企业标准化管理机制创新与服务提升思考--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

企业标准化管理机制创新与服务提升思考

发表时间：2020/12/15 来源：《基层建设》2020年第24期作者：秦鹤源

[导读] 摘要：随着社会与经济水平的不断提高，以及市场化经济的快速发展，各种企业不断出现，且有了不同程度的发展，并且随着市场的不断扩大，企业之间的竞争也在加大。

        中油阳光物业管理有限公司
        摘要：随着社会与经济水平的不断提高，以及市场化经济的快速发展，各种企业不断出现，且有了不同程度的发展，并且随着市场的不断扩大，企业之间的竞争也在加大。新时代背景下，企业要想在竞争激烈的市场环境中获得长足且稳定的发展，必须选择合适的管理模式与管理制度，以保证企业的可持续，长期发展。企业标准化管理机制作为一种协助企业满足市场需求的重要手段之一，对于企业的全面发展即长期发展有着极为重要的意义。要想有效发挥企业标准管理机制，必须走出传统的管理模式和观念，以企业实际情况为基础，结合市场环境和时代特点进行创新与服务提升，建立适合企业的标准化管理体系。
        关键词：企业；标准化管理；创新
        一、企业标准化管理机制与其创新与服务提升的内涵及意义
        （一）企业标准化管理机制内涵
        企业标准化管理机制，指的是在社会主义市场经济的环境下，企业必须对以往传统的、陈旧的标准化管理机制中存在的不足进行完善，以求得到消费者或顾客的需求与期望，从而不断提高企业的市场竞争力，促使企业得到长足，可持续发展[1]。企业标准化管理在企业主管部门的法人和相关管理者的领导下，基于国家标准化政策与业务发展，建立一个将工作计划、组织、协调与监督等内容实现标准化的机制，即企业标准化管理机制。于企业而言，企业标准化管理机制的内容主要包括技术、管理与工作三方面的标准，能够通过对活动的有效组织和协调，来实现企业的稳定发展。
        （二）企业标准化管理机制创新与服务提升的意义
        企业标准化管理机制创新与服务的意义主要包括三个方面。首先企业标准化管理创新与服务时在新时代背景下，企业管理创新中极为重要的一部分[2]。随着社会经济与文化水平的不断提高，任何领域都格外重视“创新”。企业作为社会进步与发展的重要组成部分，创新是必不可少的，是建立现代企业制度的必然结果和重要选择；其次，受到全球经济发展与经济全球化的影响，企业之间的竞争，市场竞争在不断增大。传统的，陈旧的企业管理制度已经不能满足时代的要求和竞争实力，面对愈加激烈的市场竞争，企业要想获得可持续发展，必须对标准化管理机制进行合适的创新，以求其与市场及顾客的需求相契合；再次，企业在发展中，面对的不仅仅是变化极快的市场环境，还需要根据顾客的需求进行相应的生产。这就意味着，对企业标准化管理机制进行创新与服务提升，能够有效满足顾客的需求，提高顾客对企业的满意度。从而提高企业在市场中的有利地位，对于企业逐步实现企业的市场愿景和发展战略，有着促进作用[2]。
        二、我国企业标准化管理存在的问题
        （一）企业标准化管理的体系不完善
        在很多企业中，企业在标准化管理中出现问题的重要原因之一是没有一套完善的标准化管理体系[3]。由于某些企业过于注重企业生产，将重心都放在了生产上，对于企业标准化体系的构建不关注，没有联系企业实际情况，将企业标准化管理标准设置地过高或者与实际情况背离，造成其无法在实际管理中发挥作用。另外，某些公司由于不重视标准化管理机制的构建，为应付完事，往往会直接套用其他公司、企业的管理体系。由于无法与企业实际情况相适应，在实际应用中无法达到足够的可行性，造成企业标准化管理遇到困难。
        （二）企业在标准化培训方面的缺乏
        在企业中，工作人员是否具有专业的标准化意识对于实施企业标准化管理起着决定性的作用。但是，目前很多企业出现标准化管理困难的原因之一就是企业在标准化培训方面的缺乏[3]。可以看到的是，在这公司或企业中，缺乏专业的标准化人才。要实现企业的发展，先进的技术和人才是关键。可以看到的是，在很多企业中，严重缺少技术的专业性人才和具有标准化特性的人才。另外，需要重视的是，因为企业标准化管理的使用群体为企业工作人员，就必须要求员工工作得到规范，否则就会增加工作难度，造成管理一团糟。
        （三）注重形式而未实现实际标准化
        虽然很多企业在管理上有着一套企业标准管理机制，但是由于不重视或者过度重视形式，在实际管理中，往往只会注重正规化的事情，未将标准化管理机制实际应用。反而将一些过度形式主义的活动作为宣传渠道，对于企业的整体管理却不重视。在实际管理中，企业标准化管理机制由于作为形式活动，也就无法有效发挥其真正的管理效果。对于企业的整体发展是极为不利的。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

