潘桂芳
山东省潍坊市园林环卫服务中心 山东 261000
摘要：随着现代化信息技术的不断发展，互联网信息技术已经融入到了政府工作开展中，对政府的治理模式以及服务方式等方面造成了较大的影响。互联网+政务服务的融合是推动行政事务改革的关键，使行政服务朝着智能化、数字化的方向发展，使政务服务流程得到优化，使服务内容得到拓展，有助于提升政务服务效能。我国政务服务运用信息化技术，是政府公共服务效能提升的关键，也为反腐倡廉工作的进行奠定基础。深化“互联网+政务服务”，提升行政服务效能，已成为释放市场潜力活力，营造良好营商环境，促进经济社会发展的有力杠杆。
关键词：互联网+政务服务;全面提升;行政效能
1“互联网+政务服务”
行政效能是指在实施行政行为时，相关行政主体投入较小的行政资源、达到最佳的行政工作目标以使相关资源的配置达到最优状态。“互联网+政务服务”是以政务服务平台为基础，以公共服务普惠化为重点，放管结合、优化服务为核心，运用互联网技术、互联网思维，优化、重组政府的组织结构与行政办事流程，构建透明化、集约化和高效化的政府治理和服务模式，有助于大幅提升行政效能。
“互联网+政务服务”是政府将互联网技术进行充分的利用，通过大数据处理等技术，对各个政府部门的相关信息数据进行全面的收集以及整理，从而有效的破除各个政府部门之间存在的隔阂。让政务服务变得更加的统一化，有利于进一步提高政府服务水平，让行政的流程变得更加的简洁，提高为群众服务的办事效率。“互联网+政务服务”是现代社会发展的必然趋势，同时也是“互联网+”社会不断发展的结果。我国的政府部门需要及时的将互联网技术融入到工作中，调整管理模式以及服务方式，形成新的组织体系，完善相关的制度。全面推动“互联网+政务服务”，有利于优化经济环境，推动我国经济的发展，同时也是提高政府服务质量，让群众得到更加优质服务的重要手段，有利于建设现代化的服务型政府。各个部门的管理人员以及负责人员需要对“互联网+政务服务”进行全面而正确的认识，将其贯彻到具体的工作中，推动我国的发展进步。
2全面推进“互联网+政务服务”的有效措施
2.1拓展网络，消除“数字鸿沟”
（1）加大信息化投入力度，缩小差距。当前数字鸿沟差异主要体现在东部与中西部地区、城市与乡村两个方面。究其原因是因为在经济发展水平、教育水平和技术水平上有较大差异，最大的差距体现在经济上，也是最难解决的差距问题。经济发展鸿沟如果没有消除就会使地区信息投入力度落后，那么就要加强落后地区硬件和教育方面的信息设施投入力度，为落后地区配备技术较高的信息设备；极大经济欠发达地区的教育力度，为其提供免费的互联网技术培训，提高使用信息化技术设备的能力。（2）持续优化三网并行，也就是提高电信网、计算机网和有线电视网这三大网络的技术改造，使其兼容性更强，可以相互渗透，整合成为统一的信息通信网络，发展成为融合语音、数据、图像相互结合的多媒体通信业务。三网并行就可以提高服务水平，像电视遥控器可以对话、手机可以看电视等高技术服务，可以随意选择网络和终端。
2.2全面推进政务服务“一窗式”
随着互联网技术的不断普及以及推广，越来越多的人民群众更加乐于在网上获得相关的政务服务，对于网上政务服务的需求在不断的增加，但是政府方面所提供的网上政务服务却相对较为匮乏。所以为了充分的满足我国人民的网上办事需求，就需要对“互联网+政务服务”的水平以及能力等方面进行全面的了解。各个政府部门需要采取有效的措施，不断的推进各个网上办事平台的融合，建起系统的网上办事服务平台。
