冯娅
河南省洛阳正骨医院 河南洛阳 471000
摘要：医院办公室是医院的关键部门，其在医院运行中起着沟通与协调的作用，对于医患关系的维护、部门工作的配合等发挥着重要的作用，因此，其具有明显的综合性。为提升医院的管理水平，各个医院要着力提升医院办公室工作的效率和质量。基于此，该文分析了医院办公室工作在医院管理中的作用，希望带给大家参考意义。
关键词：医院；办公室工作；医院管理；作用
引言
医院办公室在日常管理运营中占据重要作用，属于医院行政管理的综合性部门。不但要承担起医院上下的沟通，而且要做好内外的沟通协调工作，提升医院人力资源管理效率。同时，因为医院办公室的工作范围较广，具备辅助作用，所以对员工综合素质和业务技能的要求非常高，且直接影响医院处理突发事件的效率，展现出医院医疗服务的质量水平。在新时代发展背景下，受社会经济和患者需求等因素的影响，医院进行了全面整改，并对管理制度提出了全新要求。下面对医院办公室工作在医院管理中的作用进行研究与分析。
1 医院办公室工作的职责
医院办公室在医院管理、规范运行等方面起着重要的作用。从岗位职责的性质来看，医院办公室工作职责与常规机构文秘工作具有一致性，主要负责的是执行有关的决策、协助医院其他部门进行医院日常事务的管理，具体负责上级主管部门公文、审核等工作；负责医院工作计划、总结的起草；医院重要会议的组织与安排、公关接待、人员来访接待；医院年度工作的监督与执行、行政值班工作的协调；档案管理、文件管理等。
总之，医院办公室工作的综合性较强，其工作内容较多，在医院的运行中具有优化医院人员结构、加强科室协调、统筹医院总体发展等作用，承担着督办、公关、服务、参谋、协调、综合等职能工作，维持了医院正常的运行状态。
2 医院办公室工作价值发挥的影响因素
综合来看，影响医院办公室工作价值发挥的因素主要表现在以下方面： ① 机构设置不规范。 各个医院在机构设置等方面存在着较大的差异，尤其是在医院办公室机构的设置上，职能划分混乱等，部分医院办公室存在人员冗余，有些办公室人员身兼数职的现象。 ② 内部管理制度不健全。 为推进医院的管理改革，各个医院逐步实施了科学管理，但是有些医院内部管理制度的不健全严重制约了科学管理的推行，使得医院办公室工作的开展存在各种问题，比如医院办公室的公文样式不规范、制度老旧、与其他部门的沟通与协调存在问题等。 ③ 综合绩效改革相关内容不完善。医院激励机制的不完善使得在医院的运营中无法充分调动各科室、职能部门等人员的工作积极性，办公室人员的工作创新性不足。 ④ 缺乏完善培训制度的支持。 医院的培训制度不完善，表现在培训方案的制定、方法等存在问题，无法通过培训有效提升办公室工作人员的综合素质，无法及时发挥办公室工作人员的岗位职责权限。
3新时期医院管理中办公室工作措施
3.1 明确绩效评定奖惩措施
绩效评定是指，定期检查并评估医院办公室工作人员的工作成绩，这种方法不仅可以做好日常管理工作，为工作人员的发展提供导向，还可以调动参与者的自主性和积极性，以此提升医院管理工作的效率和质量。
在明确奖惩标准的过程中，要结合办公室工作状态进行研究，考察内容有工作难度、质量及数量等，需要注意的是考核整体工作要展现出透明化和公正化。在推广的过程中，工作人员要注重对工作质量过低的员工提出针对性指导，在提升整体工作效率的基础上完善医院运行的工作氛围。
3.2改善办公室管理工作
一方面，工作人员可以引用精细化的管理形式，对办公室工作人员的工作步骤进行有序设计，并在了解医院整改工作的同时持续革新，减少工作步骤，促使办公室的具体任务划分给各个部门或个人，清晰明确责任分工，以此提升整体实践工作效率。另一方面，因为办公室工作具备独特性，若是某项工作出现问题必然会影响整体任务的运行，所以工作人员要在日常管理中加大对细节问题的关注，预防其影响政策的推广效果。另外，工作人员要结合自身发展特点，在医院管理中引用更多现代化管理模式，如 PDCA 循环法等。这样在提升工作程序的同时，也可以调动工作人员的合作观念，实现预期设定的发展目标。
3.3优化监督管理制度
为了提高行政工作的执行力度，医院可以提出健全的监督管理制度，并交给办公室工作人员对具体事务进行监管，以此为医院领导提出有效决策和具体事务奠定基础。与此同时，在监督管理阶段，工作人员还要结合决策内容、规定时间等因素，对政策推广受到的影响进行深层探索，以此强化医院不同部门的凝聚力。
3.4制定并完善监督制度
在医院日常的管理中，为保证医院办公室工作的规范化，医院要制定完善的监督管理制度，提升执行效率。监督管理制度的完善要求医院办公室人员加强对医院各项管理活动的监督与管理，比如决策过程、临床科室注意事项等，保证医院在运行的过程中各项宏观决策都可以落到实处，为医院各项事务的处理等制定完善的制度支持，提升医院的应急处理能力等，保证医院决策的科学性，协调处理医院发展中的各项矛盾，为医院发展创造和谐、稳定的内外部环境。
3.5 提升工作人员的综合素养
在医院办公室工作中，员工属于任务执行的主体，因此他们具备的综合素养会直接影响整体工作效率和质量，这就需要办公室定期组织员工进行培训，在强化他们业务技能的同时提升综合素养。尤其是在新时代发展背景下，社会经济和科学技术都在持续革新，为了更好应对多变的市场环境，医院办公室工作人员要多学习现代化知识和技能，以此为群众提供更为优质和便捷的医疗服务。
结束语：
综上所述，在医疗改革阶段，医院的发展步伐越来越快，此时医院办公室作为医院管理工作的重要一环，承担着沟通、协调及辅助等作用，因此需要工作人员在了解新时代发展要求的基础上，结合医院整体利益，提出全新的工作内容，提升办公室工作效率的同时为医院的快速发展提供保障。
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