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供电企业电费抄核收管理的新策略探究武洁

发表时间：2020/12/15 来源：《基层建设》2020年第24期作者：武洁

[导读] 摘要：我国的用电领域里，存在着先消费、后收费的特性，所以对于供电企业来说，电费管理足企业经营的重点和难点。

        国网山西省电力公司临汾供电公司城区供电中心山西省临汾市 041000
        摘要：我国的用电领域里，存在着先消费、后收费的特性，所以对于供电企业来说，电费管理足企业经营的重点和难点。电费管理工作主要包括超标、核算、收费三个方面。基于此，文章首先提出供电企业电费抄核收管理现存的现状，进而提出电费抄核收管理的新策略。
        关键词：供电企业；电费抄核收；新策略；现状
        1供电企业电费抄核收工作现状
        1.1智能化的抄表方式
        在传统的抄表过程中，大多数供电企业主要采用人工抄表形式，还有部分供电企业使用抄表卡等设备进行抄表，人工抄表形式会导致抄表过程中出现较大的失误，导致抄表数据不准确，进而影响电费抄核收管理工作效果及质量。近年来，智能设备被广泛应用于供电企业的电费抄核收管理工作中，供电企业主要采用智能化的抄表方式，实现了对抄表软件的进一步更新，抄表人员工作意识的不断增强。将智能化应用到供电企业电费抄核收管理工作中，使供电企业的抄表工作更加智能化，并且拓展了抄表的渠道，对推动我国供电企业的长远发展具有重要作用[1]。
        1.2自动化的收费环节
        近年来，科学技术发展迅速，带动了电子信息技术的快速发展，电费收费环节发生了较大转变，逐渐从传统的窗口人工收费向银行代收转变。供电企业推出了一些新型的收费方式，主要包括支付宝支付、ATM机支付及网银支付等，降低了人力资源消耗量，实现了对缴费人群密度的有效调节，促进了电力企业收费效率的大大提升。随着电力企业收费方式的不断转变及更新，有助于促进供电企业现代化服务水平的提升，帮助企业树立良好的企业形象，推动电力企业的良好发展。
        2供电企业电费抄核收管理创新方法
        2.1构建完善的管理制度
        将完善的管理制度应用到企业发展中，对提升企业的核心竞争力，促进企业的健康持续发展具有重要作用。因此，电力企业要想长期处于不败地位，应促进企业核心竞争力的大大提升。要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机制及质量考核制度具有必要性，对电力企业员工抄表工作的准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。为了提升电力企业电费抄核收人员工作积极性，对表现好的工作人员应给予奖励或升职，对于一些表现不好的工作人员应予以批评或降职处理。对于一些信用较差的用电用户进行跟踪管理，并安排相关的工作人员对用户的还款能力及经济实力进行调查，以便结合调查结果及时调整电费回收，提升服务水平，营造良好的企业形象，促进企业核心竞争力的提升[2]。
        2.2创建多元化的缴费方式
        电力行业中传统的收费方式主要是采用收费人员进入企业或居民居住地收取电费的形式，该种收费方式极为不便，增加了收费人员的工作量。随着企业及住户用电量的不断提升，对用电的需求也逐渐增大，传统缴费方式的弊端日益凸显。近年来，科学技术发展迅速，电力企业的信息化水平不断提升，电力企业需对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率。

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缴费方式主要包括银行缴费、网上缴费、预售电费等形式。
        2.3加强电费核算管理
        在社会经济取得良好发展的同时，科学技术水平也不断提高，电力行业用户的缴费方式发生了较大的变化，为人们的生活提供了较大便利。其在给人们带来一系列好处的同时，也增加了电力企业电费的核算难度，在电费核算过程中经常会出现核算失误情况，增加了电力企业与用户之间的矛盾，电力企业面临信任危机，导致电力企业的形象受到严重损害，不利于电力企业的长远发展。因此，需要结合电力企业的发展情况及用户的缴费需求，制定出完善的电费核算管理制度，电力企业应根据用户不同的支付渠道，安排相关的核算人员对电费进行核算和处理，并将相关的核算结果调出，进行严格的审查和监督，提升电费核算效率，保证电费核算的准确性，降低电费核算过程中的失误，为电力企业的长久发展奠定坚实基础。
        2.4提升电力企业服务质量
        电力企业的服务质量直接关系到电力企业的整体运营及发展，需要将提升电力企业的服务质量作为电力企业发展中的一项重要工作内容，以便能够为大众提供良好的供电服务，满足人们的用电需求。电力企业作为一类服务型企业，当前服务行业注重对企业形象的塑造，要求电力企业应不断提升自身的整体形象，以提升企业的核心竞争力，为企业的长远发展提供保证。供电企业应开展各项管理工作，分析用户客户的分布情况及用电量情况，深入到用户中去，定期到用户所在区域进行走访，对用电行业的相关公共设备进行检查和维修，以提升电力企业的整体服务质量[3]。
        2.5完善营销管理信息系统
        要想提升供电企业的工作质量，需改善电费抄核收管理方法，加大对营销管理信息系统的应用和管理，以提升供电企业的管理效果，优化供电企业的对账功能、信息查询、数据收集及数据处理等工作，为广大用电用户提供良好的服务。供电企业通过实施营销管理信息系统，能够有效查询用户的电费回收情况，对用户的用电信息进行收集和处理，以便能够制定出完善的用户电费回收方案，为电力行业各项工作的高效实施及开展提供较大便利。另外，供电企业还需要加大对营销系统的应用力度，充分利用电力营销系统，对企业的电力营销工作进行管理，对账目进行核实，确保对账的合理性和准确性，促进电力企业工作效率的大大提升，保证电力企业营销管理信息系统各项功能的充分发挥，提升电力企业的营销收益。
        3结语
        综上所述，在电力行业改革背景下，当今供电企业电费管理也逐渐朝向现代化方向发展，但是整体发展还不够成熟，存在着一定问题。这就需要顺应时代发展需求，加强电费管理的创新力度，进一步发展电费抄核收自动化系统，并联系市场第三方，完善服务体系，提髙电费管理质量和效率，保证市场满意度，这样才能够推进电力企业可持续发展。
        参考文献
        [1]宋桂波.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].中国市场,2019 (14):85-86.
        [2]王程亮.探讨供电企业电费抄核收的管理办法与创新策略分析[J].黑龙江科技信息,2017(17):43.
        [3]刘晖.供电企业电费抄核收精益化管理措施探究[J].中外企业家,2019 (05):116.