赵鸿鹏
国网山西省电力公司 长治供电公司，山西 长治 046000
摘要：电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。本文探讨了电力营销稽查在管理中的问题及对策。
关键词：电力；营销稽查；管理；问题；对策
0 引言
在电力营销的管理中，电力营销稽查是一项十分重要的工作，加强电力营销稽查的精细化管理可以促进我国电力企业的更好地发展，为广大的电力用户提供更加优质的服务
1电力营销稽查中存在的主要问题
1.1稽查考核和评价体系不够健全
电力营销稽查考核和评价体系还不很健全，整个考评体系主要围绕反窃防漏问题开展工作。应该通过对电力营销状况稽查考核，逐步形成以内促外、多元化考核目标并重的稽查考核体系。从目前的现状来看，电力营销稽查受到多种因素的制约，在考核方面无法定量，实际工作中的可操作性不强，因此，电力营销稽查在规范电力营销业务、实施营销管理过程化管理方面还不能充分发挥“以内促外”的作用。
1.2稽查工作手段陈旧
实际工作中最重要的稽查手段有两种，一种是对稽查对象进行抽查；二是对稽查对象无一遗漏地进行彻查。在稽查工作中，不管是抽查还是彻查，都要认真核对报表、管理台账、工作单等档案，大多情况下是凭借稽查工作人员在工作中积累的经验来判断是否存在问题的。因此，判断的结果容易受到主观因素的影响。就两种手段的比较来看，抽查的时候由于涉及的面比较小，抽查的对象具有随机性，因此最后得到的结果很难真实地反映实际情况，经常会遗漏一些问题，这些问题会对电力营销管理工作带来隐患.
1.3稽查切入点不清晰
由于在实际工作中没有一个完善的营销稽查制度,面对大量繁杂的数据信息,很多营销稽查人员显得无从入手,无法找到准确高效的切入点。稽查线索对于整个稽查工作而言极其重要。没有可靠详实的稽查线索,营销稽查工作效率就无从谈起。随着营销信息系统的不断完善,传统的业务传票、台账、报表、电费发票等数据信息逐步被计算机电子文件所代替,稽查线索已不再是肉眼可见的大量纸质实物。采用计算机营销系统后,对稽查人员的计算机操作和综合技能水平也提出了更高的要求。目前电力营销稽查工作的开展主要以营销信息系统抽查和现场检查相结合的方式。营销稽查中的营销信息系统抽查工作对稽查人员的经验依赖性非常大,有可能由于稽查人员业务知识不全面或考虑问题不周到而导致相关问题被遗漏,从而使得稽查工作不彻底。现场检查工作需要花费大量的人力和物力,整体工作效率不高,因此,需在检查前找准稽查问题切入点,制定稽查工作方案,方能起到事半功倍的效果。
1.4营销稽查闭环管理水平较低
电力营销稽查过程中走形式情况非常严重,营销稽查未形成一个闭环管理模式。在对某些单位进行完稽查工作后,并未对或只是简单对其中存在的问题进行限定整改,没有对其应该达到的效果进行跟踪复查;同时对稽查工作中发现的共性问题,没有及时总结分析,寻找根源,规范整改,而是采取默许、理解态度,导致此类问题长期存在。
2电力营销稽查的管理对策
2.1建立全面的电力营销稽查监控体系
建立全面的电力营销稽查监控体系，切实有效的进行电力营销稽查工作的开展。
（1）实行工作人员工作质量的考核。首先，电力企业各部门建立健全营销工作质量考核制度，对相关部门和个人进行严格的考核，做到奖优罚劣，对营销管理工作进行严格的控制，促进电力营销稽查工作的精细化管理。
其次，建立明确的营销指标体系。对各部门进行分层次的管理稽查，明确各个部门的关键指标，并按照相关标准进行分析和评价，实现对工作人员和各部门的考核。
（2）实行电力营销稽查的闭环管理，对稽查中出现的问题及时解决。在稽查中，做到事前的预防以及事中的控制和事后的分析，坚持对发现的问题进行流程化的处理，相关责任部门进行事后的稽查跟踪和归档。
2.2完善电力营销稽查工作要完善管理制度
将电力营销稽查管理广度以及深度不断的扩大，按照相关规定、工作时限、工作流程以及评价标准等等要求来对电力企业营销业务部门自身工作的质量来实施检查以及监督，以便能够保证相关部门以及相关工作人员能够按照规定和规章来对相关业务进行处理，进而提升整个企业的营销基础管理水平。通过实施营销稽查工作管理办法的制定来建立其一个稽查网络以及组织体系，进而将职责分工等等进行明确，最终建立起一个完善的电力企业营销稽查管理的制度。
2.3加强优质服务和行风建设监督
电力稽查要改善行风建设，提高电力服务质量，应做好下列几项工作：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。
2.4明确电力营销稽查的工作方向
实现对电力营销工作的全面稽查。
（1）业扩报装和服务质量专项稽查
按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等。
（2）基础信息和抄表质量专项稽查
核对用户的基础信息是否与现场相符，电费计算中心提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。
（3）电价执行专项稽查
按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户，查看电价执行情况，检查定比定量用户清单，现场核实光力比的核定是否准确。电费计算中心要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。
（4）收费与电费账务专项稽查
核对电费账务系统中资产类科目和负债类科目是否平衡、营销应付账款和财务应收账款是否对应、总账和明细账、明细账和用户余额是否平衡，并结合现场实际情况，核对收费用户余额是否与现场实际相符。电费计算中心的账务专责提供日常账务管理工作中存在的问题。
3结语
对于其它方面的漏洞与不足，电网企业的领导者与相关工作的技术人员一定要在不断地提升自身工作质量与可靠性的同时，不断改进自身稽查工作中存在的不足，才能在真正意义上，彻底解决电力营销稽查工作存在的问题。
参考文献
[1]孟洁.浅谈电力营销稽查[J].现代经济信息.2011(06).
[2]成颖,武斐.浅谈电力营销管理系统的建设[J].黑龙江科技信息.2010(34).