廖玉玲
重庆广汇供电服务有限责任公司
重庆市江北区 400000
【摘 要】以电能作为能源从而使世界进入第二次工业革命,并且改变了人们的生活和工作的方式。而21世纪又是互联网高速发展的时代,对于 电力的需求与发展又有了更高的要求,电力也是我国国民经济的一项重要的支柱产业。但现今的市场竞争愈发的激烈,电力企业只能不断提高自身的 服务质量来在电力市场的龙争虎斗中生存下来,在目前新形势的背景和电力营销系统的现状下,如何才能有效的搞好供电的优质服务质量。
【关键词】市场环境 电力企业 市场营销 供电服务
在近40年的改革开放过程中,中国的经济实力取得了飞速的发 展。随着经济体制的改革,是电力市场的原有格局也发生了很大的 改变。在现在的市场经济体制的新环境下,电力生产企业的生产越 来越大是由电力销售市场的扩大,使得电力企业将核心业务转变为 电力营销上。电力对于国家经济、人民生活都有着重大的影响。在新 的市场环境下。电力企业要想长远的发展,就要以市场需求为指引 方向,加强对营销服务质量,从而满足人们对于电力需求的不断提 高。
1 电力营销系统的现状
电力企业是经济发展的先行者,随着社会的不断发展与电力企 业的体制的改革进步,供电企业的市场竞争也愈发的激烈,由此是 市场的主导者有卖方转变为买方。当今,电力企业能否继续发展受 到最大的困难在于能否快速适应社会的新形势,从而在激励的竞争 中分一杯羹[1]。
1.1 新形势下市场特点
用户对电力企业的服务质量的好坏要求语法的严苛。21世纪的 人们对于生活质量的要求也更高,尤其是在国家颁布相关电力方面 的法律法规,用户对于供电双方的权利与义务认识的法律意识不断 地增强,使得供电企业提供更加优质服务更加具有必要性。 电力市场在新形势下开阔的范围越来越大,对于电力的需求也 在不断地提升,因此电力企业要提高员工的工作效率,抓住机遇,开 阔出自己独有的一片市场,从而使得企业可以长远发展。 国民经济的发展和电力的发展状况具有相互扶持的影响。国民 经济的增长会促进电量消费的不断增加,而电力消费能力的提升也 会促进国名经济的快速、健康、高校的发展。
1.2 电力市场的发展趋势
为适应社会主义市场的新形势下的发展,电力企业只有具有创 新、有竞争力、现代化水平高的等营销管理模式,才能使电力营销走 上一条现代化、规范化、法制化、市场化的道路。要实现从管理向服 务的转变,我国人口众多,除了工作外,更加的注重生活享受,因此 优质的服务会吸引更过的用户。限制用电到开发用电的转变,社会 发展史的用电量在不断的增加,相应的放宽用电限制,不在对生活 生产由影响。将市场由卖方到买方转变。从被动的接收到积极适应 市场的转变。市场会一直发展,,只有适应市场的改变才能更好地提 供服务,企业才会可持续发展。同时,还要要做到优质的服务与高质 量的电能,以此来进行市场的开阔。现在的电力生产主要以焚烧化 石燃料来获取,已显得过于落后,而且对环境的污染极大,因此要实 现电力生产的经济、节能、安全、清洁等要求的智能电网[2]。
2 电力市场营销管理的定位
电力企业在当下的新形势的背景下,要才去的市场为导向的管 理机制,快速的建立与市场经济发展的相匹配的电力营销模式,而 电力的生产要为电力的营销来服务。未来的电力市场将会是由买方 主导的的市场,这就要求电力企业建立一套新的、适应市场经济需 求的供电管理模式,建设一个有发展前景的营销机制。 电力营销要坚持以市场为导向,即形成一条以电网为基础、技 术是支撑、服务是保障的新理念,为广大的人民群众建设安全可靠 的电网、随时满足客户的要求、同时要以规范额度管理来为客户提 供最为优质的腹、服务。最后就要形成电力企业的商业化与法治化, 在电力企业的运营要符合相应的法律法规,并且根据政府的要求来 对电力市场营销进行及时调整[3]。
3 做好优质服务的举措
电力只有通过人的使用才能实现它的应有的价值,电力企业要 想提高其优质的服务质量,首先要确定的是自己的服务对象,要做 到以客户需求为工作的方向,不断地提高电能的质量、服务方式、员 工素质、服务环境等。
3.1 转变观念
面对市场竞争的愈发激烈,电力企业拥有良好的服务质量能创 造更多的经济、社会效益,所以在抓生产、经营、建设的期间。也要为 用户提供更急优质的服务,将“客户至上”得理念深入到经营与服务 中来。
3.2 建立营销技术服务管理系统
现今,行行业业都将市场营销服务作为市场竞争的重要手段, 供电企业要想企业实现长远、健康的发展,就要有一套规范的、信息 化的业务流程,也就是说建立一套营销信息服务管理系统,将管理 数据用电子的方式进行记录,以便于统一管理,达到最高效地满足 客户需求,提供最为优质、快捷的服务[4]。
3.3 加强售后宣传
我国对电力企业中出现的不合理、不合法、不公平等行为提供 投诉电话,同时这个电话也是为了客户能够及时解决电力故障的保 障,凡与电力有关的问题均可拨打此电话进行咨询,从而使问题尽 快解决[5]。
4 结语
电力企业的的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。 社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发的严 格,越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。要想使电 力企业能够健康、稳定、快速发展,就需要使用市场营销理念,使其 管理水平不断提高和服务不断质量增强,从而在愈发激烈的市场竞 争中赢得社会的支持与信赖,进而在竞争能够处于不败之地。
参考文献:
[1]吕惠华,张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].现代 商贸工业,2012,05(10):74-75.
[2]袁莉.电力营销管理中存在的问题及对策[J].通讯世界,2013,09 (18):104-105.
[3]金庆花.如何做好新形势下的电力营销工作[J].科技创新导报, 2015,11(2):206.
[4]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新 与应用,2015,03(06):179.
[ 5 ]王喜全.新形势下供电企业营销管理新举措[ J ].经营管理者, 2011,08(24):172.