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浅谈中东工程项目质量管理

发表时间：2020/12/15 来源：《基层建设》2020年第24期作者：李自新

[导读] 摘要：质量管理是工程项目管理中很重要的一个方面，质量管理直接影响着工程项目管理的成功与否。

        山东电力建设第三工程有限公司山东青岛 266100
        摘要：质量管理是工程项目管理中很重要的一个方面，质量管理直接影响着工程项目管理的成功与否。因此，必须高度重视质量管理工作，提升质量意识、提高质量管理水平、做好质量保证，强化过程质量控制，最终实现质量目标，为工程项目管理的成功奠定坚实基础。
        主题词：质量；质量管理；质量方针；质量策划；质量目标；质量控制；质量保证；质量改进
        一、质量管理组织机构配置
        中东国际项目一般都要求配备专职的质量管理组织机构，足数的质量管理人员，甚至有的要求聘用第三方来开展质量管理工作，具体要根据合同要求来做，在合同澄清阶段，可以澄清、明确，避免后续合同执行阶段不必要的风险。
        质量管理相关术语
        何为质量？根据国际标准化组织ISO在国际标准ISO9000《质量管理体系基础和术语》，质量的定义为：客体的一组固有特性满足要求的程度。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动，这些活动包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
        a. 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的质量宗旨和质量方向。
        b. 质量目标是质量方针的具体体现。
        c. 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。
        d. 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。是为了通过监视质量形成过程，消除过程中引起不合格或不符合的因素而采取的各种质量管理手段和活动。
        e. 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
        f. 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
        二、项目质量策划（quality plan）
        项目前期，中东项目，业主会要求提交项目质量策划（quality plan），质量策划编制的依据来自于合同的要求、项目所在地的法律法规、公司的质量方针、质量管理体系等要求。主要包括:质量目标、质量方针、定义与参考文件（法律法规、合同标准等）质量组织机构、责任，沟通、QA（文件管理、监督审计、不符合项、业主满意度调查）、检查与试验（ITP、RFI、实验室要求）、设计质量管理、采购质量管理、施工与调试质量管理、资源管理等。质量策划，是对合同质量管理的进一步细化，包括质量目标、组织机构资源配置都进行了明确。质量策划明确了ITP、RFI、TOP的模板、实验室的要求等，明确了E、P、C、C各个环节的质量管理要求。
        质量目标细化时不要超出合同要求，如果拔高质量目标，可能会造成后续质量控制过程投入的失控、甚至质量目标的无法达成。质量策划一定要定好目标，目标哪里来，来自合同、来自法律法规，只要符合了就达成了质量管理的目的。
        中东国际项目一般都要求配备专职的质量管理组织机构，足数的质量管理人员，甚至有的要求聘用第三方来开展质量管理工作，具体要根据合同要求来做，在合同澄清阶段，可以澄清、明确，避免后续合同执行阶段不必要的风险。在编制质量策划时，也要跟合同对应一致起来。因此在编制质量策划时要格外慎重。
        ITP、RFI、TOP的模板，仅供参考。
        ITP模板：

        RFI模板：

        TOP模板：

        三、工程项目质量控制
        工程项目质量控制是工程项目质量管理中非常重要的一部分，通过采取一系列方法、手段、措施，对工程项目各个环节（E、P、C、O）进行有效监督和控制，以保证工程项目质量满足合同要求、设计要求、标准要求、法律法规要求等。
        从工程项目E、P、C、O各个环节进行有效监督和控制，施工环节又可分为施工前控制、施工中控制、施工后控制。
        凡事预则立不预则废。施工前控制尤为关键，重点包括质量培训、交底；施工标准交底；设计交底及图纸会检；施工方案编制及逐级交底；材料、机具准备；人员配备及资格复核等。通过事前控制，使得施工人员明白了质量要求、质量标准，能避免返修返工。尤其是工程具有不可逆的特点，事前控制尤为重要，设计交底、施工交底、逐级交底、逐级培训，使工程人员明白做什么、什么不能做、什么时候做、谁来做、从哪里开始做起、为什么这么做、如何做。
        施工中控制，要保证工程人员施工过程中人的心态、精神状态的稳定；施工机具的稳定、材料供应的稳定，规避施工过程中不良外部环境的影响等等。施工过程中，施工人员的自检和管理人员的检查要跟上。尤其是停工待见点、旁站点、见证点，人员必须按要求到位，强化监督和质量管理强压氛围。施工过程控制是质量控制的重点和难点。各级人员必须严格落实质量责任制、质量管理体系制度等的要求。做到质量验收资料与工程实体同步、质量验收计划与施工计划同步、质量保证措施与施工进度同步。
        四、总结
        工程项目质量管理，短期而言是提供满足合同及质量标准规范等要求的产品和服务，从长远来看，是为了做好企业品牌，提升企业声誉，为企业不断发展壮大奠定基础。当然，无论长期目标还是短期目标的实现，都不是一蹴而就一朝一夕的事，必须坚持以顾客为关注焦点，满足顾客要求并且努力超越顾客的期望，以质量方针、目标为方向，在领导带领下，全员参与，促进个人发展、主动性和创造力；提高员工的满意度；增强整个组织的信任和协作；促进整个组织对共同价值观和文化的关注。做好过程和方法控制，完善管理体系和绩效，做好干系人管理，以数据和信息为基础做好分析和评价，不断实现PDCA提升改进！
        参考文献
        [1]ISO 9001
        [2]GB/T 19001