贺涛
国网河北省电力有限公司平乡县供电分公司 河北省邢台市 054500
摘要：21世纪以来，我国的经济在不断的飞速发展，社会现代化建设的脚步也越来越快。随着社会科技的发展，很多行业都已经进入了一个新的领域。自从改革开放以后，我国的电网建设速度越来越快，现在人们对于供电营销服务的质量提出了更高的要求，为了能够顺应时代的发展潮流，为人们的日常生活提供稳定安全的电能输送，供电企业必须要加强供电营销的服务质量，不断地提高供电营销的管理水平，从而给客户带来更加优质的服务，从而实现供电企业的长久发展。因此，本文就提高供电所营销服务管理水平进行探讨，并且提出了一些改善的建议。
关键字：供电营销，服务水平，改善建议。
引言：随着现在科技和经济的不断发展，让我国的电力建设的规模不断扩大。在这样的发展背景下，供电所需要提高自己的标准要求和服务质量水平，这样才能够更好地为客户服务，满足客户的需求。我国的供电企业实质上就是电力商品的销售企业，因此在日常的工作过程中，供电企业的电力营销才是企业的重点工作内容。我国的供电企业的营销服务非常多样化，这就给供电营销的管理带来了很大的难度，并且我国在供电营销的管理方面还存在着很多不足，需要及时去改善。
1.供电所营销服务管理的问题
1.1 对营销服务管理缺乏重视
我国供电企业的发展与其他企业相比是不同的，在电力行业的发展过程中，经营理念一直采用垄断经营的方式。采用垄断经营的方式，让很多人认为供电所的发展并不具有一定的市场竞争性，因此他们认为供电企业的发展不需要考虑到社会经济体制的发展情况。这样的想法会导致供电企业的竞争意识不足，并且缺乏对供电营销管理的意识，不能给客户带来良好的服务质量。一直秉承这个观念长久的发展下去，就会导致供电企业的服务质量水平严重滞后。当前，我国的供电企业市场竞争也非常的激烈，如果不能改变传统的服务理念，那么供电企业很有可能被社会淘汰。
1.2 技术支持具有滞后性
自从改革开放以后，我国人民的生活水平质量不断地提高，现在人们对于自己的生活质量要求很高。电力的出现可以极大的改善我们日常的生活质量，并且能够促进国家的经济发展。现阶段，我国用电人数在不断增加，因此国家必须要加大力度进行电网的建设，现在电网的数量也在不断增多。电力与其他的商品不一样。在进行供电营销服务时，电网的建设是电力营销服务的基础。也就是说，电力的营销需要借助电网对电力进行交换，之后，供电企业可以获取到一定的经济效益。但是，我国的供电企业在进行电力营销工作时，很多企业不能够符合现在社会的发展潮流，仍然采用落后的人工电力营销模式。21世纪是信息化时代，而很多的供电企业对于信息化技术的建设力度不足，会导致在供电营销方面的工作效率非常低，并且人工供电营销的方式，它的准确度也会大大降低，这都会影响到工作的质量。因此供电企业必须要加强信息化技术与供电营销方面的结合。
1.3 营销人员的综合素质较低
我国的供电营销在实际的工作过程中，总是会出现几种现象：营销的工作人员只能拿到固定工资，并且营销的工作人员综合素质和专业能力比较低。
同时，工作人员的营销思想以及销售技能严重的与社会的发展不符，导致他们在供电营销的服务过程中工作存在着很多问题，并且我国的供电营销工作强度比较大，内容涉及到的比较多，薪资待遇方面很少，导致营销服务的工作人员工作热情非常低，在实际的工作过程中，缺乏对先进知识的学习，缺乏责任意识。
2.提高供电营销服务质量水平的策略
2.1 加强对营销服务管理的重视
我国的供电企业在日常的经营过程中，必须要提高服务质量，转变以前落后的经营方式。随着现在科技的发展，我国市场的竞争环境发生了很大的变化，因此，供电所必须要提升自身的市场竞争力，在激烈的市场竞争中赢得头筹，实现社会效益与经济效益共同提高。供电企业要不断地提高自身的服务水平，让客户能够更加信任自己，放心的购买本企业的产品。并且采取以客户为中心的供电营销管理理念，不断创新自己的服务体系，增强工作人员的服务质量，以满足客户对供电营销的服务需求。
2.2 引进先进的科学技术
现阶段我国的科技发展非常迅速，有很多科学技术都已经广泛的应用到了社会的各个行业当中，供电企业也不例外，也必须要加大对科学技术的投入力度，这样才能够更好地符合社会的发展潮流，让供电企业的供电营销服务呈现出现代化的特点。可以利用大数据应用技术处理大量的用电数据，同时，信息技术可以很好地代替人工进行大量的数据处理工作，不仅效率可以得到有效的提升，而且还能够确保工作的质量。因此，供电企业必须要重视企业的信息化建设，引进大数据应用技术。在引进先进的技术的同时企业也要考虑到自身的发展情况来引进适合自己发展的信息化技术，避免资金浪费的情况。
2.3 提高营销人员的综合素质
在供电所的营销服务中，营销人员是工作的基础。但是要想提高供电营销服务的水平和质量，就必须要加强供电营销服务人员的专业技能。供电企业可以通过招聘和培训等途径来提高工作人员的营销技能和综合素质。在招聘的过程中，要招聘一些专业技能水平比较强的员工，这样才可以保证员工入职之后可以尽快的适应岗位的工作。在企业的培训过程中。必须要以服务态度和服务理念为中心给员工进行培训，并且设立考核制度，营销人员在参加培训过后要进行考核，考核通过才能上岗工作。同时，为了能够留住一些专业技能强的工作人员，企业可以适当的提高他们的薪资待遇。
结语：综上所述，企业提升自己的供电营销管理是未来社会的发展趋势。为了能够让供电企业更加长久的发展下去，就必须分析服务供电营销服务过程中存在的问题，通过引进先进的科学技术以及提高工作人员的综合素质等方式，构建一个科学合理的供电服务营销体系，从而保证供电企业长久的发展。
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