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摘要：良好的物业管理，能够提升用户的住房体验，方便生活管理，给用户以家的感觉，对我国房地产业的发展起着促进作用。然而，目前我国房地产物业管理在一些方面还有所欠缺，相关法律法规不够完善，认识不够深刻，缺乏专业性人才，完善我国房地产物业管理是新时代的新趋势。本文分析了目前我国房地产业存在的问题，并针对问题提出了相应的解决对策。
关键词：房地产；物业管理；问题；对策
引言
优质的物业管理，可以营造安全、舒适、文明的生活环境，给用户一种美的享受、家的温馨。同时也是房产保值、增值的一个关键所在，有关数据显示，位置、房价、环境、物业管理等，是人们购房时重点关注的几个要素。人们在购房时更倾向于物业管理优质的小区，提升生活品质。物业管理的定义是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护和卫生管理。
1.我国房地产物业管理中存在的问题
1.1管理制度不完善
我国目前的房地产管理制度不够完善，缺少必要的管理及服务制度，相关法律法规的不完善也使得物业管理缺乏一定的规范保证。现在很多小区都成立了专门的业主委员会，但是其并没有充分发挥自身作为业主和物业公司之间有效沟通的桥梁，也没有对物业管理形成有效的监督。物业管理公司得不到有效监管，很容易导致服务质量下降。物业管理公司作为居民生活服务的直接管理者，政府部门也应该加强其监管。但是很多政府部门没有很好地履行自身的职责，导致物业管理行业出现很多乱象，违规收费现象层出不穷，严重损害了业主的利益。
1.2物业管理公司服务质量不到位
在实际生活中，很多物业管理公司存在服务质量差的现象，严重制约了物业行业的发展。一般的物业管理服务包括很多内容，例如安保服务、公共卫生服务、园林绿化服务和公共设施的维修保养服务等。在进行这些服务的过程中，很多物业管理者没有很好履行自身的责任，服务质量较差，出现很多损害业主的现象。例如小区卫生死角多，垃圾无人清运，外来人员在小区内随意派发传单，绿化植物没有做到修剪，甚至家中被盗等，给居民带来了巨大的损失。还有些物业管理公司缺乏服务意识，把业主当成管理对象，只管自己的一己私利，没有履行自身的服务责任，导致业主普遍不满意。物业管理公司为了最大化自身的利益，制定了一系列不平等的制度和政策，没有得到消费者的认可，增加了社会矛盾，对社会和谐产生了严重不良影响。现在的物业管理公司服务还缺乏一定的创新性，千篇一律，缺乏自身特色，不能满足业主的个性化需求，这就使得物业管理公司的竞争力严重缺乏，很难获得很快的发展。
1.3物业管理员工整体素质偏低
很多物业管理公司使用的从业人员整体素质偏低，大多是下岗工人和农民工等，如果没有针对性的培训，就经常会缺乏必要的服务意识。很多物业管理人员也没有充分认识自己的责任，没有做好小区的管理，导致小区内存在较多不良行为。物业费的收取也没有按照相应的规范制度，缺乏实际经验，降低了房地产物业的服务质量，不能给业主带来良好的体验。
2.加强房地产物业管理的有效措施
2.1建立健全物业管理机制
房地产物业管理公司应该建立健全物业管理机制，严格按照相关要求进行管理，积极提高自身的管理水平。物业管理公司需要提高管理人员的素质，建立健全企业内部的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工的服务意识和质量。通过有效的机制创新和管理创新提高企业自身的市场竞争力和抗风险能力。
在物业管理过程中，通过管理机制的健全来提高管理水平，降低运营成本。特别注意的是要注意公共设施的维护保养，在施工作业区域和绿化消杀现场做好必要的提示和警告，建立相关的制度来彻底排除事故隐患。同时各级财政部门也要加大对于物业管理的支持力度，建立有效机制提升社区物业服务质量，提供扶持资金对成功创建星级物业管理的小区进行一定的物质奖励，鼓励房地产物业管理公司积极提高自身服务质量，为居民提供良好的生活环境。
2.2提高房地产物业管理质量
房地产物业管理公司必须转变理念，树立为业主服务的思想，明确自身的管理职责，确定目标，强化服务职能，积极服务好业主。物业管理人员应该了解业主的需求，并积极采取有效措施完成这一目标。物业管理人员要严格遵守行业的监督管理制度，努力提升自身的服务质量。首先对于管理中存在的问题进行分析，并采用可行性的方案进行解决。其次尽量提升自身的规模，通过规模化经营的手段降低管理成本，实现业主和企业双赢的局面。此外，物业管理公司应该从消费者的角度在开发商规划设计和设备选型阶段提供一定的建议，加强物业管理服务质量，为业主提供最佳的服务，方便业主的生活。开发商应该努力完善项目的开发细节，本着以人为本的思想进行房地产的建设，这样才能在市场竞争中占据一席之地。
2.3保证物业收费的合理性
房地产物业管理公司应该保证物业收费的合理性，完善物业管理收费法制环境，促进物业管理的不断发展。物业管理公司应该创新收费管理机制，强化收费效果和手段。首先制定科学合理的制度，提高物业收费的完成率，以便更好地为业主服务。其次要不断改进收费方式和手段，主动上门收费，并及时听取业主对于服务质量的建议，采取有效促使不断改进。此外还要完善小区的各种功能，为物业的长效管理提供一定的额外动力，可以通过扩宽渠道的方法，增加物业管理公司的收入来源。对于物业管理中的增值服务，应该使业主明确收费和免费的具体服务及标准，避免业主产生理解错误。增值服务不仅提高了物业管理公司的收入，也使得拥有更高要求的居民享受到了服务。
2.4培养专业化的房地产物业管理队伍
为了促进房地产物业管理的专业化，管理公司应该培养一支具有专业知识和技能的人才队伍，带动物业管理行业快速发展。物业管理公司需要加强物业管理人员的培训，提高他们的整体水平，丰富自身知识储备，提高整体工作人员的职业化水平，为企业的专业化管理提供保障。物业管理人员不仅需要掌握相关的理论知识，同时还需要能够更好地进行实际操作，将理论知识进行实际应用，从而能够更好地确保物业管理水平，促进企业不断发展。
2.5加强物业管理智能化平台的建设
物业管理智能化平台的建设能够有效提高物业的管理效率，强化物业的服务品质，同时还能够有效降低物业管理成本。物业管理智能化平台能够增强物业管理部门的相关服务品质，并可以及时了解业主的满意程度，从而使其监督管理水平得到不断提升。小区智能化信息管理平台与政府政务平台的紧密结合还能够更好地体现社会公共服务的作用，降低业主与房地产开发商以及政府的矛盾，更好地促进经济的发展。
结语
房地产物业管理对于社会治理和人民的日常生活具有至关重要的作用，良好的物业管理能够为业主提供一个和谐、文明、安全的生活环境。但是我国物业管理行业仍然有很多不能忽视的问题，因此物业管理公司需要逐步实现“规范化”的服务，提高物业人员的服务质量和意识，保证物业收费的合理性，并加大对专业人才的培养，促进我国物业管理行业和房地产经济的快速稳定发展。
参考文献
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