份额的占有打下坚实的基础。
1.2巩固企业发展的群众基础
众所周知，企业要想获取长远发展，不仅仅要有自身实力的支持和政策的帮扶，更重要的还是要有稳固的群众基础，尤其是对于电力发展这类民生建设项目而言，群众基础会在直观程度上影响企业的长远发展。通过提升供电公司的电力市场营销优质服务水平，可以让人民群众感受到供电公司确实是出于对人民群众的切身利益考虑，真正做到了为人民大众谋福祉。只有在这种发展背景下，通过群众基础的夯实，才能够为供电企业未来的长远发展打下坚实的基础。除此之外，通过对市场营销优质服务水平的提升，还可以在人民大众心目中塑造供电企业实力强劲的印象。随着时代的发展和进步，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，首先就必须获取人民群众的支持和信任，只有这样，才能让企业集中精神来提高企业自身的综合竞争力，从而为后期供电公司经济效益的提高和我国电力行业综合竞争力的发展打下坚实的基础。
1.3提高我国民生建设项目的整体服务水平
由于我国是一个人口大国，任何政策和企业的发展都离不开国民的支持。尤其是与人民生活息息相关的民生发展行业，这类行业要想得到长远发展和更高层次的提升，首先就必须提升自己的整体服务水平，只有让社会看到自己的发展潜力，才能够更好的吸引外商的投资。通过对供电公司电力市场营销优质服务水平的提升，可以对其他的服务类行业起到一个引射作用，通过两者的对比来看到自己与其它优质服务行业之间的差距，从而激发他们的危机意识，努力为保持整个市场的激烈竞争创造条件。对电力市场营销优质服务水平的提升，不仅能够提高整体电力行业的发展质量，还能够从根本上保障整个服务行业的发展活力。
2 供电企业电力营销服务存在的问题
2.1 电力营销服务意识较为薄弱
长久以来受电力市场卖方市场的影响，我国供电企业并没有形成明确的服务意识，对用电客户的需求不敏感。供电企业虽然重视电力营销工作，但是营销理念较为落后，并没有形成以客户为中心的营销理念，服务工作的开展仅仅停留在履行规定的义务和要求方面，主动进行服务的意识不强。而且营销服务人员仅做到了工作热情，没有把握优质服务的理念，这是无法提高服务质量的。
2.2 电力营销服务滞后
有些供电企业的技术设备较为落后，没有建立智能的用电负荷监控系统和信息管理系统，也不能满足客户对用电量的检测服务和查询服务。电费的收缴方式单一，也无法满足用户缴费的多方面需求。部分供电企业没有建立客户信息资料数据库，也就无法实施对客户的分类服务，而且无法对不同用户进行信誉评估，增加了企业的营销风险。
2.3 缺乏优秀的服务团队
供电企业要提高服务质量，实施优质服务策略，必须建立一支优秀的服务团队，但是目前企业营销服务人员的素质还有待提高，大多数服务人员都缺乏必要的电力技术知识，业务素质也需要加强。而且营销服务工作的要求还需要他们具备一定的营销管理知识。没有高素质的工作人员，就无法建立高效优秀的服务团队，不能达到电力市场和供电企业的要求。
3 优质服务对供电企业的重要性分析
电力营销优质服务指的是供电企业在进行电力营销的过程中，利用多种方式为广大用电客户提供高效、方便、快捷的服务，满足不同用户的需求，提高供电企业的信誉和口碑，增强企业的市场竞争力，从而拓宽电力市场赢得更多的经济效益。
首先，优质服务作为一种新型的营销理念，能够提升服务质量，增强客户的满意度，为供电企业树立良好的形象提供保障；其次，优质服务是企业承担社会责任的客观要求。供电企业要维护国家电网系统的稳定安全运行，为各用电客户服务好，还要积极参与到社会经济建设当中，促进社会经济的发展，这是供电企业需要承担的社会责任。优质服务使企业更好地参与社会竞争，促进经济发展，是企业承担社会责任的保证；再次，优质服务是促进供电企业经济发展的有效途径。
4 提升电力企业电力营销优质服务的策略
4.1 建立健全电力营销优质服务体系和流程
供电企业要提高优质服务水平，就必须建立健全优质服务管理体系，保证营销服务工作的开展。进行电力营销优质服务，要明确服务的重点，对服务的整个流程和环境进行精细的管理，同时做好重点工作和细节工作。完善的服务管理体系包括服务流程、电费收缴、电表运行、售后服务、客户投诉等，能够是供电企业的营销服务更系统化和规范化，将营销与服务有机结合起来，更大程度满足广大客户的需求。
同时，供电企业要提高服务质量，也必须建立完善的服务流程。供电企业要协调好部门之间、员工之间和服务流程之间的问题，倡导全公司共同开展优质服务。首先，电力营销服务人员要明确用户的需求，制定有步骤的实施计划和目标，将目标分解到各个部门和相关人员的工作之中，开展有针对性的培训，提高员工的服务能力。其次，服务人员要加强与电力营销人员的沟通，及时收集客户的反馈信息，帮他们解决实际问题以减少投诉和质疑。再次，营销服务人员还对客户进行分类管理，对客户信息和服务需求信息进行整理分类管理，以完善服务内容。最后，营销服务人员要有效利用供电企业信息系统资源，对客户的要求和服务工作进行监督，并加强反馈记录，针对不同层次的用户展开不同服务 。
4.2 加强电力营销优质服务团队建设
首先，供电企业要建设一支专门的服务团队，其中包括电力技术人员、营销人员和服务人员，丰富团队人员结构；其次，企业要加强对他们的业务培训，提高他们的综合素质和工作能力，可以开设相关课程或者请专业的营销服务人员对他们进行培训；再次，企业要建立相应的激励和约束机制，提高服务人员工作的积极性和创造性。对于现有的服务人员，企业可以利用竞争机制，采取优胜劣汰的方式促进员工之间的竞争，提高他们对自身的要求，从而主动地进行学习，更好地开展工作。
4.3 强化工作人员的优质服务意识和理念
现代电力市场竞争日趋激烈，用户基于自身利益的考虑可以选择不同的电力公司。供电企业在做好生产和建设工作的同时，还必须做好营销服务工作，明确与客户之间的关系，树立以客户为中心的服务理念，强化自身服务意识并贯彻落实到各项工作当中，全方位提高优质服务质量。服务人员需要转变思想观念，牢固服务宗旨，积极主动地帮客户解决问题，提供相关服务，包括咨询服务、抄表服务、电费缴纳相关服务、故障维修服务等，以增强客户的满意度，使企业能够巩固并占领更广泛的用户市场，提高企业效益。
5 总结
我国供电企业的电力营销服务工作仍存在一定的问题，服务意识薄弱、服务滞后、缺乏优秀的服务团队。面对越来越激烈的市场竞争，企业要树立以客户为中心的服务意识，建立完善的服务管理体系和流程，加强对营销服务队伍的建设，开展优质服务工作，以增强供电企业的核心竞争力，促进企业的长远发展。
参考文献：
[1]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用.2015（12）：1-1.
[2]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报.2016（32）：168-168.