        三、促进企业标准管理机制创新与服务提升的有效措施
        （一）完善企业标准化管理体系
        完善企业标准化管理体系，要将企业自身的发展战略与实际情况进行有效的结合。标准化体系的建立中，需要组建一支高素质的企业标准化团队，要求其与其他部门进行有效协调，继而完成相应的标准化工作。
        （二）提高企业标准化管理者水平
        企业标准化管理必须由具有标准化管理水平的专业人员进行，要求其具有相当的创新意识和专业素质。并且能够结合企业的发展战略和方向进行合理的标准化工作安排。除此之外，还要对员工的进行合理的标准化培训，依据员工的工作和素质进行系统的学习，以此来提高企业的标准化水平[4]。
        （三）健全服务体系
        健全服务体系是达到机制创新与服务提升的关键。要牢固建立以“贴心服务”的文化理念和“关爱”的服务理念。将科学的理念和法律理念有效结合到企业标准化管理体制中，以此来丰满企业标准化管理标准内容，提高服务水平，适应时代的发展，促进标准化工作达到新高[5]。
        （四）标准创新
        标准创新即对标准的制定、实施和监督进行创新。要加强对实施和监督环节的重视，对于实施和监督中发现的问题进行记录，并结合意见将其上报标准化管理部门，由此再针对意见进行更加完善的标准制定[6]。
        标准在确立过程中也需要进行创新。主要是依据市场实际情况，将其作为导向，树立以消费者和顾客为中心的产品标准化战略意识，从而有效避免照搬的错误。在确立过程中创新，就是从标准制定过程中存在的问题中找出差距，将顾客与市场需要转化为企业的管理标准[7]。
        另外，需要注意的是，在标准的内容和方法上也要有创新。即企业在确定内容时，要紧跟时代，紧跟国内外技术发展动态，适时对标准体系作出修改。在标准内容上，要考虑到技术进步创新的现状，增加资源投入的同时增加标准创新的投入。企业标准制定还应该与新产品发行并行，以满足不断变化的新需求[8]。
        总结：面对新时代发展与市场环境的变化，企业要想获得长足的发展，必须进行合理的、科学的、适应市场竞争环境的企业标准化管理机制。这就要求企业依据实际环境进行创新与服务提升，从而促进企业的可持续发展。
        参考文献
        [1]刘宏娇.浅析如何提高企业标准化管理水平[J].价值工程,2013,32(13): 135-136.
        [2]颜铭,张雅娟.浅析电力企业的标准化管理提升[J].四川水力发电,2013, 32(03):209-213.
        [3]阚艳红.浅谈企业标准化管理的创新[J].石油工业技术监督,2011,27 (05):29-31.
        [4]杨辉.浅析蜂产品企业的标准化管理创新[J].蜜蜂杂志,2011,31(08): 39-43.
        [5]邵霄.浅谈企业标准化管理创新[J].中阿科技论坛(中英阿文),2019 (03):87-90+210-214.
        [6]杨辉.浅析化工企业的标准化管理创新[J].中国石油和化工标准与质量,2010,30(09):9-12.
        [7]杨辉.浅析制粉企业的标准化管理创新[J].现代面粉工业,2010,24(06): 44-48.
        [8]贺佳.企业标准化的实施和创新[J].中国新技术新产品,2016(14):160 -161.
        作者简介
        姓名：秦鹤源（1986.3.24）；性别：女，籍贯：新疆乌鲁木齐，学历：本科，毕业于辽宁石油化工大学；现有职称：无；研究方向：标准建设；