根据市场准入、投资服务、工程建设、社会事务等进行窗口分类，深化一站式服务模式，设立综合性的服务窗口，实施前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的分离式审核方式，优化行政服务流程，制定“一窗通办”模式，提高办事效率，从“企业来回跑”的模式变为“部门协同办”的模式，法律援助服务走进服务大厅，提高服务质量及办事效率。建立健全由中心、部门、街道联动协调的服务体系，优化项目流程，中心负责全面跟进、限时办理业务的原则，统筹协调难点问题，实现一窗式服务模式。在实际执行过程中，围绕产业功能区和楼宇经济，开展上门服务，实现企业和政府的无缝对接。全面处理下沉的行政审批和服务流程，优化政务服务流程，制定统一的办事指南，打破固有的窗口业务限制，对窗口进行整合，基于互联网技术实行“统一受理、统一发件、集中办理”的一窗式服务新模式，实现一个窗口就能办理完所有业务的目标，提高政务服务效率。
2.3营造“互联网+政务服务”环境，推行透明法治
“互联网+政务服务”在不断推行以及落实的过程中，需要遵循法治化的基本原则，才能够建设现代化的法治政府。首先可以将政务信息安全方面相关的法律法规加以完善，快速的推行数据流动以及数据利用方面的监管立法，才能够对我国的个人隐私以及商业机密、国家秘密等方面进行良好的保护。其次，需要采取有效的保密措施，解决网上办事的各种顾虑。政务服务中心需要建立起健全的信息保密制度，并且对相关的监督状况进行系统的考核。各个地区以及各个部门在利用公民信息的时候，需要严格按照相关制度进行，保障公民相关隐私信息数据的安全性以及保密性。让各个部门对信息进行合理分享的同时，也需要有专门的人员对各种数据信息进行系统的管理以及承担相应的保密责任，让网上办事变得更加安全。
2.4加强创新技术使用以提高行政效能
首先要充分运用区块链、云计算、大数据等新一代IT技术，加强数据治理，依据数据的涉密等级进行分类，对涉密数据进行脱敏及清洗处理，保护个人隐私。通过精细化授权管理，建立数据共享及流通机制；建立完善的大数据标准体系与涵盖各个领域、不同类型且能不断动态更新的数据库。其次，通过区块链的加密认证技术和全网共识机制，以及影像语音识别、生物识别、数据挖掘等人工智能技术，建立安全可靠，全程记录以及可追溯的社会个体“数字身份证”。有利于实现政务服务网用户的区域政务服务系统之间的互认以及各个业务系统数据整合及信息共享，推动电子政务的深化发展。
3结束语
随着互联网技术的快速发展与推进，互联网+政务服务模式在政府治理中广泛的应用，为未来政府管理模式奠定基础。互联网+政务服务作为新型的网络治理方法，可以从根本上转变传统政府行政管理模式，使政府治理模式逐渐向智能化、数字化和专业化的方向发展，有助于实现政府行政效能提升。总之，现代化互联网信息技术的发展给人们的生活带来了较大的改变，为了跟随时代发展的步伐，政府也需要结合互联网信息技术，将其充分的应用到各项工作中，不断地提高政府服务工作开展的质量以及效率，推动政府职能的转型。“互联网+政务服务”对于促进我国政府业务的开展，提高政府工作的质量而言，是非常有利的，同时也能够推动我国社会主义的发展进步，增强我国的综合实力。
参考文献
[1]王华.“互联网+政务服务”全面提升行政效能[J].电子技术与软件工程,2020(01):29-30.
［2］陈海燕.提升地方政府“互联网+政务服务”的路径分析——以江苏启东市为例［J］.中共伊犁州委党校学报,2018(1):88.
［3］曲晓东，李玲.推进“互联网+政务服务”提升自贸区政务服务质量和效能［J］.新西部(上旬刊)，2019(06):157-158.
[4]霍家升.试析“互联网+”环境下服务型政府的建设[J].建筑发展,2017,1(2):242-245.